コールセンターシステム(インバウンド)の関連情報

Genesys Cloud
の料金・機能・導入事例

最終更新日 : 2024年06月17日 07:59
サービスの説明

【オール・イン・ワンのクラウド型プラットフォーム】
Genesys Cloud は、企業のニーズに応じてソリューションを細部までカスタマイズすることができる CTI です。
IVR、通録、アウトバウンドダイヤラー、レポートはもちろん、管理者ツール、社内コミュニケーションツール等、デジタル時代に一歩進んだCX・EXを実現するうえで必要なものを網羅しており、使いたい機能を使いたいときにすぐに利用することが出来ます。

●オムニチャネル
顧客にストレスを感じさせないスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現。電話やメール、チャット、SMS、ソーシャルメディア、ブラウザ共有など、多様化するオムニチャネルへの対応を1つのツールで管理。あらゆるチャネルからのお問合せに、ひとつのインターフェースで効率よく対応することができます。

●パワフルなAI機能
Genesysの優れたAI機能によるチャネルをまたいだ大規模なパーソナライゼーションによって、顧客満足度とロイヤルティが向上します。また、AIによるスマートなアシストによって、オペレーターの負担を軽減し、生産性を向上。従業員の定着率が向上するとともに、運用コストの削減も実現。

●柔軟性
1.場所を選ばない:オフィスでも自宅でも、その日に合わせて選択
2.システム連携:豊富なAPIや連携プログラム
3.各種設定:コールフローなど、お客様自身で設定変更が可能
4.料金体系:さまざまなプランを用意。急な増員などにも対応可能

●様々な電話選
いつでもどこでも業務可能

●柔軟性の高いIVR
電話のみならずチャットやLINE、ボットなど様々なチャネルと組み合わせて活用することが可能で効率化とCX向上を実現

●柔軟性の高いトークスクリプト
着信時、業務に合わせたトークスクリプトを表示することが可能

●画面共有(コブラウズ)

顧客とオペレーターの間でブラウザー画面を共有する機能です。マウスポインタも共有され、双方向のコミュニケーションが可能

●リアルタイムレポート

サービス画面 / UI

Genesys Cloud のスクリーンショット1
Genesys Cloud のスクリーンショット2
Genesys Cloud のスクリーンショット3
Genesys Cloud のスクリーンショット4
Genesys Cloud のスクリーンショット1
Genesys Cloud のスクリーンショット2
Genesys Cloud のスクリーンショット3
Genesys Cloud のスクリーンショット4
画像をクリックすると左側に表示されます

導入実績

  • アスクル株式会社
  • ブラザー販売株式会社
  • 外為どっとコム
  • アステラス製薬株式会社
  • 紀陽銀行
  • PayPal
  • フィリップ モリス ジャパン合同会社

サービス資料

サービス資料
サービス資料
2024-02-26更新・スマートキャンプ作成

料金プラン一覧

無料プランあり
Genesys Cloud 1
プラン価格
9,000円-/月
月額/ユーザー
9,000円-
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

■Voice
・マルチチャネル・ルーティング
・IVR(音声認識・合成)
・アウトバンド
・レポート

・CRM連携

・インバウンド音声機能(ACD 、 IVR 、通録、レポート機能)
・アウトバウンド音声機能(プレビュー/プログレッシブ)
・アウトバウンド音声機能(パワー/プレディクティブ /IVR)
・トークスクリプト
・セキュアIVR 機能

Genesys Cloud 2
プラン価格
11,400円-/ユーザー
月額/ユーザー
11,400円-
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

■Digital : 11,400円/月
■Digital + Voice :13,800/月
Genesys Cloud 1の機能+
・Eメール機能(ACD、通録、レポート機能)
・Webチャット機能(ACD 、通録、レポート機能)
・LINE/Twitter/Facebook機能(ACD 、通録、レポート機能)
・SMS機能(ACD 、通録、レポート機能)
・品質評価機能
・画面録画機能

Genesys Cloud 3
プラン価格
16,200円-/ユーザー
月額/ユーザー
16,199円-
初期費用
最低利用人数
最低利用期間

■Digital + WEM : 16,200円/月
■Digital + WEM + Voice : 18,600円/月
Genesys Cloud 2の機能+
・画面共有機能
・画面録画機能
・WFM(呼量予測、シフト作成機能)
・アンケート機能
・通録テキスト化機能

機能ごとの評価

連携サービス

LINE
Salesforce
AWS
Microsoft
Zoom
SNS
SMS
Google Cloud

Genesys Cloud の口コミ・評判

5.00
レビュー分布
(2)
(0)
(0)
(0)
(0)
従業員規模
1~10
(2)
11~30
(0)
31~100
(0)
101~500
(0)
501~
(0)
ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
導入推進者
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/04/01
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
ビジネスの変化に伴って、必要とされるコミュニケーションが変わってきました。今までいくつかの電話システムを使ってきましたが、必要要件が変わる度に別ソリューションとの連携が導入が必要だったのですが、Genesys Cloudのアップデートが頻繁に行われているので、ほかのソリューションを導入することなく対応出来るのが非常に良いです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
前システムのリプレースが必要で、いくつかのシステムを検討していたが、多機能であることと、業務要件にマッチしたカスタマイズが一番できるものがGenesys Cloud であった。既存の電話機を利用することで、比較的ローコストとなり、電話機設定の手間が比較的少なく導入できたのが良かった。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:501件〜1000件
投稿日:2024/03/29
5/5
在籍確認
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】 レポート・ダッシュボード 豊富に用意されているAPI 【操作性・使いやすさ】 基本的にはすべての機能が直感的に使えます 【他のサービスとの連携面(カスタマイズ性)】 Salesforce連携はかなりシームレスです。今後も拡張予定があるようなので期待しています。 【営業担当やサポート面】 パートナー営業/SE、メーカー営業/カスタマーサポート担当の4者で手厚いサポートをしてもらっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【サービスを利用していて実感しているメリット】 ・Salesforce連携機能により、Salesforce側に保持している顧客データや、お問い合わせ分類、テキストの通話ログの内容ごとに、通話時間や後処理の時間が見える化できるようになり、詳細な分析が可能になった。 ・コールフローやその他設定が、現場管理者レベルでできるようになったことにより、新サービスや、トラブルへの対応スピードが格段に向上した ・コロナ禍により、在宅業務を導入、拡大することが急務となったが、標準機能のレベルで実現可能だったため、短期間での運用構築ができた

Genesys Cloud の提供会社

ジェネシスクラウドサービス株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー23F WeWork内
代表者名
ポール・伊藤・リッチー
資本金
従業員規模
51~100人
企業URL
https://www.genesys.com/ja-jp/company
設立年月
1997年5月
資本金
企業URL
https://www.genesys.com/ja-jp/company

提供サービス

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