楽テルの評判・口コミ

対応履歴はそのまま社内での教育資料としても使用できるので、研修効率が向上した。 また様々なデータを集計して出力でき、対応品質の分析資料に活かすことができたりと、管理サイドにとっても有効なツールだと感じる。

以前のシステムでは入力の制限ができておらずデータの入力漏れや全角・半角による文字入力ミスなどが多発しており、データの修正や確認に多くの時間が取られていました。現在は入力項目をしっかりと設定したり、選択した項目に必要な情報のみを入力できるよう誘導してくれるなどのシステムにより、大分入力が楽になりました。

オペレーターが会話の中で起きたさまざまな対応事例を社内FAQとして登録して共有できます。対応に困った時にすぐ上司に確認せず通話しながら自分で社内FAQを確認できるところが良いです。

コールセンターでの顧客対応が今まであまり良くなかったが、導入を決定してから本番開始までの時間が非常に短くでき、実践でも効率がかなり良かった為、これからも電話に関する人員を減らしていく予定です。

対応オペレーターは通話が終了するたびに通話の内容や発信元の情報、次回着電時に参照できるメモなどを入力する必要がありますが、収集データの項目、入力画面のレイアウト配置などが変更、追加できて自由度が高いです。

全通話録音が可能なので、後々クレームに発展した場合などもエビデンスとして有効で、トークがうまいオペレーターの通話を聞き直せるので新人への教材にもなります。

コールセンターのレスポンス向上とテレワーク化が課題だったのですが、楽テルを利用することで二つの課題が解決しました。楽テルでは過去の通話記録をすぐに確認できるので、お客様は同じ説明を何度もする必要がなくストレスを感じることがありません。情報共有も可能なのでスムーズにテレワークに移行できました。

以前からCTIの検討はありましたが、費用が高く導入にはいたっておりませんでした。 通話録音は電話機でも出来ますが件数が多いと管理しきれず、電話も履歴を検索して確認が必要でお待たせするため困っておりました。 導入がしやすい価格帯の割に、一般的な機能は備わっており、登録しているお客様から連絡があればすぐにお客様情報が出て、通話録音に履歴の管理も出来るため、結果お客様の満足度が上がりました。 他を使ったわけではありませんので、乗り換えの場合はわかりませんがCTIの導入を検討している方は最初のCTIとしては非常に活気的で業務効率が上がると思います。