FastAnswerの料金・機能・導入事例
テクマトリックス株式会社
おすすめポイント
- 「見つけやすい」を支える多彩な検索機能とサジェスト機能
- 分析ダッシュボードによる継続的なFAQの改善と育成
- FastHelpとのシームレスな連携による応対業務の効率化
口コミ数/満足度ランキング
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料金/プラン
価格
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初期費用
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FastAnswerとは
FastAnswerは、テクマトリックス株式会社が提供するFAQナレッジシステムです。コンセプトとして「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」を掲げています。
コンタクトセンターに蓄積された貴重な対応ナレッジを直感的なインターフェースで体系的に管理し、社内外に向けて質の高いFAQサイトとして素早く公開できます。高度な検索エンジンによる顧客の自己解決促進だけでなく、詳細なダッシュボード分析によって「検索されたが解決しなかった」キーワードを洗い出し、コンテンツを継続的に改善するサイクルを確実に確立することが可能です。また、同社が提供するCRMシステム「FastHelp」とのシームレスな連携機能を備えており、オペレーターの応対品質と業務効率を同時に底上げします。
金融機関や製造業をはじめとする幅広い業界のコンタクトセンターにおいて長年にわたり導入されており、顧客満足度の向上とサポートコストの最適化を両立させる強固なナレッジ基盤として多大な実績を誇ります。
FastAnswerのおすすめポイント
ポイント1
「見つけやすい」を支える多彩な検索機能とサジェスト機能
本システムの最大の強みは、エンドユーザーが求める回答へ最短の手順で到達できるように設計された、非常に精度の高い多彩な検索機能にあります。
FastAnswerには、サジェスト機能、自然文検索、カテゴリ検索、添付ファイル検索、表記ゆれ補正、検索キーワードの自動補正などが用意されています。また、一般用語の同義語対応や詳細検索にも対応しています。さらに、あらかじめ設定したカテゴリごとの絞り込みや、重要度・閲覧数に応じた検索結果の柔軟な並び替えにも対応しています。これにより、ユーザーの自己解決を促進し、コンタクトセンターへの呼量抑制に貢献します。
ポイント2
分析ダッシュボードによる継続的なFAQの改善と育成
一度作成したFAQを公開して終わりにせず、利用状況の分析にもとづいて継続的にコンテンツを改善し、自社に合わせて「育てる」ための機能が充実している点も本システムの際立った特徴です。
直感的に操作できる専用のダッシュボードを通じて、各FAQ記事の閲覧数や「解決した・解決しなかった」というユーザーからの直接的なアンケート評価を詳細なグラフでリアルタイムに可視化します。特に重要なのが「0件ヒット（検索されたが該当する記事がなかったキーワード）」を一覧で抽出する機能であり、顧客がどのような未知の疑問を抱えているかを客観的なデータとして正確に把握することが可能です。これらの分析結果に基づき、不足しているFAQを迅速に新規作成したり、分かりにくい表現を修正したりするPDCAサイクルを現場主導で確実に回せます。
常に最新で価値の高いナレッジへとコンテンツを進化させ続けることで、FAQサイト全体の網羅性と自己解決率を向上させます。
ポイント3
FastHelpとのシームレスな連携による応対業務の効率化
テクマトリックス社が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」シリーズとシームレスに連携し、オペレーターの業務効率を飛躍的に高める機能も重要な魅力です。
顧客からの電話やメールでの問い合わせに対応する際、オペレーターはCRMの操作画面からワンクリックでナレッジベースを呼び出し、必要な回答を瞬時に検索して参照することができます。検索したFAQのURLや本文を、顧客への回答メールのテンプレートへ自動的に挿入する機能も備わっており、手作業によるコピー＆ペーストの手間や転記ミスを完全に排除します。さらに、応対中に気づいた新しいナレッジやFAQの修正要望を、CRMの画面から直接システム側へ申請することも可能です。
これにより、顧客対応を行うフロントラインとナレッジを管理するバックヤードが緊密に連動し、組織全体での知識共有と対応スピードの向上を同時に実現する極めて実用的な環境を提供します。
※BOXIL編集部調査情報
FastAnswerの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問合せ
料金
※BOXIL編集部調査情報
FastAnswerの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | — | 分析レポート | |
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | 回答への評価 | ||
| 回答への意見記載欄 | 画像,動画,ファイル添付の対応 | ||
| チャットボット | — | タグやカテゴリで絞り込み | |
| サジェスト機能（AI型） | — | キーワード検索 | |
| SEO | Q&Aテンプレート | ||
| FAQのピックアップ | — |
※BOXIL編集部調査情報
FastAnswerの連携サービス
※BOXIL編集部調査情報
FastAnswerの導入効果
FastAnswerの導入企業（順不同）
- サラヤ株式会社
※BOXIL編集部調査情報
FastAnswerの画面/UI
FastAnswer
※サービス提供会社掲載情報
FastAnswerの口コミ・評判
口コミサマリー
FastAnswerに関するよくある質問
Q 社内で利用する回答ナレッジと、外部公開するFAQサイトをひとつのシステムでまとめて管理できますか？
A FastAnswerでは、コンタクトセンター内で利用するナレッジと、一般のお客様向けに公開する「よくある質問」サイトの両方を、ひとつのシステム上で一元管理することが可能です。これにより、運営管理コストを低減しながら情報共有をスムーズに行えます。Q PDFやWord、Excelなどで作成された社内のマニュアルをナレッジとして検索・管理できますか？
A FastAnswerでは、PDFやWord、Excel、PowerPoint形式などで作成された文書や資料を、ファイルだけでなく文書の種類などの属性情報とあわせてナレッジとして管理できます。これにより、分散しがちなFAQと各種資料を横断的に検索でき、業務効率が向上します。Q 社内のファイルサーバーに保存されている膨大な文書をシステムに登録する手間を省く仕組みはありますか？
A FastAnswerには、社内のファイルサーバーなどをクローリングして自動的に収集された文書を登録する機能が搭載されています。これにより、ブラウザ画面を複数立ち上げて探す必要がなく、FastAnswer内だけで効率的に検索が可能です。Q 顧客が検索窓にキーワードを入力した際、関連するFAQの候補を自動で表示して検索をサポートできますか？
A FastAnswerでは、キーワードやコンテンツのサジェスト機能を利用することが可能です。入力内容に応じて適切な候補を自動提示することで、ユーザーが目的の回答に素早くたどり着けるよう支援します。Q お問い合わせフォームやアンケートなどのWebフォームを、システム上で作成することはできますか？
A FastAnswerでは、資料請求やお問合わせ、アンケートなどのWebフォームを作成・管理することが可能です。同社のCRMシステム（FastHelpなど）と連携させることで、フォーム経由の問い合わせを自動でコールとして登録し、素早い応対につなげられます。
※BOXIL編集部調査情報
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