IZANAI by Cloud CIRCUSの評判・口コミ

無料で50CVまでなら無料で活用することができる点。中小などお問合せが少ない会社なら、制限にひっかからず無料で使えると思います。マニュアルなどもあり、丁寧にまとまってるので使い方で困ることはあんまりありません。

お客様向けに紹介のコンテンツを作っても、その反応やそこからの動きがなかなか可視化されずもどかしい思いでした。 しかしこのIZANAIを導入してからお客さんが問い合わせに至るまでの導線を把握することができるようになりました。 さらにそれを踏まえた上でサポートすることで成約率も上がった気がします。

単純な質問ならボットが自動で答えてくれるので、とても効率が良いと感じました。また、何度も同じ質問に答えるというようなかなり苦労する作業もこなしてくれるため、ストレスの削減にもなっています。

顧客対応の他に製品案内ができ、ボットがいくつかの質問を投げかけて顧客がそれに答えることでそれぞれの顧客に最適な商品をサジェストできるようになっている。これによって導入以前に比べて問い合わせから販売へと繋がる確率が上昇した。 IZANAIのチャットボットは有人対応スタッフと違い、数字に繋がる問い合わせの返答を頭で考えすぎて遠慮がちになったりすることがなく、常に一歩踏み込んだ会話を機械的にこなせる。 また同じ顧客からの複数の問い合わせや、1日50回以上発生する異なる顧客からの同じ内容の質問などにもびくともせず、文字通り鉄のメンタルも持っているので、クセのある顧客や複雑な問い合わせにすぐ参ってしまう有人スタッフよりも管理が簡単なところが魅力。

自社サービスのニーズが把握でき、サイト内導線も改善したため離脱率の改善につながりました。サイト解析ツールと併用することで、リードの獲得数改善にもつながっています。

公式ウェブサイトに丁寧な操作マニュアルがあり、操作法がわからない時もすぐにチェックできます。チャットボットを設置してからはサイトからの直帰率が3分の2になり、チャットボットでの問い合わせ率が増加しています。