ビズテルコールセンター

BIZTEL コールセンター

更新日 2022-06-09
サービス資料・基本情報
2022-04-01更新
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料金プラン(抜粋)
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プラン価格
15,000円-/月
月額/ユーザー
-
初期費用
50,000円-
無料トライアル
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CallConnect
V-SQUARE
ftel
Flat-Phone
BIZTEL コールセンター
BlueBean
InfiniTalk
MediaCalls(メディアコールズ)

サービス画面 / UI

BIZTEL コールセンターのスクリーンショット1
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット2
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット3
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット4
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット5
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット1
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット2
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット3
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット4
BIZTEL コールセンターのスクリーンショット5
稼働状況モニタリング
センターの状況やオペレーターのステータスがひと目でわかります
コールセンターレポート
応答率などコールセンター(拠点)ごとの統計情報が確認できます
エージェントレポート
オペレーターごとの稼働状況が確認できます
CRM連携
Salesforceをはじめとする各種CRM・SFA・MA等と連携できます
ソフトフォン
固定電話機不要、ネットとパソコンさえあれば、ソフトフォンで通話ができます

導入事例と掲載記事

導入実績

  • ・freee様
  • ・ヤマハ発動機様
  • ・ラクス様
  • ・北の達人コーポレーション様
  • ・GDO様
  • ・イオンライフ様
  • ・お金のデザイン様
  • ・きちり様
  • ・ツムラ様
  • ・フジッコ様
  • ・損保ジャパンパートナーズ様
  • ・沢井製薬様
  • ・シミックヘルスケア・インスティテュート様
  • ・ネクシィーズ様
  • ・アイチケット様
  • ・スマレジ様
  • ・メモリアルアートの大野屋様
  • ・ジャパン・ペンション・ナビゲーター様
  • ・リンクアカデミー様
  • ・鎌倉新書様
  • ・ニチイ学館様
  • ・LINE Pay様
  • ・ブイキューブ様
  • ・フューチャーショップ様
  • ・JSOL様
  • ・SATORI様
  • ・ヒューマンテクノロジーズ様
  • ・DECENCIA様
  • ・大正製薬様
  • ・帝人ファーマ様
  • ・コメ兵様
  • ・KINTO様
  • ・ブリッジインターナショナル様

サービスの説明

クラウドのため、在宅勤務やテレワークに最適。面倒な工事や設備導入は一切不要、インターネットとPCのみで利用できるクラウド型コールセンターシステム(CTI)です。
従来はオフィスにPBX(交換機)等の機器を設置しなければ利用できなかったコールセンター機能をクラウドでご利用いただけるサービスです。機能の全てはデータセンターのBIZTELサーバからインターネット網を通じて提供されます。
幅広い規模・業種で導入され、2,000社・40,000席を超える導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。スモールスタート後に柔軟に拡張対応が行えるよう、豊富なオプションメニューを取り揃えており、インバウンド・アウトバウンド問わず利用できるサービスになっています。

サービス資料

クラウド型コールセンターシステムを徹底比較
クラウド型コールセンターシステムを徹底比較
2022-04-01更新
提供企業作成
サービス総合パンフレット
サービス総合パンフレット
2022-04-01更新
提供企業作成
フジッコ様導入事例
フジッコ様導入事例
2019-12-23更新
提供企業作成
freeeさま導入事例
freeeさま導入事例
2019-12-23更新
提供企業作成

料金プラン

無料トライアルあり
座席課金
プラン価格
15,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
50,000円-
最低利用人数
1人
最低利用期間

1席からの座席課金のほか、回線数による課金のライトプラン・スタンダードプランもご用意しています。

ライト
プラン価格
81,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
200,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は40、同時通話数は3(最大10まで拡張可能)のプランです。小規模センターに最適なプランです。

スタンダード30
プラン価格
140,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
450,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は80、同時通話数は10(最大30まで拡張可能)のプランです。

