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2026年 6月度BOXIL資料請求数ランキングCTIシステム
2026年6月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）は、AIが通話中の最適な切り返しをその場で支援するリアルタイムトークアシストを搭載し、商談の成約率を最大化させるインサイドセールスに最適な音声解析プラットフォームです。
全通話の録音と自動文字起こしができるほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりトップ営業のトークを可視化して組織へ横展開し、チーム全体の成約率と教育効率の向上に貢献します。
おすすめポイント
リアルタイムトークアシストでアポイント獲得率・成約率を最大化
通話中にAIがその場で最適なトークをサポートする「リアルタイムトークアシスト」が最大の特徴です。顧客の反応に対してその場で最適な切り返しが可能になり、経験の浅いスタッフでも迷いのない的確なレスポンスができるため、アポイントの取りこぼしを防ぎ、成約率を大幅に引き上げます。
「売れるトーク」をデータで可視化！チーム全体の成約率を向上
これまで属人的だった営業トークを、AIが話す比率・速度・抑揚などの項目で定量的にスコアリングします。成約率の高いハイパフォーマーのトーク構成を数値で特定できるため、チーム全体で目指すべき「勝てる型」を明確に定義。データに基づいた成功パターンの横展開により、メンバー間のスキル格差を解消し、組織全体のパフォーマンスを安定させます。
AIの自動フィードバックで教育を効率化！現場の営業力を強化
AIが定量的な指標に基づきフィードバックを行うことで、セルフコーチングを促進します。過去の優良な通話データをもとにAIがトークスクリプト生成も支援し、良いトークの型化に繋げます。マネージャーが録音を再生して指導する工数を劇的に削減できるため、リモート環境下でも新人の早期戦力化が進み、現場が自ら成長し続ける強い組織へと変革します。
InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声通信プラットフォームです。ACDやIVR、通話録音、レポート、モニタリング機能など、コールセンター運営に必要な機能を標準搭載しています。CRMツールやSMSとの連携により着信時に顧客情報を表示し、応対品質を強化できるのも魅力です。
オフィスから大規模コンタクトセンターまで幅広い規模や業種に対応でき、クラウド・オンプレミス両対応の最適な環境を提供し、自由度の高い電話インフラで業務効率化を支援します。コールセンターの新設時や拠点の内線化にも柔軟に対応でき、既存システムからの移行も可能です。クラウドPBX（クラウド版）の場合は、初期費用は無料で、最短即日で導入できるため、迅速な導入・運用が可能な点も強みだといえます。
CT-e1／SaaSは、コンタクトセンターの電話業務を支えるクラウド型のCTI基盤として利用できるサービスです。電話窓口の運営では、着信の振り分けや音声応答、通話の記録、顧客情報との連携といった機能を組み合わせる必要があり、これらを個別の仕組みでそろえると導入も運用も煩雑になりがちです。
本サービスは、これらの定番機能をひとつのプラットフォーム上に備え、数席規模の小さな窓口から百席を超える大規模なセンターまで、幅広い規模の運用に対応します。設計から開発、運用までを自社で手がける体制をとり、業種や業態を問わずさまざまな運用へ柔軟に合わせられる点が特徴です。
従来から使われてきた機能に加え、音声認識や会話解析といった新しい機能も取り込める構成で、電話応対の現場を継続的に支える基盤として組み立てられています。電話は顧客との重要な接点であり、慣れ親しんだ機能を安定して使えることが欠かせません。問い合わせ対応やサポート窓口、受発注の受付など、電話を軸に顧客と向き合う部門を主な対象として設計されている点が大きな魅力です。
4
Omnia LINK
ビーウィズ株式会社
Omnia LINK (オムニアリンク)はコールセンター事業社であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。
高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。
オペレーターとSVの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
5
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
6
Genesys Cloud
ジェネシスクラウドサービス株式会社
Genesys Cloud CXは、AIを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスです。通話やメール、チャット、SNSなど複数のチャネルを統合し、チャットボットやライブテキスト化機能でオペレーター業務を支援します。顧客体験と従業員体験の両方を最先端のAI技術でサポートします。
オムニチャネルエンゲージメントやインテリジェントルーティング、ワークフォースエンゲージメントなど、多彩な機能を単一プラットフォームで提供しているのも特徴です。クラウドネイティブ設計により拡張性と高可用性を実現し、場所やデバイスにとらわれない柔軟な運用が可能です。Genesys Cloud CXは、拠点に機器を設置しないフルクラウド構成（Genesys Cloud Voice や BYOC-Cloud）も選択でき、その場合は初期導入コストを抑えつつ短期間で利用を開始できます。
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Bright Pattern Contact Center
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、電話、メール、チャット、SMS、SNS、LINEなどの顧客接点を単一画面で統合管理し、コンタクトセンター運営を“運営”から再設計するAIコンタクトセンタープラットフォームです。
着信時のポップアップ、追加開発不要のCRM連携、全チャネルの応対の一元管理、履歴表示といったオムニチャネルのCTIシステム機能を備え、オペレーターが必要な情報に即座にアクセスできる環境を提供します。
さらに、AIによる音声テキスト化、要約、回答支援、品質評価、WFMを通じて、応対負荷の軽減と継続的な運営改善を支援。
人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対応し、センター全体の生産性向上とCX改善につなげます。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。