楽テルの評判・口コミ

通常業務ではお客様からの問い合わせなどはメールのみでの対応だったのですが、大規模なプロモーション時には費用対効果の最大化を狙うため電話での対応を解禁しました。しかし、電話でお問い合わせが来るのは良いですが、最初はExcel管理していたため、情報を吸い上げるだけで改善点や顧客特徴を明確化するのに手こずりました。しかし、本サービス導入後はCRM上で問い合わせ率や返品率が明確になった他、顧客満足度の高かったお客様には熱が冷めないうちにネクストアクションを指示することもできるので、売り上げ増大と損失改善になり、利益率を上げることに繋がりました。

CRMシステムも使えるようになり顧客の購入履歴や問い合わせの対応履歴が全部見れて、顧客へのアプローチ履歴なども管理できるようになりました。 導入前にはあまり馴染みが無かったCRMシステムですが実際に使うととても便利で情報を分析してからそれぞれの顧客にベストなアプローチもできるのも、このシステムのメリットです。

ユーザー数が増加傾向にあり、各々のニーズが異なるため電話対応を一部導入しました。以前はエスカレーション対応は管理職が中心となり行っていましたが、導入により問い合わせ進行状況を可視化でき、一般職でも対応を始めることが出来ました。

当時、１人に１台社用携帯があり、個別に電話を取っていたため受電対応の品質や記録を残すことができず、非効率な状態が続いていた。そこで当製品を導入したことで、ログも残せるようになり、そこから品質改善のアクションやログで対応履歴を確認できるようになったことで効率化につながった。

急遽の導入により、あまり説明を受けないまま使用し始めたがUIがシンプルで分かりやすく、受電記録もテンプレートにそって記載すれば完成できるので、対応ミスが少ない。

会話の自動録音とそれに伴う文字起こし、そして対応後の入力画面を自社向けにカスタマイズできるのことで無駄な入力を省いてオペレーターの業務負担が軽減しました。

以前からCTIの検討はありましたが、費用が高く導入にはいたっておりませんでした。 通話録音は電話機でも出来ますが件数が多いと管理しきれず、電話も履歴を検索して確認が必要でお待たせするため困っておりました。 導入がしやすい価格帯の割に、一般的な機能は備わっており、登録しているお客様から連絡があればすぐにお客様情報が出て、通話録音に履歴の管理も出来るため、結果お客様の満足度が上がりました。 他を使ったわけではありませんので、乗り換えの場合はわかりませんがCTIの導入を検討している方は最初のCTIとしては非常に活気的で業務効率が上がると思います。