MediaCalls（メディアコールズ）の評判・口コミ

外注のオペレーターとして仕事をさせていただいたコールセンターで利用されていたのがこのメディアコールズでした。事前の設定によって顧客からの質問内容に合わせてオペレーターを自動選別できたり、着信時に相手の簡単な情報がポップアップで表示されるなどコールセンターに必要なサービスが揃っています。

電話を受けているかどうかが一目でわかる。番号をコピーできるので電話番号の押し間違いがなくなった。人員調整もやりやすい。個別の業務内容と受話状況、個別の受話の習熟度などの指標とすることができた。またお昼休みの時間や会議時間など人員調整もしやすくなった。

電話がなくても業務が出来る。相手と通話が出来るところで新しい時代への到来を感じました。 発信や着人はもちろんですが内線番号がいらなくなりました。電話番号をコピペすることで発信が出来るため効率が良くなりかけまちがいのリスクも減りました。

リアルタイムでエージェントの状況確認ができる。 エージェント発信という機能で発信側の電話番号を操作できるのがすごい便利です。 システムですべて管理が出来るのでログが追いやすい。

IT製品に弱い電話応対担当者でも使いやすいUI設計となっており、非常に導入しやすいと思います。 CTIツールバーや設定画面、レポート画面に至るまでわかりやすい設計になっているため 社内管理者向けにマニュアルなどは一切作成せずに運用しています。 Asteriskベースの製品なので設計の自由度も高いです。