コールセンターの管理に - 楽テルの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/10/07

5/5

在籍確認

クラウドで使用できるので、全社的にリアルタイムで対応状況を把握できる。対応した際の履歴も残り、チーム内での申し送りも漏れなく引き継げる。入力する項目も自社仕様にカスタイマイズでき、業務効率が良い。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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