最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-04-10
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2024/04/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ窓口の統一、アクセス解析ができるほか、ノーコードでヘルプページを作成、公開することができて更新も簡単です。
UIが感覚的に操作できるもので、マニュアルも充実しているので使い方の疑問に関しては全て個人で解決することができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は社内の問い合わせ窓口が業務ごとに異なっていて、どこに問い合わせしたら良いか分からないといった問題がありましたが、Zendeskで問い合わせ窓口を統一したことでどの窓口が分からない問題を解決でき、同時に対応業務を効率化することができました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ヘルプページに階層を設定できる
- 誰が、どういった対応をしたかが分かる
このサービスの改善点はなんですか？
- ヘルプサイトのページに添付できるファイルのサイズ上限が少ない
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