コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

MiiTelの評判・口コミ

MiiTel
ビジネス向けのスマート電話「MiiTel」は、電話業務における話速・被せ率・沈黙回数等を定量的に分析・可視化し、営業成績と顧客対応の向上に貢献。全通話録音、自動文字起こしのほか、CRMとも自動連携し、顧客対応を一元管理できます。

評判・口コミの概要

4.31
レビュー分布
(23)
(27)
(4)
(1)
(0)
従業員分布
1~10
(13)
11~30
(6)
31~100
(10)
101~500
(11)
501~
(12)
口コミによる項目別評価
MiiTel
カテゴリ平均

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口コミサマリー

MiiTelの良い評判・口コミ
UIがわかりやすく、誰でもダッシュボード管理が可能
Salesforceとの連携より、電話番号を入力することなく架電できる
文字起こし機能が比較的よいので、テキストを追いかけるだけでも内容が大体把握できる
MiiTelの改善点
機能がよく分からないのでこちらから拾いに行かなければいけない
文字起こしの精度がもっと上がったり、文字起こしの文面内のワード検索などがもっとできると良さそう。
自動文字お越しの精度。導入から1年経ちますがベータ版のまま1年経ちました。

ユーザーレビュー一覧

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「機能満足度」に関連する口コミ

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/29
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 分析機能 ログ機能 └どの曜日が着電率、アポ率が高いのか分析することができました。 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 Salesforceとの連携
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 チームの架電の内容を聞き、それに対してフィードバックができなかった 【サービスを利用していて実感しているメリット】 フィードバックが可能なことで、チームのスキルが向上している
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/29
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 通話機能、ワンクリック発信など優秀 会話ログ、文字起こしが優秀 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 SalesForce連携にて状況を可視化できている。 Slack連携にて不在着信の取りこぼしなどカバーできている。 【価格面(他社と比較したとき)】 比較検討し、コストが抑えられたため、導入を決定した。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
インサイドセールスがフィードセールスにリードや案件をパスする際に、温度感や会話ログをシームレスに連携したいという背景があり、Miitelを導入することで課題解決が出来ました。 SalesForceに連携しているため、インサイドセールスのコール活動の可視化も進み、業務効率化が捗りました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/18
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 録音機能をよく利用させていただいております。 具体的には、お客様の意図が読み取れなかったり、 以前のやり取りの確認をしたいときに活用しております。 【操作性】 直観的なUIで、使いやすいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
入社当初からこちらの製品を使わせていただいておりますが、通常の電話とは違い、録音機能を利用することができるので、お客様の言葉が架電時に聞き取れなかったり、上司とお客様の意図を再考する際に、録音機能でもう一度音声を聴いたりシェアすることができるというメリットがあると思っております。
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/17
3/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 録音 解析(かぶりやトークとヒアリング比率など) 文字起こし 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 さまざまなMAやSFAとの連携ができる。 【営業担当やサポート面】 契約者向けのセミナーや資料、ナレッジサイトが準備されている。 【価格面(他社と比較したとき)】 高いです。 一方で、機能が豊富である。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 インサイドセールスが属人化していたため、どのような内容で話をしているのか?を客観的に判断できるようになった。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・音声を聞く前に、文字起こしを見ることができるので、どの音声をどこから聞くと良さそうか?というあたりがつけられる。 ・HubSpotに履歴が自動で残るので、対象顧客からすぐに音声や文字起こしのテキストを確認することができる。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/15
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
いつもスムーズに機能を使えています。電話メモがいらない点や聞き逃しがあってもトークを再生できるので助かっています。ワンクリックコールも効率よく電話するために欠かせない機能です。また、適宜活用方法や事例のメルマガもいただけて本当にありがたいです!
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話の振り返りが簡単にできるようになりました。また携帯電話の解約も進みコスト削減につながっています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/15
4/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
インサイドセールス担当者のコール音声の聞き直しや、アポ獲得時に営業担当に音声をダウンロードして渡す等で活用しています。 また管理者側でも音声を確認できるので、内容への指示等でも活用しています。 分析機能も一部活用していますが、CSV出力できない箇所がいくつかあり、今後の改善に期待しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
・インサイド担当者の音声の聞き直し(コール履歴の入力の際に活用) ・管理者が音声を聞いて指示(評価)が出来る。 ・営業担当が音声で会話内容を確認出来る。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/15
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 通話内容の録音・文字起こし機能 通話記録へのコメント機能 ダッシュボード機能 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 Slack◎ kintone△→連携できる範囲が限定されているため 営業担当やサポート面】 即対応してもらえる CS担当者が定期MTGを実施してくれる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
各インサイドセールス担当者の通話内容が以前はブラックボックス化。 現在はトーク内容が履歴に残るため悪い点は改善でき、良い点は反映し再現性を担保できる。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2022/11/15
