コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

楽テルの評判・口コミ

楽テル
利用継続率99%、クラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムコールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を一気に効率化!

評判・口コミの概要

4.38
レビュー分布
(14)
(19)
(1)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(14)
11~30
(1)
31~100
(8)
101~500
(9)
501~
(1)
口コミによる項目別評価
楽テル
カテゴリ平均

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口コミサマリー

楽テルの良い評判・口コミ
着信時にポップアップと過去の対話履歴からそれぞれの顧客へ最適な対応ができる
以前の履歴を確認することで対応がスムーズにいくようになり効率的になったこと
顧客情報、FAQページなどにおいて検索性能が高いです。
楽テルの改善点
操作ガイドはありますが、初期設定が複雑なため社員のサポートがないと導入動作は厳しいと感じました。
サポートがややよわくマニュアルもわかりにくい
マニュアルの作成・検索が若干複雑です

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/06/13
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
項目選択の自由度の高さや管理画面の表示設定などのカスタマイズが自在にできて、以前利用していたものと操作が似た感じのシステム構築ができたと感じています。アップデートがスムーズになったことや移動が問題なく行えて助かりました。またアプリの不具合によって作業が止まったり、必要以上にアップデートに時間がかかってしまったりすることもなくなったため、安心して作業ができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
「課題」 一ヶ月ごとにデータをシステムからエクスポートして、数式が組まれたExcelなどで分析していました。さまざまな条件で抽出されたデータの場合は複雑な集計が必要なので、時間的に1〜2週間かかることもあって、大変でした。 「効果」 集計はあらかじめ設定されており、月毎にオートで結果が一覧表示されるため、あとはフォーマットに放り込むだけで集計作業が完了するようになりました。時間としては半日から二日ほどで完了するようになったため、作業にかかる時間が大幅に短縮されました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2024/05/11
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コールシステムにおける入力画面の項目の編集・削除などを社員が自前で行えるようになり、それぞれの会社・事業所に合わせて使いやすい画面を作りこむことができました。またデータベースに登録された情報を自動で転記して特定のメールアドレスへ送信してくれる機能はとても便利で、コール後の確認・修正作業がとても楽になりましたね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ツール導入以前は毎月1000件ほどのエスカレーションが発生しており、その度にメールアプリを立ち上げて、アドレスを入力、電話中に取ったメモの内容を転記、というルーティン作業が発生していました。業務が停滞する原因となっており、スタッフの負担にもなっていましたが、楽テルを導入した後はクリック一つで相手に送信できて非常にスムーズです。内容も転記する必要がなくて、時間もかからないですね。
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/04/27
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社ではプロモーション事業もしていますが、プロモーション時には広告費をかけて集客する分だけ電話での問い合わせも必然的に多くなります。そのため顧客管理が必要だと考え導入しましたが、問い合わせされたお客様の情報を吸い上げ、どの媒体からだと成約が多いのか、どの媒体からだとクレームや返金希望の問い合わせが届くのかなどCRM上で管理できるため、アフターフォローや売上損失を未然に防ぐことができます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
通常業務ではお客様からの問い合わせなどはメールのみでの対応だったのですが、大規模なプロモーション時には費用対効果の最大化を狙うため電話での対応を解禁しました。しかし、電話でお問い合わせが来るのは良いですが、最初はExcel管理していたため、情報を吸い上げるだけで改善点や顧客特徴を明確化するのに手こずりました。しかし、本サービス導入後はCRM上で問い合わせ率や返品率が明確になった他、顧客満足度の高かったお客様には熱が冷めないうちにネクストアクションを指示することもできるので、売り上げ増大と損失改善になり、利益率を上げることに繋がりました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2024/04/12
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
オペレーターの履歴情報の入力が重複することなく、一つ一つの登録・確認がスムーズにできるようになりました。また、細かい点では電話番号のハイフンの有無や、全角・半角などの入力調整をツール上で自動でやってくれるので、データ管理における確認作業に要する時間が大幅に削減できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
案件の中には、急いでやる必要がある案件もあります。 こちらのツールを使うことで案件ごとに入力画面を簡単に設定できて、データ管理に関してもスピーディーに準備ができています。弊社ではベースとなる入力フォーマットをあらかじめ作成しておき、新規案件がスタートする時には基本のフォーマットをコピペして案件に合わせて項目の追加・修正などのカスタマイズを行うだけ、という形で運用しております。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/03/09
