Zendeskは柔軟性と使いやすさを兼ね備えた - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

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IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2024/01/15

4/5

Zendeskは非常に柔軟性が高く、多様なニーズに対応できるカスタマーサポートツールです。インターフェースがシンプルで直感的な操作性なので、使い始める際の習熟期間も短時間で済みます。また、メール、電話、チャット、SNSといった複数のチャネルに対応していることも大きなメリットです。これらの点から、Zendeskは高い評価に値する製品だと思います。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Zendeskを活用して全社的なカスタマーサポートルールを構築しました。各部署がバラバラに顧客対応を行っていたため、サービス品質にばらつきがあり課題となっていました。Zendeskにルールを落とし込むことで、全社的に統一されたサポート品質を実現できるようになりました。また、顧客対応履歴が可視化されるため、継続的にサービス品質の改善を図ることもできています。

このサービスの良いポイントはなんですか？