コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

BIZTEL コールセンター
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年02月15日 14:32
SaaS AWARD受賞実績
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 Good Service
BOXIL SaaS AWARD Spring 2024 カスタマイズ性No.1
サービスの説明

クラウドのため、在宅勤務やテレワークに最適。面倒な工事や設備導入は一切不要、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンターシステム(CTI)です。
従来はオフィスにPBX(交換機)等の機器を設置しなければ利用できなかったコールセンター機能をクラウドでご利用いただけるサービスです。機能の全てはデータセンターのBIZTELサーバからインターネット網を通じて提供されます。
幅広い規模・業種で導入され、2,000社・40,000席を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。スモールスタート後に柔軟に拡張対応が行えるよう、豊富なオプションメニューを取り揃えており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用できるサービスになっています。

サービス画面 / UI

BIZTEL コールセンターのスクリーンショット1
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット2
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット3
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット4
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット5
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット6
稼働状況モニタリング
センターの状況やオペレーターのステータスがひと目でわかります
コールセンターレポート
応答率などコールセンター(拠点)ごとの統計情報が確認できます
エージェントレポート
オペレーターごとの稼働状況が確認できます
CRM連携
Salesforceをはじめとする各種CRM・SFA・MA等と連携できます
ソフトフォン
固定電話機不要、ネットとパソコンさえあれば、ソフトフォンで通話ができます
ワークスペース
1つの画面上でオペレーターの応対業務を実行することが可能です。
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット1
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット2
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット3
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット4
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット5
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット6
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • 大正製薬様
  • 日本生命保険相互会社様
  • 日清食品様
  • ハイセンスジャパン様
  • 池田模範堂様
  • フジッコ様
  • ヤマハ発動機様
  • ツムラ様
  • LIFULL様
  • JTBビジネスイノベーターズ様
  • KINTO様
  • 損保ジャパンパートナーズ様
  • GMOメイクショップ様
  • 帝人ファーマ様
  • freee様
  • JFRカード様
  • 大鵬製薬様
  • ラクスル様
  • 北の達人コーポレーション様
  • ピー・シー・エー様
  • コメ兵様
  • アイシン様
  • カカクコム・インシュアランス様
  • ラクス様
  • キッコーマンビジネスサービス様

料金プラン一覧

無料トライアルあり
座席課金
プラン価格
15,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
50,000円-
最低利用人数
1
最低利用期間

1席からの座席課金のほか、回線数による課金のライトプラン・スタンダードプランもご用意しています。

ライト
プラン価格
81,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
200,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は40、同時通話数は3(最大10まで拡張可能)のプランです。小規模センターに最適なプランです。

スタンダード30
プラン価格
140,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
450,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は80、同時通話数は10(最大30まで拡張可能)のプランです。

スタンダード50
プラン価格
350,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
850,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は100、同時通話数は30(最大50まで拡張可能)のプランです。

スタンダード70
プラン価格
500,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
1,250,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は120、同時通話数は50(最大70まで拡張可能)のプランです。

スタンダード90
プラン価格
650,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
1,650,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は150、同時通話数は70(最大90まで拡張可能)のプランです。

スタンダード110
プラン価格
800,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
2,050,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は180、同時通話数は90(最大110まで拡張可能)のプランです。

スタンダード130
プラン価格
950,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
2,450,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は210、同時通話数は110(最大130まで拡張可能)のプランです。

機能ごとの評価

機能ごとの口コミ評価

※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
BIZTEL コールセンター
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:17
4.6
4.5
自動応答機能
評価件数:14
4.4
4.3
着信拒否機能
評価件数:10
3.9
4.0
ささやき機能
評価件数:13
4.4
4.0
スクリーンポップアップ機能
評価件数:15
4.1
4.2
コールフロー設定
評価件数:15
4.4
4.0
オペレーター振り分け機能
評価件数:17
4.2
4.3
分析機能
評価件数:15
4.2
4.2
同時通話
評価件数:12
4.3
4.0
ワンクリック発信
評価件数:14
4.5
4.3
権限管理
評価件数:13
4.4
4.1
ビデオ通話
評価件数:7
4.0
3.8
ログ管理
評価件数:16
4.2
4.2
通話転送
評価件数:17
4.4
4.2
コールリスト管理
評価件数:14
4.4
4.3
コールバック管理
評価件数:14
4.5
4.2
スクリプト管理
評価件数:11
4.4
4.0
ワークフロー
評価件数:11
4.2
4.1
多言語対応
評価件数:8
3.9
3.7
機能の実装有無に関する情報は: 2024-02-15 14:32 時点のものです。

