Omnia LINKの料金・機能・導入事例
ビーウィズ株式会社
おすすめポイント
- 基本の受発信からオペレーションの効率化機能までオールインワン。センターに合わせて活用いただけます！
- 後処理時間8割削減（※）！生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載
- 在宅や多拠点でのコールセンター運営も可能！安心のセキュリティでセンター同様の環境を構築
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※コールセンターシステム(インバウンド)におけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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Omnia LINKとは
Omnia LINK (オムニアリンク)はコールセンター事業社であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。
高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。
オペレーターとSVの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
Omnia LINKのおすすめポイント
ポイント1
基本の受発信からオペレーションの効率化機能までオールインワン。センターに合わせて活用いただけます！
基本の通話・管理機能に加え、AIを利用した通話音声のリアルタイムテキスト化、FAQリコメンデーション、生成AIによる自動要約等の次世代機能をご提供いたします。
コールセンターの現場で培ったノウハウから、オペレーションのしやすさ・管理のしやすさを追求したオペレーション環境をご提案いたします。
お客様のご要望にあわせ、1席9,000円～導入可能で、繁閑に合わせ月単位でのライセンス調整が可能です。
また、在宅コールセンターやサテライトセンター等の複数拠点運営にも対応しております。
ポイント2
後処理時間8割削減（※）！生成AIを活用した通話内容の自動要約を搭載
Omnia LINK(オムニアリンク)のCRMでは、生成AIを用いた通話内容の要約機能を搭載しています。
コンタクト履歴から「要約」ボタンを押すだけで、生成AIが通話内容の要約を自動生成。約90%（※）の精度での要約により、後処理時間の軽減に貢献します。
要約結果は箇条書きで生成され、ログの均一化にも貢献します。
※出典：Omnia LINK公式HP（2026年1月21日閲覧）
ポイント3
在宅や多拠点でのコールセンター運営も可能！安心のセキュリティでセンター同様の環境を構築
Omnia LINK(オムニアリンク)を活用することにより、在宅コールセンターの開設も可能です。在宅スタッフの稼働管理や、運営中のフォローなどの便利な機能も搭載しています。
音声認識機能を利用すれば、在宅スタッフの応対内容の把握が容易です。
・SVへの支援要請(ヘルプサイン)
電話応対中のオペレーターから、SVへ支援を要請する機能があります。ソフトフォン上の「支援」ボタンをクリックすると、SVのシートマップ上にアラートが出ます。SVは、音声認識機能でテキスト化された対話内容の確認や音声モニタリングによって、迅速なフォローが可能になります。
・オペレーターの一括管理
在宅や他の拠点のオペレーターの稼働状況も、シートマップ(watchover)で確認が可能です。
応対時間や保留時間が長いなどのステータスごとの確認もできるため、オペレーターのフォローが可能です。
・在宅での活用方法
在宅コールセンターを運営する上では、セキュリティ面も対策が必要です。Omnia LINKは、安全性の高いVPN接続が可能で、在宅でもソフトフォン用端末の機能をコールセンター内と同様にご利用いただけます。
※BOXIL編集部調査情報
Omnia LINKの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
ー
- 月額/ユーザー
- 9,000
円
- 初期費用
ー
- 利用人数
- 10
人〜
- 最低利用期間
- 12
ヶ月
- ・初期費用：環境構築費用、ネットワーク費用、プロジェクト進行費用等など、お客様の環境に合わせてご提案させていただきます。 ・月額費用：基本料金＋専用VPC利用料＋ライセンス費用9,000円/席～ ・専用線（閉域網）敷設に関してはお客様のご要望に応じてご提案させて頂きます。 ・ライセンスの増減は1ヶ月単位で変更可能です。 ・Omnia LINKは、専用線（閉域網）を使用するために、10席以上のコールセンターでの使用をお勧めします。
基本料金
※BOXIL編集部調査情報
Omnia LINKの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 通話データの分析 | 着信拒否機能 | ||
