Freshdesk（フレッシュデスク）
【世界15万社が採用】低価格・高機能・使い易さで顧客満足度NO1!
Freshdeskはカスタマーサポートに関するあらゆる機能を備えたソリューションです。
かんたんで即導入!顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。
ボクシルマガジンでの掲載記事
説明
Freshdeskは世界15万社が採用し、エージェントの悩みを解決。圧倒的支持で顧客満足度No.1.
その理由がシンプルなインターフェースで誰でもプロフェッショナルに操作のできる使いやすさと豊富な高機能を搭載しつつ、なおかつ手頃な価格帯の顧客サポートソフトウェアだからです。顧客とのやり取りを一箇所にまとめ合理化し、繰り返しのタスクを自動化させ業務の効率化も進めます。
３つのポイント
多くの人にとってなじみの深い、FacebookやTwitter、メッセンジャーを操作するような感覚の簡単なインターフェースが最大の特徴で、誰でもプロフェッショナルなエージェントになれます。リアルタイムで全てが一元管理出来るので対応の漏れ防止やレスポンスの早さ向上など様々な面で改善が期待出来ます。
ルール（条件）をフレッシュデスクに持たせることでタスクの自動化が可能。担当者への自動分配はもちろん、自動返信も可能です。また、実際に返信する場合も定型応答文の挿入により高品質な回答がわずか数クリックで実現します。ナレッジベースもありますので顧客の自己解決を促すことも出来ます。エージェントの作業効率を飛躍的にアップします。
内蔵されたレポート機能で様々なデータを自動で手に入れることが出来ます。例えば、担当者毎のデータをとることも出来ますし、解決にどのくらいの時間がかかっているか、満足度アンケートのレポートなども簡単に見れるので、管理者の方がこれからの方針を決めるのに役に立ったり、担当者への教育などにも役立てることが可能です。
特長
| 機能・仕様 | |
| 推奨社員数 | 1人～ |
| 無料トライアル | 利用可能 |
| 無料プラン | 利用可能 |
| モバイル | iPhone/Android |
| 日本語対応 | 利用可能 |
| 連携サービス | Google Calendar Google Analytics Google Contacts Office365 Microsoft Teams Team Viewer V2 Trello Zoom V2 Atlassian Jira Plus Microsoft Outlook Contact Zoho Assist Remote Support Magento 1.x 3CX Click to Call Freshservice GIPHY Hide Fields Steps WorkFlowMax Maps Zoho Assists Connector Spinify-Lively Leader AutoAssign Cloud Strage Zapier FreshEngage Freshmarketer Freshcaller Tray.io Zuora by ChargeDesk Slack Google Hangouts Chat Auto Ticket Merger Asana QR codes for ticket Flock Podio Tasks WeChat Connect Zoho Flow MailChimp Freshsales Salesforce Zoho CRM Hubspot CRM Pipedrive Salesforce Plus Infusionsoft-v2 Metorik Insightly-crm Flock Skype V2 Migrate from Zendesk Gmail Migration App LogMeln Rescue Intercom Integration Shopify ChannelReply Stripe by ChargeDesk Paypal Magento 1.x Chargebee Magento 2 BigCommerce Dropbox Google Drive OneDrive GitHub Hugo Credit Card &Social Security Number Masker ChannelReply Instagram WhatsApp Telegram Connect Youtube-Freshdesk for Mint SurveyMonkey Harvest |
プランと料金
無料のプランです
□無制限の無料エージェント
□ナレッジベース
□メールのチケット化
□チケットディスパッチ
□"社内外のチームメンバーとのコラボレーション"
□チケット分析レポート
□SNSとの連携
□データセンターロケーション
■年一括払い
ユーザー当たりの月額費用
\1,700（年間\20,400）
■月額払い
ユーザー当たりの月額費用
\2,100
スプラウトの機能に加えて...
□"アクションによるチケットの自動処理"
□営業時間とSLA設定
□エージェント対応重複検出
□マーケットプレイスアプリ
□ヘルプデスク詳細レポート
□カスタムメールサーバ
□カスタムチケットビュー
□"チケットフィールド＆ステータス"
□コンタクトフィールド
□カスタム SSL 証明書
□１Dayパス Agentの追加（日額￥220)
よくある質問
お試し利用は出来ますか？
はい。21日間無料トライアルがお試しいただけます。
口コミ
トライアル版を試してみたが、使いやすさやユーザーインターフェースの見やすさはかなりのものであった。また、設定が簡単ですぐに使用できる点も評価できる。他にも、外部アプリとの連携にも力を入れており、様々なところからサービスデスクとしてのパフォーマンスを強化できると思う。トライアル期間が終わっても使用を続けたいと思う。
【改善点】
外部アプリとの連携用にマーケットプレイスが公開されているが、すべて英語で記述されているので人によってはその点注意すべきかもしれない（尤も、推奨ブラウザがGoogleChromeなので翻訳機能を使えば済むかもしれないが…）。
会社概要
| 会社名 | ＯｒａｎｇｅＯｎｅ株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 春日原森 |
| 資本金 | 1億3760万円 |
| 従業員規模 | 31～50人 |
| 所在地 | 東京都千代田区富士見１－２－２７秀和九段富士見町ビル４Ｆ |
| 設立年月 | 2006年11月 |
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