MiiTelの評判・口コミ

MiiTel導入により、顧客とのコミュニケーションをデータとして残すことができ、後から問題点をフィードバックできるようになりましたので、より効果的なフォローアップや改善策の検討が出来るようになりました。

スピーディーなインサイドセールスの架電フローの構築により、大量のコールを効率よくこなせるようになる。そして、セールスフォースとの連携でデータ管理も手間なく行えることも重要。

インサイドセールス業務を行っていた際に、顧客との会話は全て話をしながらメモ書きしており、お電話によっては30分など長時間になる内容もありましたので、個人差が出るため組織内でもパフォーマンスに差が出ていました。 しかし、こちらのサービスに変えてから、顧客との会話内容全て録音されており、文字起こしも自動でされるため、データ化して有効に活用できるようになりました。営業担当者の顧客対応の分析や共有ができるようになったため、組織内フィードバックの質があがり営業スキルの底上げが図れるようになりました。

電話内容を分析できることにより、対応が評価されている人の特徴などを取り入れることが可能となり、部署内の成果が格段と良くなりました。

今まで大きな手間となっていた情報共有のコストが大きく削減することが出来ました。データを分析することにより適材適所の配置を出来るようになり、コストパフォーマンスが大きく向上し、業績アップにも繋がりました。

Mitel導入により、以前は手作業で行っていた情報共有工数が大幅に削減されました。また、過去のデータからの分析機能を活用して、最も効果的な営業時間帯や曜日を特定できるようになりました。これにより、通電率が大幅に向上し、業績も向上しました。

営業メンバーの行動マネジメントがしやすくなった。営業活動のPDCAがまわしやすくなり、生産性の向上に繋がっていると思います。

主にインサイドセールスの情報共有に活用しています。自分自身で営業内容を録音、他のメンバーの録音を確認、パフォーマンスの高いメンバーに内容の確認をしてもらうなどを行い、メンバー間で気づいた点などを話し合うなどしています。その一連の流れがパフォーマンスの改善に役立っていますね。

色々なマーケティングキャンペーンと併用することで架電によるアポイントメント数が約1.5倍ほどに増えています。これは架電後のデータ入力作業が自動化されたことが大きいと思いますね。

インサイドセールスのチーム内で他のメンバーと音声を聞き合うことができているため、メンバー同士で フィードバック ができて、お互いのレベルアップにつながっている

インサイドセールスはお客様との1対1の電話上での会話が業務の中心であるため、メンバー一人一人の業務状況やスキルアップの現状が把握しにくいところがあるが、miitelを導入することで一人一人のスキルアップを客観的に判断・可視化しやすくなった。

コロナ渦におけるリモートワーク推進及び、他のSaasとの連携を課題としていた。 既存のツールの場合はカスタマイズが難しく、他のツールとの連携が取れないことから良いサービスを探していた。 携帯とも連動しているので、リモートワークの役にたった。

インサイドセールス業務の架電スキルの標準化が課題で、個人によって活動結果に差が出ていた。成績の良い人、全員が記憶力、言語化能力に優れている訳ではないので、miitelを活用することで振り返り・共有が簡単にできるようになり、架電スキルの標準化ができるようになった。

各営業担当の架電の特性・傾向がわかるため、マネージャーからのFBで大いに活用できるようになりました。 ダッシュボードから一定の傾向を押さえた上で、細かい部分は録音を聞けばいいので、改善点の概要把握→詳細特定までスムーズに行うことができます。

後からお客様との通話記録を知りたいときに通話録音機能があるのはとても助かりました。音質もよく聞き取りづらいことなどはなかったです。コロナ禍でリモートワークをしている方にもおすすめです。

インサイドセールスがフィードセールスにリードや案件をパスする際に、温度感や会話ログをシームレスに連携したいという背景があり、Miitelを導入することで課題解決が出来ました。 SalesForceに連携しているため、インサイドセールスのコール活動の可視化も進み、業務効率化が捗りました。

コールスキルの向上に貢献されたと思います。特に、初めての架電業務で自分の振り返りと他の方の架電方法を学ぶことで、効率よくスキル向上できた。

電話の振り返りが簡単にできるようになりました。また携帯電話の解約も進みコスト削減につながっています。

まだ使用期間が短いため判断ができていない状況ですが、実際利用予定のインサイドセールスメンバーからの評価と期待は高いです。

例えばリモートワークで同じフロアにいない場合でも、きちんと進捗管理ができたり録音を再生することで会話の内容のフィードバックができるのでどんな環境でも対応できる点が良かったです。

メンバーが増えたタイミングでMiiTelを導入しました。今まで誰が何件電話をかけているのかも、個人で計測し報告してもらうので本当にそれがあっているのかどうかや、そのうち何件接続できたか数えるのも大変手間でした。 MiiTelを導入したことで、メンバー一人一人の工数管理がしやすく、また、新人教育でもトークスクリプトのみの共有ではなく、アポが取れた成功事例として応対履歴を共有し教育に役立てることができ、新人の立ち上がりも早く研修などに組み込んで活用しています。

【導入前の課題とサービスでの解決】 音声品質に課題があった。 MiiTelの導入によって改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 AI分析機能をつかうことで顧客対応品質向上を実感している。 文字お越し機能をつかうことで、対応レポート作成が効率化できた。

携帯に一回一回電話番号を入力し、折り返しがかかってくる可能性がある場合は電話帳に登録しなければならいなどかなり面倒だったのですが、ほとんどなくなったのでとても助かりました。

以前から通話内容を細かく分析することができず、メンバーへのコーチングが不十分になってしまい、自発性を促すことができなくなっているという課題がありました。 メンバーごとに前月、前々月のデータと比較ができるので、自己の成長を数字で知ることができる点はありがたいと感じています。新人メンバーの教育にMiiTelは大きく貢献してくれており、先輩の通話記録を聞くなど、アポイントを取るためにどうしたらよいか自発的に考えることができるマインドセットへと変化してくれたことは大きな驚きでした。結果として電話応対の質も大きく変化しました。

複数の架電担当者のレベルが揃ってきました。 MiiTel導入前は感覚的なことを言葉で伝えて改善につなげようとしていましたが中々うまくいきませんでした。 MiiTel導入後はAIによる分析機能を日々確認でき、架電担当者の話し方改善につながっております。