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インフィニトーク

InfiniTalk

更新日 2022-01-26
サービス資料・基本情報
2020-07-14更新
提供企業作成
料金プラン(抜粋)
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プラン価格
35,800円-/月
月額/ユーザー
7,480円-
初期費用
0円-
無料トライアル
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InfiniTalk
MEDIA-CTI

基本情報

ピックアップ 口コミ
導入推進者
利用状況:利用中 / 利用アカウント数:31件〜50件
4/5
値段と機能を考えるとほぼ満点の費用対効果だと思いますが、各種集計データのみ少し使いづらいので4点とさせていただきました。高くて良いコールセンターシステムはいくらでもあるかと思いますが、安くて使い勝手が良いコールセンターシステムです。

サービス画面 / UI

InfiniTalkのスクリーンショット1
InfiniTalkのスクリーンショット2
InfiniTalkのスクリーンショット3
InfiniTalkのスクリーンショット4
InfiniTalkのスクリーンショット1
InfiniTalkのスクリーンショット2
InfiniTalkのスクリーンショット3
InfiniTalkのスクリーンショット4

導入事例と掲載記事

導入実績

  • ・株式会社エコ配 様
  • ・マーザ・アニメーションプラネット株式会社 様
  • ・SGフィルダー株式会社 様
  • ・株式会社セガ・ロジスティクスサービス 様
  • ・株式会社ドール 様
  • ・株式会社不二家システムセンター 様
  • ・株式会社ネオマーケティング 様
  • ・ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 様

掲載記事

サービスの説明

PBX、ACD、IVR、レポート、通話録音などのコールセンター向け機能を搭載したCTIソリューション。1席から100席規模のコールセンターまで、席数に応じた構成でご提案します。
現在のランニングコストを削減したい等、コールセンターシステムでお困りでしたらぜひ一度ご相談ください。

サービス資料

サービス概要
2020-07-14更新
提供企業作成
InfiniTalkとは
2020-04-09更新
提供企業作成
主要機能一覧
2020-04-09更新
提供企業作成
CRM連携
2020-04-09更新
提供企業作成
画面イメージ:着信スケジュール設定
2020-04-09更新
提供企業作成

料金プラン

無料トライアルあり
エンタープライズプラン
プラン価格
35,800円-/月
月額/ユーザー
7,480円-
初期費用
0円-
最低利用人数
5人
最低利用期間
1ヶ月

小規模コールセンターから大規模コールセンターまでご利用いただけるクラウド型PBXサービス。
弊社側で電話回線も管理します。インターネットやVPNで接続するだけで、高機能、高品質なサービスをご利用いただけます。

機能・連携

iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
SFA連携
ささやき機能
全通話録音
自動応答機能
着信拒否機能
スクリーンポップアップ機能
コールフロー設定
オペレーター分散機能
分析機能
機能ごとの評価
※ 口コミの平均評価を表示しています。
サービスの実態とは異なり、搭載されていない機能に関する評価が表示されている可能性がございますのでご注意ください。
InfiniTalk
コールセンターシステム(インバウンド)の平均点
全通話録音
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
自動応答機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
着信拒否機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ささやき機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリーンポップアップ機能
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールフロー設定
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
オペレーター振り分け機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
分析機能
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
同時通話
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワンクリック発信
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
権限管理
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ビデオ通話
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ログ管理
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
通話転送
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールリスト管理
評価件数:1
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
コールバック管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
スクリプト管理
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
ワークフロー
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
多言語対応
評価件数:0
評価件数が足りません
利用ユーザーによる評価が3件を超えるとグラフが表示されます
連携サービス
Salesforce
kintone
たまごリピート
デコールCC.CRM
リピスト
リピートPLUS
受付代行サービス
楽テル
Re:lation
QuickCRM
BeAd顧客管理

よくある質問

Q

Infinitalkの特長は何ですか?

A

InfiniTalkには以下4つの大きな特徴があります。

(1)操作性、視認性
PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェイス

(2)スケーラビリティ
月単位でコンタクトセンター事業の規模拡縮に対応できる柔軟性

(3)システム連携
CRM・SFAなど顧客管理システムや通販カートシステムと電話機を有機的につなげ、応対品質向上、処理工数削減に貢献

(4)リーズナブルなコスト
最小限のシステム規模でスタート。その後必要に応じてライセンスやオプション機能を追加することが可能

Q

他のCTIとの違いは何ですか?