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サポートが丁寧であり、コールセンターのクラウド化がスムーズに実現できます。在宅での対応も可能になるのでテレワークの推進に向いていますし、ログ管理などが簡単になり、データを社員で共有して新人の研修などにも活用できますね。またエスカレーション発生時においては個別でメール対応する必要がなく自動でメールが送信されるシステムとなっており効率的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
入電があった場合着信ポップアップにより顧客名や過去の問い合わせの履歴、初めてであれば電話番号の同時表示などができるのでいちいちデータベースと照合する必要がなくスムーズな対応が可能になっています。特に過去の問い合わせ履歴の検索には大いに時間がかかっていたので非常に便利になりました。またエスカレーションが発生した場合は「自動処理ボタン」をクリックすることでリストに合わせて定型メールを送信することができて、対応がスピーディーです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2024/02/14
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
派遣社員としてコールセンター業務に関わる際、サービス内容など把握に時間がかってしまうことが多いと思いますが、楽テルでは過去の対応履歴が教育資料としてまとまっていたので研修期間が短くスムーズに稼働開始できたのはありがたかったです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
派遣社員としてコールセンター業務をしており、短期間で取扱商品の情報や細かい知識が求められる現場だったのですが、楽テルでサービスや商品に対する感想や意見などがまとまっていたので事前想定して対応することができました。実務をやる方にはサービス把握などの時短になると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2024/01/09
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
リアルタイムで情報共有することができるので、各拠点・各個人で接続でき業務スピードが一段とあがりました。また操作方法もシンプルで分かりやすいところもありがたいです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまではExcelなどでまとめる作業をしていたため、データをまとめるのに時間を費やしていましたが、本ソフトの導入によりデータをそのまま共有できるようになり、各自の作業時間が大幅に削減することができました。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/12/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
楽テルで初めてクラウド型コールセンターシステムを導入することができました。 導入後には電話業務がパソコンでできるようになり顧客情報をパソコンの画面で確認しながらオペレーターができて便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
CRMシステムも使えるようになり顧客の購入履歴や問い合わせの対応履歴が全部見れて、顧客へのアプローチ履歴なども管理できるようになりました。 導入前にはあまり馴染みが無かったCRMシステムですが実際に使うととても便利で情報を分析してからそれぞれの顧客にベストなアプローチもできるのも、このシステムのメリットです。
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/12/07
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
今まで固定電話での営業荷電、対応を行っておりましたが本サービスをきっかけにWEBコールシステムの活用を始めました。 使用方法も非常に分かりやすく、使用におけるマニュアルも初見でもわかるものではありましたが料金面で別サービスへの乗り換えを行いました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話転送が簡単に行えるため、本社・支店間の取次がスムーズに行えた 別業務を行っている際でも折り返し電話がポップアップ表示される為、すぐに対応が可能
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/11/15
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様からのお問い合わせや顧客情報の管理に活用しています。月間のお問い合わせ件数や問い合わせ内容の内訳などのデータを簡単に把握でき、その使い勝手は非常に優れています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入により、個別に電話を取る作業から脱却し、受電対応の品質や記録に関する課題が克服されました。新たにログを残すことができ、これにより顧客対応の品質が向上しました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/14
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
商品に対する意見や感想なども、楽テルで数値化できるので、社内共有しやすいなと思います。 問い合わせ内容の内訳データなども簡単に取り出せるので、その点も便利だと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
楽テル内で顧客リストを作成することができ、次のアクションの指示も可能。 これまでは複数のスプレッドシートで管理していたことが、この楽テルのツールで済むという点については、コストパフォーマンスに繋がっていると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/07
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
クラウドで使用できるので、全社的にリアルタイムで対応状況を把握できる。 対応した際の履歴も残り、チーム内での申し送りも漏れなく引き継げる。 入力する項目も自社仕様にカスタイマイズでき、業務効率が良い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。 また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/04