スタンダード50
プラン価格
350,000円-/月
月額/ユーザー
初期費用
850,000円-
最低利用人数
最低利用期間

内線番号数(エージェント数)は100、同時通話数は30(最大50まで拡張可能)のプランです。

機能・連携

iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
SFA連携
ささやき機能
全通話録音
自動応答機能
着信拒否機能
スクリーンポップアップ機能
コールフロー設定
オペレーター分散機能
分析機能
機能ごとの評価
※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
BIZTEL コールセンター
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
自動応答機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
着信拒否機能
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ささやき機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリーンポップアップ機能
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールフロー設定
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
オペレーター振り分け機能
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
分析機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
同時通話
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワンクリック発信
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
権限管理
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ビデオ通話
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ログ管理
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
通話転送
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールリスト管理
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールバック管理
評価件数:2
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリプト管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワークフロー
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
多言語対応
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
連携サービス
Salesforce
eセールスマネージャー Remix Cloud
デコールCC.CRM
Microsoft Dynamics CRM
Sales Force Assistant
SugarCRM
FileMaker
ecbeing
ネクストエンジン
EC-CUBE
Re:lation
G1 Commerce
FastHelp5
Zendesk
enjoy.CRM III for Dynamics 365
kintone
楽テル
通販する蔵
G‐next
TableSolution
たまごリピート
AmiVoice Communication Suite
MSYS Omnis
AI Call Center Service
Knowledge Discovery
Slack

同じカテゴリのサービスと比較

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口コミ・評判

口コミによるサービス評価
BIZTEL コールセンター
コールセンターシステム(インバウンド)
並び順
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キーワードから探す

匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/08/06
3/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

CTIとしてのコストはイニシャルコスト、ランニングコスト高い

CTIの機能としてはハイコストだけあって万全です、外部ツールとの連携がZoho CRMともとれている。サービスの安定性、コール数における応答率、そして待機数も確認することが可能。ただし、非常にハイコストです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

30人以内のコールセンタでアウトバウンド専門のコールセンタでOPとしてサポートした際に、NTTのような応答率が確認、また待機数も確認することによって。OPそれぞれの数字に対する認識が広がった!
サービスの5段階評価
使いやすさ
3
お役立ち度
5
カスタマイズ性
機能満足度
2
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
ユーザー
不動産/建設/設備系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2022/06/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

コールセンターの業務は効率化した

複数の番号を一括で管理できる、簡易的なレポートであればすぐに作れます。 お客様を対応での利用と社内内線用としての利用で大幅なコスト削減できる、利便性もあがりました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

営業時間外に異常が発生した際に、電話やメールでの通知があるので、適切な処理ができました。 通話録音の検索・再生が容易になった。 何かトラブルが発生しても、何があったのか該当音声を後から聞けるので、問題を正確に把握できる。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
5
機能満足度
4
サービスの安定性
4
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/05/15
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

コールセンター業務をより便利に、より快適にしてくれる

着信の振り分けルールを設定できるので無理のないコールセンター業務が可能になります。混雑することが多いコールセンターですが、稼働状況モニタリングやアナウンスによって業務を効率化します。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

「電話がつながらない時の待ち時間が分からない」という不満が多く、この点に関しては改善の余地があると思いました。BIZTEL コールセンターを導入することで電話が混み合って繋がらない時は待ち人数のアナウンスが可能になり、お客様のストレスを軽減できました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
5
カスタマイズ性
4
機能満足度
5
サービスの安定性
5
操作性:4費用対効果:5運用・管理:3サポート体制:3貢献度:5
自社でコールセンターを持つとコストがかかってしまう為、BIZTEL コールセンターを使っている事によってかなりコストを下げる事が出来ています。また、一部アウトバウンドに使う事も行っている為、人件費削減と社内のリソース集中が出来ている事が助かっています。
投稿者情報職種:事業部長・工場長クラス会社名:非公開業種:メーカー/製造系従業員規模:501~1000人投稿日:2015-12-20

提供会社

株式会社リンク
IT/通信/インターネット系
東京都東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階
資本金
10,000,000円
代表者名
岡田 元治
従業員規模
101~200人
企業URL
https://www.link.co.jp/
設立年月
1987年11月

その他のコールセンターシステム(インバウンド)のサービス

MiiTel
4.63
ビジネス向けのスマート電話「MiiTel」は、電話業務における話速・被せ率・沈黙回数等を定量的に分析・可視化し、営業成績と顧客対応の向上に貢献。全通話録音、自動文字起こしのほか、CRMとも自動連携し、顧客対応を一元管理できます。
InfiniTalk
4.2
導入実績300社以上のコールセンター向けCTIソリューション。 コールセンターに必要な機能、電話回線を高品質、低価格でご提供します。 20席~100席でのご利用実績が多く御座います。
ftel
4.5
数名規模のオフィスのサポートでも利用可能なクラウド型コールセンターシステム(CTI)です。
楽テル
4.57
利用継続率99%、クラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムコールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を一気に効率化!
CT-e1/SaaS
4.0
コムデザインのクラウドCTIサービス「CT-e1/SaaS」は、低額なライセンス料で全てのCTI機能が利用可能。クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズでき、しかも設定変更作業やカスタマイズ対応も追加費用が不要。ビジネスフォンやモバイルも利用できます。
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