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
機能やサポートには満足していますが、旧電話サービス利用時から比較すると通話料が相当増加しているので、大口割引を設定して頂きたい。 基本料はこの機能でこの価格は十分価値があると思う
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業コールをビジネスホンのボイスメールを利用し録音していましたが、コロナ禍で出勤できない状況やレイアウト変更の度に工事費がかかることに不満がありましたが、Miitelへ更改してから営業部署のテレワークが可能となり、レイアウト変更に掛かる費用が0円になりました。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/11/06
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
テレアポ業務を行うにあたっての必要な機能は揃っている印象。ただ折返しの電話が掛かってきた際に上手く受電できず再度かけ直すことが多々あり、電話を取る際のレスポンスの改善があればなお良いかと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
リモートワークで架電業務を行う際に、自前の電話を使う必要がない、架電内容が記録されるため、メモをし忘れたとしても内容を見直すことができる。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/02
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 いつどこで誰が営業したかすぐ見える化できる 【営業担当やサポート面】 使っているメンバーからも非常に好反応ではあったが、事業自体がなくなってしまったので使い続けられず残念だった 【価格面(他社と比較したとき)】 機能面と照らし合わせると、高くはないと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コール業務において、いつだれがどこで行ったのかが、中々管理できなかったので、非常に管理しやすくなりました。また、業務効率化ができていなかったので毎日の生産性が悪かったのですが、コール業務のサイクルを上げることで1.3倍ほどに毎日の作業量が増え、良かったです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/01
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 ログ管理 【営業担当やサポート面】 自分は管理者ではないため、サポートへの問い合わせをしたことはないが、上長の反応からすると可もなく不可もなくといった印象
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
会話のログを管理できるので、在宅勤務体制でもトークの内容のフィードバックがしやすくなっている。 良かった点、悪かった点についてメンバー同士で話し合うことができ、良かった内容はトークスクリプトへ導入している。
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/11/01
2/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
機能の割に値段が高い。そこまで使える機能はなかった印象。pickuponさんやDialpadさんの方が値段と機能の割合が釣り合っている。 また他企業の担当者に聞くとMiitelさんはCSが着いてから初めて使えるようになると聞いていたので、SMBに対しては優しくないプロダクトという印象。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
元々携帯電話使っていたのでワンクリックでコールができる機能で架電の工数削減にはなったがそれ以外でメリットを感じたエピソードはない。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/01
4/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
UIはわかりやすく操作も基本的には簡単で使用しているインサイドセールスのメンバーから大きな不満の声はなし。 気になる点としてはSalesforce連携で文字起こしや架電履歴をSalesforceにも残せるがタイトルの変更の自由度が低く、文字起こし機能の品質に改善の余地がありまだまだ制度の高い文字起こしはできていない。今後の改善に期待な点です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
IP電話としてSalesforceなどにある電話番号をワンクリックすることで架電ができ、架電内容を録音してフィードバック、内容の分析をして品質の向上にも役立てられる。
匿名のユーザー
導入推進者
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/01
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 文字おこしが可能 AI分析 【操作性・他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 操作性が良い 将来他との連携も視野にできる 【営業担当やサポート面】 ユーザーの立場で提案 アドバイス・提案が的確 【価格面(他社と比較したとき)】 安価でコストパフォーマンスが良い
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】 音声品質に課題があった。 MiiTelの導入によって改善できた。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 AI分析機能をつかうことで顧客対応品質向上を実感している。 文字お越し機能をつかうことで、対応レポート作成が効率化できた。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/01
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
料金は妥当だが、amptalkなど競合サービスがもっと安価で出してきているのでスイッチングも検討している。 使いやすさ、機能面においては特に気になる点はない。 たまにsalesforceとの連携でちゃんと通話出来なかったりログが残らなかったりすることがあるのでそこだけ注意。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
アポ取得率がかなり向上したので課題解決ができた。 ただし、使ったから課題解決が出来たのではなく、導入した上で何をするのかが一番大事なのでそこの設計次第で効果が上下すると思う。
匿名のユーザー
コンサルタント
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/10/31
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
導入時は分からない事が多々あり担当の方がとても丁寧にサポートして頂き大変助かりました。また会話の内容を文字起こしや録音機能があるのであとから会話内容が振り返る事が可能なので問題やクレームが発生した際も社員全員と共有でき助かっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
会話内容を社内共有できるので担当者が休みの場合でもお客様対応がしっかりできます。また通話率を日時・曜日で分析できるの電話営業時に電話に受けてもらえる確率が上がりました。
匿名のユーザー
システム管理者
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/09/27
3/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
テレアポなどの電話業務が多い場合に、結果にコミットしている人の営業トークや喋り方、話の進め方などを共有できることころがとてもよい機能で活用できるポイントだったため。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
