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2026年 10月度BOXIL資料請求数ランキングCTIシステム
2026年10月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
InfiniTalkは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声通信プラットフォームです。ACDやIVR、通話録音、レポート、モニタリング機能など、コールセンター運営に必要な機能を標準搭載しています。CRMツールやSMSとの連携により着信時に顧客情報を表示し、応対品質を強化できるのも魅力です。
オフィスから大規模コンタクトセンターまで幅広い規模や業種に対応でき、クラウド・オンプレミス両対応の最適な環境を提供し、自由度の高い電話インフラで業務効率化を支援します。コールセンターの新設時や拠点の内線化にも柔軟に対応でき、既存システムからの移行も可能です。クラウドPBX（クラウド版）の場合は、初期費用は無料で、最短即日で導入できるため、迅速な導入・運用が可能な点も強みだといえます。
おすすめポイント
多彩なコールセンター機能
InfiniTalkには、ACDやIVR、通話録音、レポート、モニタリングなど、コールセンターに必要な機能が一とおりそろっています。直感的なUIにより、専門知識を持たない担当者でも容易に設定・操作が可能です。
CRMツールやSMSとの連携も可能で、着信時に顧客情報をポップアップ表示して応対速度と品質を高められます。応答率や通話件数などのKPIをリアルタイムに可視化する集計レポート機能も備えており、運営改善に役立ちます。録音データは管理画面から検索・再生できるため、クレーム対応や新人教育にも活用可能です。
こうした機能は一つのパッケージで提供されているため、別途PBX機器や録音サーバーを用意する必要がなく、導入・運用の工数を大幅に削減できます。
柔軟な拡張性で事業規模の拡大にも対応
InfiniTalkでは、席数や回線数をリアルタイムで増減できるため、事業規模の変動にも迅速に対応可能です。申し込みから最短2営業日（※）で利用開始できるため、繁忙期や拠点追加など、急な需要の増加にもスピーディーに対応できます。キャンペーン期間中に着信数が急増しても、必要に応じて瞬時に席数を追加できるため、過剰投資を防げます。
管理画面も直感的で、担当者は専門知識がなくても簡単に設定変更が可能です。クラウド型も選択できるため、在宅勤務や外出先からでも電話機能をすぐに利用でき、柔軟な働き方を支援します。専用回線を含む冗長構成や障害対策機能が備わっているため、高い可用性で安定運用できるのもポイントです。
※出典：InfiniTalk公式HP（2025年11月19日閲覧）
優れたコストパフォーマンス
InfiniTalkは、オンプレミス版とクラウド版のなかから自由にプランを選択できます。
とくにクラウド版は、大規模な設備投資が不要で初期導入コストを抑えつつ利用を開始できるため、トータルでの費用を最小限に抑えられます。初期費用無料かつ月額10,000円～利用でき、小規模利用でも無駄なく導入可能です。必要に応じてライセンスを追加・解除できるため、事業フェーズに合わせた段階的な投資が可能な点も強みです。
オンプレミス版を選択すれば、大規模センターでの長期運用コストを抑制できます。ワンストップで提供されるため、複数ベンダーへの契約手続きや調整が不要になり、導入負荷をさらに軽減できます。
CT-e1／SaaSは、コンタクトセンターの電話業務を支えるクラウド型のCTI基盤として利用できるサービスです。電話窓口の運営では、着信の振り分けや音声応答、通話の記録、顧客情報との連携といった機能を組み合わせる必要があり、これらを個別の仕組みでそろえると導入も運用も煩雑になりがちです。
本サービスは、これらの定番機能をひとつのプラットフォーム上に備え、数席規模の小さな窓口から百席を超える大規模なセンターまで、幅広い規模の運用に対応します。設計から開発、運用までを自社で手がける体制をとり、業種や業態を問わずさまざまな運用へ柔軟に合わせられる点が特徴です。
従来から使われてきた機能に加え、音声認識や会話解析といった新しい機能も取り込める構成で、電話応対の現場を継続的に支える基盤として組み立てられています。電話は顧客との重要な接点であり、慣れ親しんだ機能を安定して使えることが欠かせません。問い合わせ対応やサポート窓口、受発注の受付など、電話を軸に顧客と向き合う部門を主な対象として設計されている点が大きな魅力です。
Omnia LINK (オムニアリンク)はコールセンター事業社であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。
高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。
オペレーターとSVの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。
4
Bright Pattern Contact Center
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、電話、メール、チャット、SMS、SNS、LINEなどの顧客接点を単一画面で統合管理し、コンタクトセンター運営を“運営”から再設計するAIコンタクトセンタープラットフォームです。
着信時のポップアップ、追加開発不要のCRM連携、全チャネルの応対の一元管理、履歴表示といったオムニチャネルのCTIシステム機能を備え、オペレーターが必要な情報に即座にアクセスできる環境を提供します。
さらに、AIによる音声テキスト化、要約、回答支援、品質評価、WFMを通じて、応対負荷の軽減と継続的な運営改善を支援。
人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対応し、センター全体の生産性向上とCX改善につなげます。
5
Zendesk
株式会社Zendesk
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
6
MiiTel Phone
株式会社RevComm
MiiTel Phone（ミーテルフォン）は、AIが通話中の最適な切り返しをその場で支援するリアルタイムトークアシストを搭載し、商談の成約率を最大化させるインサイドセールスに最適な音声解析プラットフォームです。
全通話の録音と自動文字起こしができるほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりトップ営業のトークを可視化して組織へ横展開し、チーム全体の成約率と教育効率の向上に貢献します。
7
Agentforce Service（旧Service Cloud）
株式会社セールスフォース・ジャパン
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。