Bright Pattern Contact Center
の料金・機能・導入事例

Name: Bright Pattern Contact Center
Brand: 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

最終更新日 : 2026/06/12

おすすめポイント

人とAIの協業で、応対・後処理・教育負荷を軽減
全チャネルの応対情報を一元化し、分析・改善につなげる
外部システムとの連携のしやすさと、導入しやすい拡張性

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料金/プラン

価格

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初期費用

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概要料金機能/仕様導入効果

口コミ

資料

Bright Pattern Contact Centerとは

Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、電話、メール、チャット、SMS、SNS、LINEなどの顧客接点を単一画面で統合管理し、コンタクトセンター運営を“運営”から再設計するAIコンタクトセンタープラットフォームです。着信時のポップアップ、追加開発不要のCRM連携、全チャネルの応対の一元管理、履歴表示といったオムニチャネルのCTIシステム機能を備え、オペレーターが必要な情報に即座にアクセスできる環境を提供します。さらに、AIによる音声テキスト化、要約、回答支援、品質評価、WFMを通じて、応対負荷の軽減と継続的な運営改善を支援。人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対応し、センター全体の生産性向上とCX改善につなげます。

Bright Pattern Contact Centerのおすすめポイント

BPCCは、AIによるリアルタイム文字起こし、要約、回答支援、品質管理を通じて、オペレーターやSVの業務を支援します。 AIが情報整理や判断材料の提示を担い、人は顧客理解や状況判断に集中できるため、応対品質と生産性の両立が可能です。後処理の負荷軽減や教育の効率化にもつながり、人だけに依存しないセンター運営を実現します。

電話、メール、チャット、SMS、SNSなどの顧客接点を単一基盤で統合し、対応履歴や顧客情報を同じ文脈で蓄積できます。チャネルを切り替えても会話履歴が保持されるため、顧客に同じ説明を繰り返し求めない、一貫した応対体験を実現。顧客体験をチャネル横断で把握しながら、応対内容の可視化、品質評価・改善までを一つの流れで進められるため、CX向上と継続的な運営改善につなげやすくなります。

BPCCは、CRMやITSMなどの外部システムと連携しやすく、既存資産を活かしたセンター運営ができます。また、電話・メール中心の運用から、チャット、SNS、ボット連携へと段階的にチャネルを増やすことも可能。特定のチームや小規模な拠点からスモールスタートし、運用を確認しながら全社へ拡大していく柔軟な導入プランもご提案できます。

※BOXIL編集部調査情報

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※料金は要問い合わせ ■機能詳細・インバウンド音声・アウトバウンド音声・ACD（着信呼自動分配装置）・IVR（自動音声応答システム）・折り返し通話・パーソナル・ルーティング・カスタマージャーニー/会話履歴・カスタマープロフィール・アンケート・レポート・カスタマイズ可能なレポート用ダッシュボード・ナレッジベース・APIアクセス・通話録音（90日間）・テンプレートSMS送付・LINE連携（通知メッセージ）

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※料金は要問い合わせ ■機能詳細・ボイスセレクトプランの全ての機能・オムニチャネルACD ・オムニチャネル・デスクトップ・Eメール・Webチャット・SMSチャット/テキストメッセージ・MMSチャット・オムニチャネルダッシュボード・オムニチャネル対話履歴・オムニチャネル対話構築

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月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※料金は要問い合わせ ■機能詳細・ボイスセレクトプランおよびプロフェッショナルプランの全ての機能・オペレーター画面録画・CRM連携（SalesForce Sales/Service Cloud、Zendesk、Zoho CRM、ServiceNow、MS Dynamics 365）・SNS連携（Facebook、Viber、WeChat、Telegram、X、WhatsApp）・WFM連携（ASPECT、VERINT、LOXYSOFT、TELEOPTI）

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド / オンプレミス	対応言語	英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / オランダ語 / ポルトガル語 / ロシア語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC1 Type2 / SOC2 Type2	ISO	ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	PCI DSS Level1 & 2 / HIPAA / GDPR / Cyber Essentials / IRAP / TCPA / Ofcom / FISMA / EU SAFE HARBOR

サポート
メール		チャット	—
電話

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
着信拒否機能		自動音声応答（IVR）
顧客情報管理（CRM）	連携にて可	顧客情報のポップアップ表示
リアルタイムモニタリング・ささやき機能		コールフロー設定
ACD機能		通話録音
保留転送		発信先の管理
自動架電		レポート作成・データ分析

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析	着信拒否機能
自動音声応答（IVR）	顧客情報管理（CRM）	連携にて可
顧客情報のポップアップ表示	リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	FAQの管理・検索
ACD機能	通話録音
保留転送	SFA連携

仕様
インバウンド／アウトバウンド	インバウンド / アウトバウンド

機能
通話データの分析	着信拒否機能
自動音声応答（IVR）	顧客情報管理（CRM）	連携にて可
顧客情報のポップアップ表示	リアルタイムモニタリング・ささやき機能
コールフロー設定	FAQの管理・検索
ACD機能	通話録音
保留転送	SFA連携

※BOXIL編集部調査情報

Bright Pattern Contact Centerの連携サービス

Agentforce Sales（旧Sales Cloud） / HubSpot / Tableau / kintone / Microsoft Dynamics 365 / Zoho Analytics / Microsoft Teams / Zoho CRM / ServiceNow®

※BOXIL編集部調査情報

Bright Pattern Contact Centerの導入効果

ランニングコストを20%削減（※）

ロート製薬株式会社では、自社通信販売での月2万件の注文や問いあわせが別々のツールで管理されていたため、それを顧客情報に紐づける作業が非常に煩雑になっていました。個別のツールやコールセンターシステムからBright Pattern Contact Centerシステムに入れ替えたことで、ランニングコストを20%削減（※）。また、顧客情報に通話ログが紐づいたことで、オペレータは一つの画面上で顧客情報とログを同時に見ることができ、お客様とのスムーズなコミュニケーション、顧客満足度の向上につながっています。