効果的に営業のアポイントメントをとる社員は決まっており、そのノウハウを電話から共有できるのは営業をしたことがない社員に対して教育の一環として活用ができる。
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/09/20
4/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
新人社員のオンボーディングにとても役立ちました。 具体的にどのように自組織に浸透させていくかを、自社の組織状況を踏まえて含めてカスタマーサクセスが伴走してコンサルティングしてくださるため、とても導入後の運用がスムーズにいきました。 一方で、幅広い機能を使い切れていません。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
営業能力の平準化・オペレーション構築・生産性向上・リモートワーク体制などのあらゆる営業インフラ整備をすべきタイミングであったため、それぞれの課題解決に繋がりました。具体的には、キャリア、能力、性格によらずに成功事例にアクセスできる状態になったため、意欲的に取り組む社員の能力開発に繋がりました。また管理職目線では、録音内容やデータを元にメンバーとクライアント間で何が起きているのか?何が課題であるかを仮説立てした上でマネジメントが出来たため、 ミスコミュニケーションが減りました。
匿名のユーザー
システム管理者
不動産/建設/設備系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/09/20
5/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
MiiTelの分析機能により日々のトーク改善につながり、アポイント取得UPにつながっております。 また、担当の方との毎月のフィードバックMTGにより更なるスキルアップにつながっております。 今後社内でも展開していく予定です。引き続きよろしくお願いいたします。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数の架電担当者のレベルが揃ってきました。 MiiTel導入前は感覚的なことを言葉で伝えて改善につなげようとしていましたが中々うまくいきませんでした。 MiiTel導入後はAIによる分析機能を日々確認でき、架電担当者の話し方改善につながっております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/09/20
4/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
インサイドセールスとの連携や追客を最適化する際、案件相談時に非常に役立っていて、満足しています。 利用して2年程度たちますが、大きな障害も少なく、Miitelなしで営業がかなり難しいほど活用しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
インサイドセールスが獲得したアポイントの録音を共有することで、話した内容のメモではわからなかった顧客の温度感やメモしきれていない内容を把握することができ、商談の準備がより正確にできるようになった
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/09/20
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
優れている点・好きな機能 ・IP電話なので、PCとネット環境があればどこでも働ける ・Salesforce との 連携が充実している ・電話のクオリティチェックの他、新人のオンボーディングにも活かせる
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
解決できた課題・具体的な効果 ・従来は人間が録音データを聞いて、適切なトークを行っているかモニタリングすることが必要で、大変な労力がかかっていました ・Miitelは、本来人間が行っていたモニタリングの業務を、自動的に可視化してくれるため、本来リソースを割くべきである、実際のフォロー業務や戦略立案業務にリソースを割くことができるようになる
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/09/02
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
仕事上、架電をすることが多く、日々架電内容を課内で共有しています。Miitelを使用することで会話内容や設定したキーワードが会話の中で出ているかを共有でき、その後の動き方をどうするか、検討しやすくなりました。上長の判断で他サービスに乗り換えたため★4つとしました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
会話内容が自動的に要約されてまとめられるので、会話内容を記録する際、自分で1から手打ちすることがなくなりました。キーワード設定ができるので、どのお客様がどれくらい興味を持っているかなどある程度予測できる点もメリットであると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/08/10
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
通話の全録音、自動文字起こし機能があるのでパフォーマンスの高いオペレーターの通話分析から結果につながりやすいトークの方法や効果の高いワードが可視化されることで、パフォーマンスの低いオペレーターの指標として利用することができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
IVR機能の設定で着電を適切なオペレーターへ自動で振り分けることができるので取り次ぎの回数を減らすことができ、その分の時間を他の着電対応に回すことができています。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/08/07
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
音声を必要とする営業やコールセンターで必要な機能がほぼ網羅されており大規模なシステム不要でこれらの業務環境を構築できる。特に文字起こし機能は非常に使いやすく後からデータ化する際に便利である。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
従来では専用システムの構築にコストが非常にかかっていたが、本ソフトの導入により経費負担が大幅に減った。また特別な工事等が不要なので驚くほどスピーディーに環境を導入できた。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/08/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ワンクリック架電、架電の自動録音、通話内容は文字起こしができ、分析して社内向けのナレッジにしたり、マネージャーによって会話がスコアリングされたりとクラウドコールセンターサービスとして多種多様な機能が備わっており、あったらいいなと思った機能が用意されていることが多かったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
会話が自動録音されるので、顧客との会話中に何か聞き逃しがあってもその場で必要な情報でなければ後から録音された音源を聞き直すことができ、通話中に聞き返す必要がないので、より良い顧客体験を提供できています。

MiiTelの概要

MiiTel
ビジネス向けのスマート電話「MiiTel」は、電話業務における話速・被せ率・沈黙回数等を定量的に分析・可視化し、営業成績と顧客対応の向上に貢献。全通話録音、自動文字起こしのほか、CRMとも自動連携し、顧客対応を一元管理できます。
レビューを書いてみませんか?

製品に関するあなたの意見や感想を自由に公開できます。

サービス向上に役立つ、さまざまな意見や感想を投稿してください。

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