FastHelpの料金・機能・導入事例
テクマトリックス株式会社
おすすめポイント
- 数席〜数千席まで対応のオンプレ・クラウド選択可能
- 生成AI「FastGenie」連携で回答支援・要約・VOC抽出に対応
- 自社開発の一気通貫サポートで在宅対応にも柔軟に対応
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※コールセンターシステム(インバウンド)におけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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FastHelpとは
FastHelpは、複数チャネルの顧客情報・コンタクト履歴を一元管理できるコールセンターシステムです。数席から数千席まで対応しており、製造・金融・流通・サービスなど様々な業種・業界の組織に幅広く活用されており、長年にわたる豊富な導入実績を誇るシリーズです。オペレーター・管理者・スーパーバイザーそれぞれの業務効率化機能を標準搭載しており、フォントサイズ・配色・表示項目をユーザー自身でカスタマイズできます。
2025年1月からは生成AI機能群「FastGenie」との連携により、オペレーター回答支援・対話内容のリアルタイム要約・VOC抽出・AIチャットボット・FAQ作成支援に対応しています。オンプレミス型・クラウド型どちらも選択でき、自治体向け・製薬企業向けなど業種特化版も提供しています。自社開発のため導入から保守・運用まで一気通貫のワンストップ支援を受けやすくなっています。
FastHelpのおすすめポイント
ポイント1
数席〜数千席まで対応のオンプレ・クラウド選択可能
FastHelpはオンプレミス型・クラウド型のどちらでも利用でき、企業の環境や方針に合わせて選択できます。クラウド型サービス「FastCloud」はインターネットに接続できる環境とPCがあれば、安価に・迅速に・柔軟に利用を開始できます。
料金体系はID課金ではなく同時利用課金を採用しており、シフト制での人員入れ替えや繁閑期のあるコンタクトセンターでも利用しやすい設計です。あらゆる業種・規模のコンタクトセンターに対応しており、提供開始から約30年（※）にわたりANA・ダイキン工業・第一生命保険・ファミリーマートなど規模や業種を問わず幅広い企業への導入実績を持っています。
※出典：FastHelp公式サイト（2026年05月07日閲覧）
ポイント2
生成AI「FastGenie」連携で回答支援・要約・VOC抽出に対応
FastHelpは、2025年1月から生成AI機能群「FastGenie」との連携により、オペレーター回答支援・対話内容のリアルタイム要約・VOC（顧客の声）抽出・AIチャットボット・FAQ作成支援に対応しています。AIボイスボット「FastVoice」・有人チャット「FastText」・チャットボット「FastBot」との連携によるオムニチャネル対応も可能なため、電話・メール・FAX・Web・チャットなど複数チャネルの顧客対応を統合管理しやすくなっています。
よく使うレポート定義を事前作成できるVOC可視化レポート機能を搭載しており、CSV/Excelでの出力や複数統計データの同時可視化によって顧客の声の分析・活用を行いやすくなっています。自治体向け（FastHelp Ce）をはじめ製薬企業向けなど業種特化版も提供しており、業種固有の要件に対応しやすくなっています。
ポイント3
自社開発の一気通貫サポートで在宅対応にも柔軟に対応
FastHelpは、製品開発から導入・サポートまでをすべて自社で完結させる体制を備えており、日本語でのきめ細やかなサポートを受けられる点が特徴です。
在宅勤務などのテレワーク環境に対応するセキュリティ機能も標準で搭載しています。SAML認証によるシングルサインオンでセキュリティレベルを高めつつ、複数システムへのログイン手間を解消します。
自宅など社外からの業務には二要素認証でより高いセキュリティを確保でき、マスキング機能やアクセスコントロールにより担当者の役割に応じたデータアクセスの制限も可能です。操作ログも保管されるため、万が一の情報漏洩時の追跡と不正操作の抑止にもつながります。
※BOXIL編集部調査情報
FastHelpの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問合せ
料金
※BOXIL編集部調査情報
FastHelpの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | — | |
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | — | 顧客情報管理（CRM） | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | — | |
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | ||
| ACD機能 | — | 通話録音 | — |
| 保留転送 | — | SFA連携 | — |
※BOXIL編集部調査情報
FastHelpの導入効果
導入事例
上記導入事例以外にもたくさんの企業様での利用実績がありますので、詳細説明希望などございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。
※サービス提供会社掲載情報
FastHelpの導入企業（順不同）
- ネオファースト生命保険株式会社
- 株式会社三越伊勢丹
- サラヤ株式会社
- 株式会社Ｉ－ｎｅ
- ブリヂストンサイクル株式会社
- アルフレッサファーマ株式会社
- ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
- ダイキン工業株式会社
- 株式会社外為どっとコム
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
- 中日本高速道路株式会社
※BOXIL編集部調査情報
FastHelpの画面/UI
FastHelp
※サービス提供会社掲載情報
FastHelpの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
5.00
注目口コミ
どんどん使い倒すべきです！
会社どおしの付き合いがあったのかもしれませんが、担当営業やエンジニアの真摯な姿勢に共感いたしました。
最初のヒアリングから、導入開始前の担当者トレーニング、導入後の細かいサポートなど、このシステムを導入して本当に良かったと思っています！
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公開日：2026/03/12
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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FastHelpのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
FastHelp製品概要資料
提供企業作成
FastSeries 概要資料
提供企業作成
FastBot・FastText 製品概要資料
提供企業作成
FastHelp Pe概要資料
※サービス提供会社掲載情報
FastHelpに関するよくある質問
Q 席数が少ない小規模なコールセンターでも導入できますか？
A 数席から数千席まで対応しており、小規模なコールセンターから大規模なコンタクトセンターまで幅広く対応しています。オンプレミス型・クラウド型どちらも選択できます。Q 生成AIとの連携はできますか？
A 2025年1月から生成AI機能群「FastGenie」との連携により、オペレーター回答支援・対話内容のリアルタイム要約・VOC抽出・AIチャットボット・FAQ作成支援に対応しています。Q チャットやAIボイスボットとも連携できますか？
A AIボイスボット「FastVoice」・有人チャット「FastText」・チャットボット「FastBot」との連携によるオムニチャネル対応が可能で、複数チャネルの顧客対応を統合管理しやすくなっています。Q 自治体や製薬企業向けの対応はありますか？
A 自治体向け（FastHelp Ce）・製薬企業向け（FastHelp Pe）など業種特化版も提供しており、業種固有の要件に対応しやすくなっています。Q 在宅コンタクトセンターでも利用できますか？
A 在宅コンタクトセンターへの対応も可能で、自社開発のため導入から保守・運用まで一気通貫のサポートを受けやすくなっています。
※BOXIL編集部調査情報
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テクマトリックス株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都港区港南１－２－７０ 品川シーズンテラス ２４Ｆ
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