MiiTelの評判・口コミ

各営業担当の架電の特性・傾向がわかるため、マネージャーからのFBで大いに活用できるようになりました。 ダッシュボードから一定の傾向を押さえた上で、細かい部分は録音を聞けばいいので、改善点の概要把握→詳細特定までスムーズに行うことができます。

ワンクリックですぐに架電を始めることができるため、架電数が大幅に向上しました。 また、内容をテキスト化してくれるので業務の効率化にもつながりました。

後からお客様との通話記録を知りたいときに通話録音機能があるのはとても助かりました。音質もよく聞き取りづらいことなどはなかったです。コロナ禍でリモートワークをしている方にもおすすめです。

【導入前の課題とサービスでの解決】 チームの架電の内容を聞き、それに対してフィードバックができなかった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フィードバックが可能なことで、チームのスキルが向上している

どんな会話をしているかが記憶に頼りすぎてしまい、 振り返りや活用まで至る事が出来ていなかった。 それが、通話の自動録音や文字起こし機能などで、 振り返りもしやすくなり、担当者のスキルアップにつながった

インサイドセールスがフィードセールスにリードや案件をパスする際に、温度感や会話ログをシームレスに連携したいという背景があり、Miitelを導入することで課題解決が出来ました。 SalesForceに連携しているため、インサイドセールスのコール活動の可視化も進み、業務効率化が捗りました。

入社当初からこちらの製品を使わせていただいておりますが、通常の電話とは違い、録音機能を利用することができるので、お客様の言葉が架電時に聞き取れなかったり、上司とお客様の意図を再考する際に、録音機能でもう一度音声を聴いたりシェアすることができるというメリットがあると思っております。

【導入前の課題とサービスでの解決】 インサイドセールスが属人化していたため、どのような内容で話をしているのか？を客観的に判断できるようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・音声を聞く前に、文字起こしを見ることができるので、どの音声をどこから聞くと良さそうか？というあたりがつけられる。 ・HubSpotに履歴が自動で残るので、対象顧客からすぐに音声や文字起こしのテキストを確認することができる。

コールスキルの向上に貢献されたと思います。特に、初めての架電業務で自分の振り返りと他の方の架電方法を学ぶことで、効率よくスキル向上できた。

電話の振り返りが簡単にできるようになりました。また携帯電話の解約も進みコスト削減につながっています。

各担当者の活動量が見えない状況でした。導入により通話回数・時間がわかるようになったのでリソースの割り振りが容易になりました。

まだ使用期間が短いため判断ができていない状況ですが、実際利用予定のインサイドセールスメンバーからの評価と期待は高いです。

・インサイド担当者の音声の聞き直し（コール履歴の入力の際に活用） ・管理者が音声を聞いて指示（評価）が出来る。 ・営業担当が音声で会話内容を確認出来る。

例えばリモートワークで同じフロアにいない場合でも、きちんと進捗管理ができたり録音を再生することで会話の内容のフィードバックができるのでどんな環境でも対応できる点が良かったです。

導入時は新しいツールを利用することに対する負担感を示した社員が多かったものの、実際に運用していく中で使いやすさやクリアな通話音声などに利便性を感じる社員が増えていった。 これまで自分のトークを自分で振り返るという機会を設けられていなかったが、自然と自らのトークや他社のトークを振り返る動きがみられている。 サービス導入が営業成績に直結して向上したかは検証中ではあるものの、売上向上の一助にはなっていると仮定している。

各インサイドセールス担当者の通話内容が以前はブラックボックス化。 現在はトーク内容が履歴に残るため悪い点は改善でき、良い点は反映し再現性を担保できる。

営業コールをビジネスホンのボイスメールを利用し録音していましたが、コロナ禍で出勤できない状況やレイアウト変更の度に工事費がかかることに不満がありましたが、Miitelへ更改してから営業部署のテレワークが可能となり、レイアウト変更に掛かる費用が０円になりました。

クラウド化によって、人材採用の幅が広がりました。出社が難しく、在宅でしか仕事が出来ない層(乳幼児を育てている母など)を採用できたことで、安定稼働に結びついています。

リモートワークで架電業務を行う際に、自前の電話を使う必要がない、架電内容が記録されるため、メモをし忘れたとしても内容を見直すことができる。

コール業務において、いつだれがどこで行ったのかが、中々管理できなかったので、非常に管理しやすくなりました。また、業務効率化ができていなかったので毎日の生産性が悪かったのですが、コール業務のサイクルを上げることで1.3倍ほどに毎日の作業量が増え、良かったです。

メンバーが増えたタイミングでMiiTelを導入しました。今まで誰が何件電話をかけているのかも、個人で計測し報告してもらうので本当にそれがあっているのかどうかや、そのうち何件接続できたか数えるのも大変手間でした。 MiiTelを導入したことで、メンバー一人一人の工数管理がしやすく、また、新人教育でもトークスクリプトのみの共有ではなく、アポが取れた成功事例として応対履歴を共有し教育に役立てることができ、新人の立ち上がりも早く研修などに組み込んで活用しています。

会話のログを管理できるので、在宅勤務体制でもトークの内容のフィードバックがしやすくなっている。 良かった点、悪かった点についてメンバー同士で話し合うことができ、良かった内容はトークスクリプトへ導入している。

元々携帯電話使っていたのでワンクリックでコールができる機能で架電の工数削減にはなったがそれ以外でメリットを感じたエピソードはない。

IP電話としてSalesforceなどにある電話番号をワンクリックすることで架電ができ、架電内容を録音してフィードバック、内容の分析をして品質の向上にも役立てられる。

稼働性を上げるという課題はSFAとの連携でワンクリックで架電できるようになり一定解決できた。 その後の分析においては課題解決というより傾向理解や稼働状況の可視化という段階で理解している。