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2026年 上半期BOXIL資料請求数ランキングCTIシステム
CTIシステム
集計期間
2026年1月1日〜5月31日
2026年上半期（1月〜5月）にBOXILユーザーから資料請求されたサービスをもとに、カテゴリ別ランキング*1*2をご紹介します。
※掲載している情報は2026年6月4日時点の情報です。
InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声通信プラットフォームです。ACDやIVR、通話録音、レポート、モニタリング機能など、コールセンター運営に必要な機能を標準搭載しています。CRMツールやSMSとの連携により着信時に顧客情報を表示し、応対品質を強化できるのも魅力です。
オフィスから大規模コンタクトセンターまで幅広い規模や業種に対応でき、クラウド・オンプレミス両対応の最適な環境を提供し、自由度の高い電話インフラで業務効率化を支援します。コールセンターの新設時や拠点の内線化にも柔軟に対応でき、既存システムからの移行も可能です。クラウドPBX（クラウド版）の場合は、初期費用は無料で、最短即日で導入できるため、迅速な導入・運用が可能な点も強みだといえます。
おすすめポイント
多彩なコールセンター機能
InfiniTalkには、ACDやIVR、通話録音、レポート、モニタリングなど、コールセンターに必要な機能が一とおりそろっています。直感的なUIにより、専門知識を持たない担当者でも容易に設定・操作が可能です。
CRMツールやSMSとの連携も可能で、着信時に顧客情報をポップアップ表示して応対速度と品質を高められます。応答率や通話件数などのKPIをリアルタイムに可視化する集計レポート機能も備えており、運営改善に役立ちます。録音データは管理画面から検索・再生できるため、クレーム対応や新人教育にも活用可能です。
こうした機能は一つのパッケージで提供されているため、別途PBX機器や録音サーバーを用意する必要がなく、導入・運用の工数を大幅に削減できます。
柔軟な拡張性で事業規模の拡大にも対応
InfiniTalkでは、席数や回線数をリアルタイムで増減できるため、事業規模の変動にも迅速に対応可能です。申し込みから最短2営業日（※）で利用開始できるため、繁忙期や拠点追加など、急な需要の増加にもスピーディーに対応できます。キャンペーン期間中に着信数が急増しても、必要に応じて瞬時に席数を追加できるため、過剰投資を防げます。
管理画面も直感的で、担当者は専門知識がなくても簡単に設定変更が可能です。クラウド型も選択できるため、在宅勤務や外出先からでも電話機能をすぐに利用でき、柔軟な働き方を支援します。専用回線を含む冗長構成や障害対策機能が備わっているため、高い可用性で安定運用できるのもポイントです。
※出典：InfiniTalk公式HP（2025年11月19日閲覧）
優れたコストパフォーマンス
InfiniTalkは、オンプレミス版とクラウド版のなかから自由にプランを選択できます。
とくにクラウド版は、大規模な設備投資が不要で初期導入コストを抑えつつ利用を開始できるため、トータルでの費用を最小限に抑えられます。初期費用無料かつ月額10,000円～利用でき、小規模利用でも無駄なく導入可能です。必要に応じてライセンスを追加・解除できるため、事業フェーズに合わせた段階的な投資が可能な点も強みです。
オンプレミス版を選択すれば、大規模センターでの長期運用コストを抑制できます。ワンストップで提供されるため、複数ベンダーへの契約手続きや調整が不要になり、導入負荷をさらに軽減できます。
CT-e1／SaaS
株式会社コムデザイン
「CT-e1/SaaS」は、コールセンター運営に必要なACD(着信呼の適正分配)やIVR(音声応答)などのCTI機能を、クラウドサービスとして提供します。
クラウドサービスのメリットを生かして、高額な初期投資費用もなくスタートできます。また、小規模で利用を開始し、必要に応じて席数を拡張していくことも簡単です。繁忙期など増設が必要になるときに合わせて席数を増加するなど、既存システムの補完運用にも最適です。
導入実績は、2025年6月時点で1,825テナント32,000席(※)。導入企業の規模も数席から数百席規模と幅広く、幅広いさまざまな業種で採用されています。
※参考情報：公式サービスサイト2025年6月時点、短期契約を除く
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。