ビジネス向けのスマート電話/満足度95%・ユーザー4万人・導入1,500社
MiiTel Phone
更新日 2024-12-09
匿名のユーザー
システム管理者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/06/22
3/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
【役立った機能面】
モニタリングができるので、リアルタイムでフォローできる。
【操作性・使いやすさ】
直感的な操作性なので発着信は問題ない。
【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】
自社ではまだ導入していないので動作面などのレビューができないですが、弊社で使っているMicrosoft CRMとの連携はできると聞いています。
【営業担当やサポート面】
対応が丁寧で、質問すれば回答も早くて助かります。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】
在宅勤務がメインとなり、オペレーターが電話対応中なのかどうかが分かりにくくなっていました。ステータスが見れるので、待機してるのか、通話してるのか、小休憩に入っているのかが人目でわかるようになり、変に疑いを掛けることが無くなりました。
【サービスを利用していて実感しているメリット】
ブラウザで見ることのできるAnalyticsを活用することで、電話対応のデータ集計を見ることができます。今まで電話品質が分からなかったのですが、対応状況を数値化することで品質を意識して対応することができるようになった。
このサービスの良いポイントはなんですか?
- webアプリもUIが一緒なので使い勝手が同じ。
このサービスの改善点はなんですか?
- 転送手順がちゃんと転送されているのか分かりにくかった。
- 受電中など、他オペレーター空き情報がわからない。
サービスの費用感
推定投資回収期間(ROI):
わからない
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Edge,アプリ
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