|---|---|---|---|
| 自動音声応答（IVR） | 顧客情報管理（CRM） | オプション機能 | |
| 顧客情報のポップアップ表示 | オプション機能 | リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | |
| コールフロー設定 | FAQの管理・検索 | オプション機能 | |
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | SFA連携 |
| インバウンド／アウトバウンド | インバウンド / アウトバウンド |
|---|
| 着信拒否機能 | 自動音声応答（IVR） | ||
|---|---|---|---|
| 顧客情報管理（CRM） | オプション機能 | 顧客情報のポップアップ表示 | オプション機能 |
| リアルタイムモニタリング・ささやき機能 | コールフロー設定 | ||
| ACD機能 | 通話録音 | ||
| 保留転送 | 発信先の管理 | ||
| 自動架電 | レポート作成・データ分析 |
※BOXIL編集部調査情報
Omnia LINKの連携サービス
kintone / 楽テル / Re:lation / W2 Commerce Repeat / Zendesk / inspirX / FastHelp / Salesforce
※BOXIL編集部調査情報
Omnia LINKの導入効果
リアルタイム音声認識・生成AI要約機能で業務の効率化
Omnia LINKは、音声認識やAIによるFAQ自動レコメンデーション、生成AIを用いた自動要約機能といった多彩な機能を搭載しています。 これらの機能をご活用いただくことで、実際の応対時のみならず、研修や後処理の場面まで、センター内の業務の効率化を実現します。 ・オペレーターの対応件数18％向上 ・応対中の保留率を6％削減 ・初期研修時間を70時間から46時間に削減
出典
Omnia LINK公式HP 選ばれる理由（2026年1月20日時点）
※サービス提供会社掲載情報
Omnia LINKの画面/UI
Omnia LINK(オムニアリンク)サービス紹介動画-コールセンターシステム・クラウドPBXなら
※サービス提供会社掲載情報
Omnia LINKの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.00
注目口コミ
小規模でも導入可能、基本機能もしっかりしています！
小規模でも始めやすいところ。
クラウドPBXとしての基本的機能を高いレベルで網羅していること。
在宅をまじえてなど、複数拠点での展開も可能なこと。
全体としてとても優れたサービスです！
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公開日：2023/10/04
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※サービス提供会社掲載情報
Omnia LINKに関するよくある質問
Q 導入にかかる期間はどのくらいですか？
A 具体的な導入期間はお客様の環境により異なりますが、オンプレミス型PBXよりは比較的短期間で導入できる傾向があります。個別にご相談ください。Q 他システムとの連携は可能ですか？
A はい。Omnia LINKは外部CRMや基幹システム等とのCTI連携に対応しています。オプション機能として、顧客情報ポップアップやFAQ表示が可能ですが、必要に応じAPI等を用いて社内のCRM・SFAなどとデータ連携することも可能です。詳細な連携方法は個別相談になります。Q 導入後のサポートは受けられますか？
A はい。導入の構築サポートはもちろん、ご導入企業様向けの問い合わせ対応やサポート体制があります。必要に応じて電話やメールでの問い合わせが可能です。Q 利用に必要な端末・環境は何ですか？
A 動作の必須環境条件、及び推奨環境は、下記の通りです。 【OS】Windows11 ※Windowsの各バージョンについてはMicrosoftが定めるサポート期限に準拠します。 【CPU】Core i5/i7/i9 【メモリ】推奨 16GB以上 【ストレージ】 必須 1GB以上の空き領域 ※推奨SSD 【その他】Microsoft.Net Framework4.8以上Q 利用可能な回線は何ですか？
A NTTドコモビジネス「Arcstar IP Voice」を推奨しております。 その他のキャリア(ソフトバンク/KDDI等)やサービスにつきましても、構成によりお使いいただけるケースがございますので、まずはご相談ください。
※BOXIL編集部調査情報
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IT/通信/インターネット系
東京都新宿区西新宿３－７－１ 新宿パークタワーＮ棟３２Ｆ
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