Salesforce（セールスフォース）Marketing Cloud

私達は、日々多種多様のチャネルから、膨大な情報に接し、そこから自分に必要なものを選び取っています。
こうして、自らの手によって厳選された情報を見ている個人に対してコミュニケーションするには、まず、その個人をきちんと理解し、最適なチャネルを用いて、一人ひとりに寄り添うことが不可欠です。
そのためには、顧客一人ひとりから提供してもらう個人情報だけではなく、ソーシャルメディア上のお客様の声など、様々な情報を利活用することが求められます。

Marketing Cloudでは、こういったデータを一元管理することで顧客を多方面から理解し、一人ひとりにパーソナライズされたコンテンツをメール、広告、モバイルアプリ、LINE、SMS、ソーシャルメディア、キャンペーンページなど、顧客のニーズに合わせた形で、最適なチャネルをシームレスにつないだ形でのコミュニケーションを可能にします。

情報にあふれた世の中、商品やサービスを顧客に伝えるために、マーケターは日々カスタマージャーニーを分析しています。しかし、生活の急速なデジタル化により顧客接点が増加し、その対応に日々追われているのが現実です。
顧客を中心としたコミュニケーションを設計するには、マーケターの負担軽減も必要不可欠です。
Marketing Cloudでは、キャンペーンの自動化をシンプルな操作で実現しています。例えば、チャネルを横断したカスタマージャーニーの作成やメッセージング対象者の絞り込みもドラッグアンドドロップで直感的に行えます。またSalesforceのAI「Einstein」によって、顧客の行動に合わせたチャネル選択やレコメンド、その配信タイミングを自動で調整し、最適化されたメッセージを顧客に届けることが可能です。一度作成したジャーニーの編集も容易に行えるため、ABテストや週次の結果を見ながら最適なキャンペーンの構築を高速化し、マーケターが本来時間を割くべき業務に集中することが可能です。

デジタルマーケティングは日々進化しています。日々顧客との接点を意識しなくてはならないマーケティング業務においては、変化を捉えることが急務です。また顧客接点に対する意識だけではなく、個人情報の取り扱いにも細心の注意を払う必要があります。
Marketing Cloudは、常にマーケティングやテクノロジーにおける変化を捉えながら、年3〜4回製品をバージョンアップしています。また、セキュアな環境を維持しながら動作しているプラットフォームの稼働状況をリアルタイムに可視化し、常にお客様に透明性の高い製品をご提供することにも努めています。日々変化するマーケティングに対応するお客様をバックアップするため、Salesforceに所属する製品実装チームやパートナー企業の製品資格保持者が導入から運用までサポート体制を敷き、学習リソースや最新事例のご提供も実施しております。
お客様同士で情報交換可能なコミュニティも運営しておりますので、マーケター同士の交流の場としてお役立てください。