サービスデスクの関連情報

Freshdeskの評判・口コミ

Freshdesk
Freshdeskは、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数チャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームで共有、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問合せ対応ツールです。

評判・口コミの概要

4.00
レビュー分布
(1)
(9)
(1)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(3)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
Freshdesk
カテゴリ平均

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機能満足度
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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
SNSや連絡ツールを一箇所に絞りたい、それは誰しも思うことかもしれません。 しかし各取引先に合わせてツールを導入しているうちに、チェック作業が行き届かなくなることはよくあると思います。 このサービスはそれらの連絡用ツールを一元管理することで、様々な問題を解決してくれるサービスです!
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
私の会社でも、業務を拡大するために多様なSNSツールを導入してきました。 しかしそのチェック、対応だけでかなりのボリュームになり、労力をそこに割かないといけないのがとてもストレスでした。 このサービスを利用してすぐ感じたのが、一元管理の重要性です。 これによって見落としがなくなるだけでなく、労力が節約できます。 結果として本業がより捗るようになったと感じました!
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/28
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせデータを一元管理できたことで業務がスムーズにできるようになりました。 これまでは気づかずに未対応のままになっていることもありましたが、そういった問題が解決しました。 面倒だった管理や顧客の対応をきっちりできるようになったのが良かったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
予算的な問題で利用するサービスが絞られていたのですが、FreshdeskSupportDeskはコストも低く利用したい機能が備わっていたので導入しました。 アプリを利用することで出先でも顧客の対応ができるので、緊急性がある場合にも対応することが可能になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/02/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
安価だがひるような機能は十分に備わっていてかつ、操作性シンプルで直感的に操作可能です。 メールやチャット、lineなどからの問合せはチケットとして一元管理することが出来、 チケットは自動化機能を使用し、担当者を自動的に割り振ることもできとても便利です。 スマホのアプリもある為場所を選ばず対応することが出来ます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
カスタマーサポートを社内で共有することが出来るようになった。 よくされる問い合わせに関して返信文をテンプレート化しておけば、素早く返信をすることが出来る様になり、どの担当が返信しても返信内容にばらつきが無くなりました。
操作性:5費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
【良い点】
トライアル版を試してみたが、使いやすさやユーザーインターフェースの見やすさはかなりのものであった。また、設定が簡単ですぐに使用できる点も評価できる。他にも、外部アプリとの連携にも力を入れており、様々なところからサービスデスクとしてのパフォーマンスを強化できると思う。トライアル期間が終わっても使用を続けたいと思う。
【改善点】
外部アプリとの連携用にマーケットプレイスが公開されているが、すべて英語で記述されているので人によってはその点注意すべきかもしれない(尤も、推奨ブラウザがGoogleChromeなので翻訳機能を使えば済むかもしれないが…)。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:4費用対効果:4運用・管理:4サポート体制:4貢献度:5
ナレッジベース用に導入してみましたが,他の機能も使いやすいと思いました。ナレッジベースで対応できない問題もチケット化することで見失ったりすっぽかしたりしないよう管理することができ,その問題が解決すれば一つの事例としてナレッジベースに掲載することもできます。それによってより良いナレッジベースを作ることができ,結果的に顧客満足度を上げることにつながっている気がします。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:5費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
簡単に導入できる点がいいと思います。ITを導入するにあたって複雑な環境の構築などをしなければならないと思っていましたが、Freshdeskはそのようなことが必要なく手軽に導入することができたのでITに対する認識が変わりました。また簡単に導入することができるだけでなく、操作もわかりやすかったりUIも見やすかったりで気に入りました。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-09-04
操作性:5費用対効果:5運用・管理:5サポート体制:4貢献度:5
別製品からののりかえでフレッシュデスクにしました。 以前と比べ、とても使いやすいのでストレスはありません。 使用者目線でよく作られていると思います。 また、エステートプランを使っているのですが機能、価格ともに満足しています。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:1000人以上投稿日:2019-08-30
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
別製品からののりかえでフレッシュデスクにしました。 以前と比べ、とても使いやすいのでストレスはありません。 使用者目線でよく作られていると思います。 また、エステートプランを使っているのですが機能、価格ともに満足しています。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:1000人以上投稿日:2019-08-19
操作性:4費用対効果:5運用・管理:4サポート体制:4貢献度:4
【良い点】
顧客対応に関して,案件をチケットとして一つに纏めることができるが,電話・メールなど手段を問わず情報がバラバラにならない点がいいと思った。また,複数ユーザーからチケットの対応状況を確認できることで後手後手の対応を防ぐことができる点もいいと思った。費用も安めな点も〇。
【改善点】
外国発だからか,日付の表記の仕方が日本式に則っておらず少し見づらい(例えば,2019年8月5日ではなく,05,8月,2019になっているなど)。また,個人のダッシュボードで使わないウィジェットを消すことができるといいと思った。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:31~50人投稿日:2019-08-05

Freshdeskの概要

Freshdesk
Freshdeskは、メール、フォーム、電話、Slack、Teams、LINEなど、複数チャネルからのお問い合わせを、一元管理し、それをチームで共有、抜け漏れを無くし、問い合わせへの対応品質を向上させることができる問合せ対応ツールです。
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