連携サービス

Salesforce
eセールスマネージャー Remix Cloud
デコールCC.CRM
Microsoft Dynamics CRM
Sales Force Assistant
SugarCRM
FileMaker
ecbeing
ネクストエンジン
EC-CUBE
Re:lation
G1 Commerce
FastHelp5
Zendesk
enjoy.CRM III for Dynamics 365
kintone
楽テル
通販する蔵
G‐next
TableSolution
たまごリピート
AmiVoice Communication Suite
MSYS Omnis
AI Call Center Service
Knowledge Discovery
Slack

BIZTEL コールセンターの口コミ・評判

4.38
レビュー分布
(11)
(7)
(3)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(4)
11~30
(3)
31~100
(10)
101~500
(2)
501~
(0)

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ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/09/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
BIZTELを利用したことで業務効率を上げることができました。 書類などで管理するのではなく、データ化したことで以前とは違い管理が楽です。 結果、顧客情報を調べる作業も大幅に早くなったので、コールがスピーディーになりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
凄く充実しているサービスで、音声認識機能や録音機能は凄く良いです。 録音機能は常に記録として残っているので、何かしらのトラブルが発生した際も安心だと感じました。 また、多機能なだけじゃなくセキュリティ面もしっかり対策されているのが良かったです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/01/09
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
国産CTIなので国内企業が求める機能が揃っている。ルーティングやIVRについても管理画面上で簡単に設定できるので構築もしやすい。chatGPT連携や文字起こしもオプションとしてあり新機能のキャッチアップも早い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
管理画面がシンプルなので設定変更がしやすい。コールセンターごとに営業時間や、ルーティングルール、利用者等を簡単に設定可能
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/01/06
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
既存利用のサービスからの移行先対象サービスとして選定しました。 特に、移行のしやすさ、利便性やインターフェイスの使いやすさが定評であったので、その点も選定ポイントでした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
資産保持する必要がないため、会社方針に合致させることができた。 今後の外部システムとの拡張性や連携性についてもツールが用意されているため、さらなる活用が期待されるようになった点。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2023/10/03
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
共通の電話番号の利用のため、自身が休む時にも簡単に代理で対応として他の人に電話が転送されるのが非常によいです。 また、ポップアップとして表示をされるため、自身に電話が来た時にほかの端末を操作することなく電話をとれる点を評価しています。ただし、転送先の人の所在が簡単に確認できる仕組みはないのと、一次受けとして転送される人に偏りがあるのが、使いづらい点だと感じます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一次対応を固定で設けるのではなく分散できること、自身宛に電話がくるわけではないので代理対応が用意にできることが非常にメリットに感じました。 ただ転送時に操作性はあまり高くないため、保留にしたつもりが切ってしまったり、転送の合図もないのでいつ転送されたかわからない等の課題感があります。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/10/01
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ネット環境があればどこでも受電可能なので、リモート環境でも電話応対が可能となっている。またリスト管理などもでき、メモを残すことなどもできる。固定電話を利用する必要がなくなったのでコスト削減にもつながった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
フリーアドレスの会社には必須のサービスだと思う。場所を気にせず利用できるので、固定電話の配線などの心配もない。基本的な応対も在宅の派遣の方が対応できるので、その分業務量が減り、工数削減につながった。

BIZTEL コールセンターの提供会社

株式会社リンク
IT/通信/インターネット系
東京都東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階/15階
代表者名
岡田 元治
資本金
10,000,000円
従業員規模
101~200人
企業URL
https://www.link.co.jp/
設立年月
1987年11月
資本金
10,000,000円
企業URL
https://www.link.co.jp/
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