Salesforce（セールスフォース）Marketing Cloud
4.0
最終更新日 2018-05-18
salseforceのBtoC向けマーケティング・オートメーションツール
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ボクシルマガジンでの掲載記事
2017-06-25
説明
Salesforce Marketing Cloudは、顧客データや行動データを一元化し、リアルタイムに組み合わせることで、メールやソーシャルメディア、SMS、LINEなど、あらゆるチャネルやデバイスを活用した顧客との“1対1”コミュニケーションを実現するシステムです。
もともとはメール配信システムからスタートしたExactTargetの機能をフルに活用できるので、メール配信にも強みがあり、TOYOTA等大手の導入実績も豊富です。
３つのポイント
1.
カスタマージャーニーの計画、パーソナライズ、最適化
どのチャンネルやデバイスからでもお客とリアルタイムのコミュニケーションが可能になります。顧客データと行動データを組み合わせて、リアルタイムに関連するコミュニケーションを生み出し、顧客の要求に応えます。 ニーズを事前に予想して反応することにより、ブランドを通じて顧客を自分だけの体験へ導きます。
2.
顧客理解を深める
Marketing Cloud は、リアルタイムに自社が保有するデータを一元化。データにもとづいたインサイトを提供し、顧客理解を深めます。 関連性の高い 1 対 1の コミュニケーションを実現します。
3.
顧客をカスタマージャーニーへ導く
オンライン、店舗、営業部からカスタマーサポートデスクなど、顧客とのコンタクトチャネルが異なっても、一人ひとりの顧客に最適なコンテンツの提供が可能になります。顧客をブランドとの One to One カスタマージャーニーへ導きます。
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口コミ
操作性：3費用対効果：4運用・管理：4運用・管理：4貢献度：4
TOYOTAなど、大手の企業も導入しているということで、当初から安心感があった。SNSなどを使ったコミュニケーションもできるので、一人ひとりの顧客をフォローできているという実感がある。実際に売上にも効果が出ている。
職種：役員（取締役）会社名：非公開業種：IT/通信/インターネット系従業員規模：101～200人投稿日：2016-04-25
会社概要
| 会社名 | 非公開企業 |
|---|---|
| 代表者名 | |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 1人 |
| 所在地 | 東京都港区 |
| 設立年月 |
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