MiiTel Phoneの評判・口コミ

導入前は、テレアポ業務における営業活動の実態把握が困難で、改善点を見出しにくい状況でした。MiiTelを使い始めると、電話の回数や内容、顧客の反応といった詳細なデータが簡単に確認できるようになりました。これにより、営業手法の改善や社員教育に活用できる具体的な情報が得られるようになり、商談後のアポイント取得率が向上しました。

①導入前の「課題」 営業などの際にお客さまからマニュアルにない質問をされたり個別の事案の相談をされた時に、臨機応変に対応できないスタッフが多いのが課題でした。 ②導入後の「効果」 主に新入社員などに向けて社内コーチングとして活用しています。インサイドセールスの際に、全スタッフと比較したデータを参照して、話すスピードや抑揚などのスコアリングを数値などで確認することができるため、客観的に自分の状態を把握できるようになったのは魅力的でした。改善策の提案も非常にスムーズですね。

・課題 時間帯ごとなどで電話が繋がらないなどの課題はわかっていましたが、具体的にいつなのかが不明でした。また、固定電話のケースは一回一回、番号を入力するので非効率的でした。 ・効果 分析により時間帯別で生産性が可視化されて、効率的な架電が可能になった。またワンクリック配信で簡単に家電が可能になりましたし、繰り返しもスムーズです。また会話の履歴を振り返ることができるので、営業会話の共有もできて、スタッフのスキル向上に役立っています。

導入以前の課題 ・以前まではただの電話システムであり会話の録音ができなかったので、セールスのスタッフが架電している時、隣で、マネージャーやリーダーなどが管理・教育していました。 導入後の効果 ・会話の録音機能を活用して、基本的には会話の内容の改善を行なっています。MiiTelを導入したことにより、成功したセールスの際のスタッフの細かい言い回しを学習して自分の言い回しを変えたり、ゆっくりとした速度で話すことを意識するようになりました。主に問いかけの能力を改善して、お客様からできるだけ多くのお話を引き出して、営業につなげることができるようになりました。

導入以前はアポイント獲得などに繋がらなくても、「なぜアポが獲得できなかったのか」を反省する方法がありませんでした。しかしMiiTelが導入されることによって社員が自分自身で課題を発見できるようになり、録音された音声を聞き直すことで、どのワードで詰まったのかもわかるようになりました。さらにお客様から商品の機能などについて質問された時に、なぜうまく答えることができなかったのかを分析できました。 その結果、社員が自分の課題を見つけるたび自ら録音された音声を聞き直し、新たな商品の情報や顧客からの問い合わせの対応を覚えるようになりました。そして商品理解が深くなり、トークのクオリティが劇的に向上していきます。これは以前にはなかった大きな成長です。

自動で通話が録音されるので履歴の確認がしやすい。また様々なデータが取れるのでデータ分析に最適。salesforceと連携することで、この担当には何件電話したなど定量的数値が取れる。

主にインサイドセールスの際の通話記録に活用しています。こちらのツールを使えば２〜３倍速で録音の再生が可能であり、会話の確認が効率的に行えます。また会話中の顧客の声色や声の抑揚といった文章では伝わらない情報もつかむことができるので、フィールドセールスに顧客を引き継ぐ際に参考になりますね。

従来は録音された会話を文字起こしする必要がある場合は耳で聞き、文字を手入力していましたが、Miitelには自動文字起こし機能が付いているので手作業が減りました。また、蓄積された会話のデータを分析することで効果的なワードが把握できるようになり、営業電話でアポイントをとりやすくなったと感じます。

自分自身や入社したてのメンバーのコールの録音データはもちろん、分析データとして視覚的にも確認できるため、PDCAサイクルを回すことが可能です。

営業スタッフの営業日報でこれまですべて手打ちで入力していたのを、文字起こし機能から引用できるようになったことで工数削減になりました。トップセールスのトーク内容を他社員が聞くことができて、営業スキルの底上げに役立っています。

既存サービスからのスムーズな移行による、現場での混乱を避けることができた。 また、資産を持たないシステム利用の社内方針に合致していた。

MiiTelを導入して以来、架電時の内容でのメモ漏れが解消され、アプローチ数のカウントがわかりやすくなりました。これにより、どこで何時に電話をかけたかが明確になり、業務をミスなく進めることができるようになりました。

導入により、実際の対話内容をリアルタイムで確認することが可能です。同時に、コール数やその他の統計データも一元的に確認できます。これらのデータを有効活用して、営業力の向上に貢献しています。

通話が自動で録音、保存されることで後から言った言わない問題が発生した場合に録音された通話をエビデンスとして利用することができ、リスク回避に役立っています。

MiiTel導入により、顧客とのコミュニケーションをデータとして残すことができ、後から問題点をフィードバックできるようになりましたので、より効果的なフォローアップや改善策の検討が出来るようになりました。

スピーディーなインサイドセールスの架電フローの構築により、大量のコールを効率よくこなせるようになる。そして、セールスフォースとの連携でデータ管理も手間なく行えることも重要。

MiiTelを導入してから、お客様サポート時にお客様との通話内容を後から振り返ることができるようになり、コミュニケーションの齟齬や誤解を効果的に排除できるようになりました。

会話内容を録音できるのはもちろんですが、自動で文字起こししてくれることで流れの把握が簡単にできます。 AIの解析によって対応の評価がしやすくなるのも良かったです。 価格体系もわかりやすく導入しやすいと感じました。

インサイドセールス業務を行っていた際に、顧客との会話は全て話をしながらメモ書きしており、お電話によっては30分など長時間になる内容もありましたので、個人差が出るため組織内でもパフォーマンスに差が出ていました。 しかし、こちらのサービスに変えてから、顧客との会話内容全て録音されており、文字起こしも自動でされるため、データ化して有効に活用できるようになりました。営業担当者の顧客対応の分析や共有ができるようになったため、組織内フィードバックの質があがり営業スキルの底上げが図れるようになりました。

１対1の電話での会話の中での活動となるため、活動内容がブラックボックスとなりがちな中で、権限によって活動内容が確認できる仕組みを取り入れることにより、トラブルへの対応、および個々の活動への教育などに利用することができた。

電話内容が各個人で属人化していたため、録音することで情報の共有と分析、トークスクリプトの改善にとても効果を発揮しています。

いままで見えていなかった、お客様対応の課題を見える化、記録することで改善活動に繋げられました。また、フィールド営業にパスする際に内容も正確に伝えられます。 ただ、取り扱う品目、商品、サービスが広すぎる場合、このシステムをハンドリングするマネージャーがある程度の知識、技量を持っていないと意味がなくなってしまう気がします。 ある程度の社内トップセールス、もしくは外部からの指導を得ながら運用する必要があると感じました。

電話内容を分析できることにより、対応が評価されている人の特徴などを取り入れることが可能となり、部署内の成果が格段と良くなりました。

今まで大きな手間となっていた情報共有のコストが大きく削減することが出来ました。データを分析することにより適材適所の配置を出来るようになり、コストパフォーマンスが大きく向上し、業績アップにも繋がりました。

IP電話の機能や録音・文字起こし・音声解析が一体化されています。 顧客との通話における、さまざまな要素を分析・可視化することができます。 私はこのサービス利用してから、商談の品質を向上させ、アポ獲得率や成約率を上げることができました。