A

InfiniTalkと他社には以下4つの大きな違いがございます。

(1)クラウド型/オンプレミス型のどちらの構成でも提供可能
お客様のご要望に合わせてクラウド型、オンプレミス型のどちらもご提案可能です。

(2)充実したコールセンター機能
通話録音やレポート機能の他にACD(着信呼自動分配)やIVR(自動音声応答)などコールセンターに必要な機能が充実しています。

(3)圧倒的な使いやすさ
システム担当者向けのシステムではなく、スーパーバイザー、オペレータ、一般社員などシステムの専門知識がない方でも簡単に使いこなしていただけます。
導入支援や使い方トレーニングなども行っておりますのでご安心ください。

(4)短期間で導入、契約期間は1ヶ月単位
パブリッククラウドは最短3営業日でご利用開始いただけます。
契約期間も1ヶ月単位なので、必要な時に、必要な分をご契約いただき、不要になったら解約いただくことができます。

同じカテゴリのサービスと比較

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口コミ・評判

口コミによるサービス評価
InfiniTalk
コールセンターシステム(インバウンド)
並び順
絞り込み
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選定のポイントから探す
使いやすさ
1件
お役立ち度
0件
カスタマイズ性
0件
機能満足度
1件
サービスの安定性
0件
初期設定の容易さ
0件
料金の妥当性
0件

キーワードから探す

ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2021/12/03
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

使い勝手の良いコールセンターシステム

値段と機能を考えるとほぼ満点の費用対効果だと思いますが、各種集計データのみ少し使いづらいので4点とさせていただきました。高くて良いコールセンターシステムはいくらでもあるかと思いますが、安くて使い勝手が良いコールセンターシステムです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

オペレーターの間で電話を取る人と、取らない人などが存在し、評価においての不平等などの不満がありました。 また、受電記録などが無い状態だったので、その大きな問題が解決しました。

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • 導入後に新たに発生する様々な要望に答えてくれる。
  • 導入コストもランニングコストも安い。

このサービスの改善点はなんですか?

  • データの取り出しについて、もう少し選択できる(手を加えなくて良い)パターンがほしい
サービスの費用感
推定投資回収期間(ROI)
わからない
推進者の導入ストーリー
所属部署
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間
1ヶ月
このサービスに決めた理由
元々改善したかったオペレーターの受電本数の偏りがこのシステムで解決できることがコールセンターシステムの導入決定要因です。それに加え、受電記録などが残り品質管理などが行いやすくなることも導入の動機となりました。 何社か検討した中で他社はシステムのフレームに柔軟性がなく、決まったフォーマットでやってください。ということでしたが、インフィニトークはある程度柔軟性があり使い勝手が良かったです。また、初期導入に関わる費用が他社だと高額でしたが、インフィニは比較的安い金額で導入ができました。導入時に柔軟に対応いただいたので、導入後に様々な問題が発生した時も相談すると問題解決のための新たなサービスを提供いただいたりすることもあり、現在問題なく使えています。 オペレータの画面もシンプルで使い勝手も良いので、導入後30分程度でほとんどのスタッフが使いこなしていました。 少しだけ要望を言わせていただくと、受電後の様々なデータが分析を行うには、そのまま使えないデータで、一度手を加える必要があります。データの取り出しについて、もう少し選択できる(手を加えなくて良い)パターンがあると非常に助かるのでないかと思います。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Internet Explorer
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
4
サービスの安定性
5
営業担当の印象
5
サポートの品質
4
初期設定の容易さ
5
料金の妥当性
5
操作性:5費用対効果:3運用・管理:4サポート体制:3貢献度:5
席数に応じて会社にあったサービスを利用できるところが良い。前に利用したところは席数の融通が利かず、少人数の体制でも大人数用の料金プランを使っていたため、無駄な出費が多かったように感じていた。またセールスフォースと連携しているところが特にオペレーターに好評で、通話しながらユーザーの情報を入力することができるのはとても助かっている。
投稿者情報職種:一般社員・職員会社名:非公開業種:未入力従業員規模:投稿日:2017-04-20

提供会社

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区飯田橋1丁目6番7号 九段NIビル3階
資本金
1億円
代表者名
石田 国広
従業員規模
501~1000人
企業URL
https://www.jms-united.co.jp/
設立年月
1994年6月

その他のコールセンターシステム(インバウンド)のサービス

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4.6
人工知能搭載のクラウドIP電話「MiiTel」は、電話業務における話速・被せ率・沈黙回数等を定量的に分析・可視化し、営業成績と顧客対応の向上に貢献。全通話録音、自動文字起こしのほか、CRMとも自動連携し、顧客対応を一元管理できます。
楽テル
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4.0
在宅勤務・テレワークにも最適。圧倒的な導入社数を誇るNo.1コールセンターシステムBIZTEL(ビズテル)。多彩なオプションを兼ね備えた、クラウド型コールセンターシステムです。
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4.5
数名規模のオフィスのサポートでも利用可能なクラウド型コールセンターシステム(CTI)です。
UNIVOICE ACCS
4.0
世界No.1電話システムを展開しているAvaya Inc.の技術をベースに共同開発された高機能クラウドPBXサービス。3,000社以上の導入実績とリピート率92%を超えるトラムシステム株式会社が提供します!
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