新的問い合わせ対応 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

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IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/12/24

4/5

Zendeskを活用して、問い合わせ管理のパラダイムが変わりました。Excelの限界を超え、タグ付けによる効率的な問い合わせ処理が可能に。ただ、カスタマイズの複雑さは初心者には壁になり得ます。直感的な使い心地の改善が今後の期待点です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

IT部門の一員としてZendesk導入を経験。問い合わせのカテゴリ分けが容易になり、迅速な対応が実現。対応漏れも減少し、顧客サービスの品質向上に貢献しました。しかし、設定の複雑さが障壁となり得るため、ユーザーフレンドリーなデザインへの進化を望みます。

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