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
弊社ではこれまで電話対応はインシデント時の架電のみで、電話対応は受け付けておりませんでした。しかしユーザーのニーズにより、寄り添えるようにと本ツールを導入。エスカレーション時の対応・内容の自動式別の精度が高く、初めてのテレアポにもってこいだと感じました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ユーザー数が増加傾向にあり、各々のニーズが異なるため電話対応を一部導入しました。以前はエスカレーション対応は管理職が中心となり行っていましたが、導入により問い合わせ進行状況を可視化でき、一般職でも対応を始めることが出来ました。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/10/01
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
当製品の導入目的の部分はスムーズにハードルを感じず、効果を得ることはできるが、使っていく上で若干UIが使いづらかったり、操作のヘルプやマニュアルが少なく使いづらく感じることがあったため。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
当時、1人に1台社用携帯があり、個別に電話を取っていたため受電対応の品質や記録を残すことができず、非効率な状態が続いていた。そこで当製品を導入したことで、ログも残せるようになり、そこから品質改善のアクションやログで対応履歴を確認できるようになったことで効率化につながった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/10/01
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客の対応履歴を閲覧することが可能で役立っています。 あとで見返す必要性があったときに簡単に確認できたので助かりました。 今後コールセンター業務をする上で必須になりえるほどの仕上がったサービスでした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前の対応履歴を確認しながら顧客の対応ができるため、混乱が起きることもなくスムーズにいくようになりました。 これまでは過去の履歴を確認することができなかったので、トラブルが起きることもあったのですがそういったケースもなくなり、業務も効率的に行うことが可能になりました。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/10/01
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
クラウド型情報管理になったことにより、コールセンターの業務でのオペレーター業務の顧客管理、顧客対応での品質向上になりお客様の満足度も上がり、業務の効率化になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入以前は、コールセンターの業務においては、今までは顧客リストはスプレッドシートで管理しており、時間効率の悪さ、お客様対応にも戸惑うことが多々あり業務の改善をしなければならないのが課題でありましたが、導入後はコールセンター業務においての顧客管理、顧客対応の品質向上によってレベルアップしたことにより、オペレーターへの負担軽減になりストレスも軽減されました。業務の効率化を実現出来ました。コールセンターにおいても社員同士のコミュニケーションも取れるようになりました。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/09/30
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
CTI支援機能があるのでコールセンター業務の効率がとてもよくなりました。 電話が来た時に過去の対応履歴をオペレーターがすぐに検索できるので、すぐに顧客の要望がわかります。 さらに、モニタリング機能もあり他社システムとの連携も可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
電話がかかってきた時にパソコンの画面に電話番号から顧客情報がポップアップ表示されるのでオペレーターの対応時間の短縮できます。 おかげで以前よりオペレーターの対応品質が向上しました。
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/12
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
カスタマーセンターでのCRMでの利用に加えて、データベースを簡単に構築できるので様々な用途に活用しています。社内のファシリティの貸出管理や外部業者との情報共有など、柔軟なカスタマイズや自動処理をノーコードで構築できるので重宝しています
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
新規事業のスタートアップなので課題が様々変化するなか、柔軟に必要な機能を構築出来て軌道修正も簡単にできる点が助かる。具体的にはカスタマーセンターでの対応履歴を自動処理で加工してMAツール側に取り込んでシナリオ配信によるCRM活動に活用する等も行っている。また、DBを任意に作成できる点を活かしてカスタマー対応以外にも、取引先への発注書の自動作成、自動PDF生成のうえ一括送信などにも活用している。作業工程が80%ほど削減され省力化につながっている。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/08/03
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コロナ禍での在宅ワークにより、急遽このシステムが導入されることとなったが、UIが分かりやすくスムーズに導入できた。リアルタイムでクラウド上で対応記録を確認できるので、別の社員が電話をとっても引き継いで対応が可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
急遽の導入により、あまり説明を受けないまま使用し始めたがUIがシンプルで分かりやすく、受電記録もテンプレートにそって記載すれば完成できるので、対応ミスが少ない。
