Name: Salesforce Service Cloud
Brand: 株式会社セールスフォース・ジャパン
Rating: 4.27 (66 reviews)

SaaS AWARD受賞実績

BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023 Good Service

サービスの説明

「顧客の時代」を支援するNo.1 カスタマーサービスプラットフォーム「Service Cloud」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

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サービス画面 / UI

画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

・
三井住友カード株式会社

サービス資料

顧客の時代への変革

2021-02-10更新・提供企業作成

料金プラン一覧

無料トライアルあり

Lightning Professional

プラン価格

−

月額/ユーザー

9,600円-

初期費用

0円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

あらゆる規模のチームに対応する包括的なサービス向け CRM

Lightning Enterprise

プラン価格

−

月額/ユーザー

19,800円-

初期費用

0円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

包括的なサービスのためのカスタマイズ可能な CRM

Lightning Unlimited

プラン価格

−

月額/ユーザー

39,600円-

初期費用

0円-

最低利用人数

1人

最低利用期間

1年

CRM 機能とサポートが無制限

機能ごとの評価

連携サービス

Sales Cloud

Pardot

Community Cloud

App Cloud

Commerce Cloud

Marketing Cloud

Einstein Analytics

AppExchange

ナレッジ（FAQ作成）

Live Agent(チャット対応）

Live Message（メッセージ対応）

ビデオチャット

Salesforce Field Service

Tableau

Chatbot

Salesforce Service Cloudの口コミ・評判

4.27

レビュー分布

(22)

(40)

(4)

(0)

従業員規模

1~10

(10)

11~30

(5)

31~100

(18)

101~500

(27)

501~

(3)

口コミサマリー

Salesforce Service Cloudの良い評判・口コミ

複数のサービスチケットを一元管理することができる。

この口コミを読む

UIについて分かる者が設定・作成すれば分かりやすい

この口コミを読む

マーケティング管理、ソーシャルネットワーク管理、そして顧客サポートの機能を提供するなど、顧客管理全般を支援する。

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Salesforce Service Cloudの改善点

他システムと連携している場合、ケースが作成されるまでに時間がかかることがある

この口コミを読む

導入のコストが高く、導入からのリターンが低い場合がある。

この口コミを読む

全ての機能をフルに活用できているわけではないので、機能を積み上げ式にして企業ごとにカスタマイズできるとありがたい

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ピックアップ口コミ

山本修平

システム管理者

SDLオフィス

/

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2020/09/24

4/5

既存システムとの連携で質の高いリストが作れるようになりました

既存の業務システム上の顧客データをセールスフォースのAPIで連携し、商品の購入履歴や属性もインポートすることによって顧客のスコアが明確になり、効率良く質の高い顧客リストを抽出できるようになりました。ただ、弊社にとっては月額が高額でアカウントを簡単に増やせないため、社員が自由にリストを作るというところまで行ってないのでマイナス1としました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

既存の業務システムがありましたが、顧客の検索機能が貧弱で、スコアの高い顧客のリストを作るのに苦労していました。セールスフォースと連携してさまざまな確度から顧客をスコア付けしていくことで、簡単にリストが抽出できるようになりました。

匿名のユーザー

ユーザー

メーカー/製造系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2023/12/01

4/5

優れた機能が揃ったプラットフォーム

コーディングなしで追加機能をスムーズに実現でき、思い描いた通りの操作がほぼ即座に可能です。また、レポート機能により最新のデータを容易に把握でき、情報を効果的に集約できる優れた機能が揃っています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入したことで、案件管理の観点から、達成すべき目標の具体的な案件数と期限が一目で把握できるようになりました。これにより、日々の業務において的確なアクションが明確になり、実行に即移せるようになりました。

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：1000件以上

投稿日：2023/11/18

5/5

在籍確認

社内コミュニケーションツールにはこれを使う

弊社は全国に数万店舗拠点がある企業であるが、末端の支店から本部までの間でコミュニケーションを取り合う際に使用しているのがこのシステム。お客さまへのアプローチや他支店間の連携で使用することはもちろん、本部への上申もできる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

サービス導入により、末端の支店から本部までのコミュニケーションが可能となった。営業活動の横展開、新商品の提案などの意見集約が容易に可能となった。

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2023/11/16

4/5

Salesforceで業務効率アップ！

Salesforce Service Cloudは、その使いやすさとカスタマイズの自由度に優れています。営業チームにとって、顧客データの一元管理や対応の追跡が容易になり、日々の業務が格段にスムーズに進行しています。安定性も高く、ビジネスに欠かせないツールです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Salesforce Service Cloudの活用事例としては、主に顧客管理とサポート業務の効率化が挙げられます。例えば、ある重要なプロジェクトで顧客の要望と進行状況をリアルタイムで追跡し、迅速な対応を行うことができました。また、チーム内での情報共有が容易になり、一つの画面から顧客の全ての情報にアクセスできるため、無駄なコミュニケーションが減少しました。さらに、カスタマイズ機能を活用して特定の顧客ニーズに合わせたサービスを提供することが可能になり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

/

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2023/11/08

4/5

Service Cloudで業務効率化

Service Cloudの顧客管理機能のおかげで業務が格段にスムーズになりました。リアルタイムでの顧客対応が可能になり、クライアント満足度が上がっているのを実感しています。システムの安定性も高く、データ管理の効率化に貢献しています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

経営管理チームは、クライアントとのやりとりを多く持っているため、日々のコミュニケーション管理には常に課題がありました。Service Cloudを導入してから、クライアントの情報を一元管理できるようになり、それぞれの対応履歴を追跡することができるようになりました。また、セールスチームとの連携もスムーズに行えるようになり、セールスとサービスのシナジーを感じることができています。特に、マーケティングオートメーションツールとの統合によって、顧客に対するフォローアップが効率的になり、クライアントからの信頼を一層深めることができたと実感しています。