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:101件〜200件
投稿日:2023/07/02
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
基本的なことですが、オペレーターが利用する入力画面や管理画面の構成がシンプルで見やすいため、機能がわかりやすい点が魅力です。オペレーターの入力作業や後処理の作業の効率が上がっていると思いますし、クラウドサービスなので情報共有がしやすい点も良いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前のシステムでは入力の制限ができておらずデータの入力漏れや全角・半角による文字入力ミスなどが多発しており、データの修正や確認に多くの時間が取られていました。現在は入力項目をしっかりと設定したり、選択した項目に必要な情報のみを入力できるよう誘導してくれるなどのシステムにより、大分入力が楽になりました。
匿名のユーザー
導入推進者
不動産/建設/設備系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/12/16
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
期日や担当、詳細まで把握出来て管理することができ、一般的なタスク管理や業務管理をするにあたっては充分に対応することが出来る。小規模からスタートすることが出来て、リモートでの情報共有にも優れている
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
今までは、顧客の過去の対応内容の検索などに時間が掛かり顧客を待たせてしまう事があったが、楽テルを入れた事で着信と同時に顧客情報を知る事が出来て顧客への対応がスピーディーになった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/11/13
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
楽テルは着信時の顧客情報ポップアップ表示やオペレーターの使い勝手に合わせてUIのカスタマイズができる点が良い。 もう一つ特筆しておきたいのが対応終了後のデータ入力作業をすると、それに伴いエスカレーションメールが数クリックで送信可能となっていて、細い点ながらも、メールサービスを開いて、相手先のアドレスを設定して、内容を記載して送信するという一連の流れが完全に不要になったのは大きい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
楽テル導入以前は、電話番号、受話器という極めてシンプルなスタイルで電話対応を行なっていたが、楽テルの導入が決まり実用が始まると、まずは通常の電話回線からIP電話回線になったことで通話代削減、通話しながらサッと顧客データが見られることで電話対応のレベルが向上、そして問い合わせ対応の履歴を種類別にアーカイブして数値化できるようになったことで商品説明やFAQにおける要改善箇所が把握しやすくなるなど多大なメリットがあった。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:201件〜300件
投稿日:2022/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コールセンターでのお客様問い合わせに利用している。問い合わせ件数や問い合わせ内容のデータが一元管理できるので管理が非常に楽。商品に対する意見や感想等のデータも数値化できるのでマーケティングに非常に役に立つ。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
カスタマーセンターへの問い合わせを数値化して管理できるようになった。商品の改善や要望などのデータをフィードバックして管理できるようになった。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/09/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせ対応の電話着信時に問い合わせ元の情報がポップアップされるだけで無く事前の設定で着信音が変わるのでより直感的に発信元を把握できます。操作画面のUIを使いやすいようにカスタマイズできるのもオペレーターに好評です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
オペレーターが会話の中で起きたさまざまな対応事例を社内FAQとして登録して共有できます。対応に困った時にすぐ上司に確認せず通話しながら自分で社内FAQを確認できるところが良いです。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:51件〜100件
投稿日:2022/09/10
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
沢山のスタッフがいるコールセンターでは管理社員の目が行き届かないことが多々ありましたが、このソフトで管理することで細かな点まで管理することが出来ました。 コールセンターのスタッフは顧客と話した内容を入力すると、他の人からもすぐ理解できるように見えて、コールセンターでのお客さまからのご意見・クレームなどの傾向を把握することが出来ました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
コールセンターは委託先社員やアルバイトもおり、スタッフ毎の慣熟度合い応答スキルも異なる状況で、これを使う事で事細かくコールセンター管理ができるようになった。具体的には以下の点を実現できました。 ・電話対応後の引継ぎや共有事項作成時間の短縮を実現することができ、それによってコールセンターでの応対件数の増加を図ることができ業務効率化に繋がりました。 ・情報共有や引き継ぎ連絡の漏れの軽減など業務品質も向上しました。 ・当社が応対したメールなどをスタッフ全員が見れるので共有を図ることができそれによりスタッフの教育に繋げることができた。
  • 1

楽テルの概要

楽テル
利用継続率99%、クラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムコールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を一気に効率化!
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