KARTEの評判・口コミ - 料金・機能・特徴・導入事例

基本情報

口コミ・評判

4.16

19件の口コミ

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様々な業態で活躍できる。

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基本的にはノーコードでも利用出来ます。

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カスタマーエクスペリエンス向上のためには必須のツール

ピックアップ口コミ

ユーザー

利用状況：利用中 / 利用アカウント数：31件〜50件

4/5

再現したいWeb接客は、KARTEがあればほぼ実現できます！

たくさんの機能があるので、まだ使いこなせていない部分もあるので評価は4にしていますが、タイトルに記載の通り、web接客ツールとして実現したいことは、ほとんどできます。最近、まだβ版のようですが、アンケート機能がついているポップアップをシステム上に出しています。ただ単に外部リンクに誘導させるだけではなく、KARTE上でアンケートに回答でき、回答データもKARTEで集計ができるので活用しています。

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サービス画面 / UI

想像した通りにサポート体験を作り込める

顧客満足度の高いサポート体験には、チャットデザインや言い回し、誘導先など、テストを繰り返しながら精度を高めていくことが不可欠です。 KARTE Talkでは柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを用いて、イメージ通りのサポート施策を提供することができます。

スムーズな課題解決を促して、サポートコストを低減

全てのサポートシーンで有人対応は本当に必要でしょうか？例えば、よくある質問へのFAQを最初に顧客にご案内することで多くの自己解決が生まれる可能性があります。必要な場合は有人チャットに繋ぐことも可能です。柔軟にサポートの入り口を設けることでノンボイス比率が向上し、結果サポートコストを下げることができます。

体制に最適なオペレーションを構築する

チームの規模を問わず、目的に応じた顧客サポートができる機能を提供します。複数のサポートチームや自動アサイン、権限管理、誰でも扱える定型文を組み合わせることで体制に合ったサポートを構築でき、堅牢なセキュリティを基盤に安全に運用することができます。

レポートで正しく状況を知り、先につなげる

オペレーションが問題なく回っているか、適切なサポート案内ができているか。サポート体験を評価するためには、サポートオペレーションと施策効果の両面を正確に把握する必要があります。課題点をレポートで見つけて、素早くPDCAを回しましょう。

顧客の背景や状態を理解しながら対話する

顧客の状態が直感的にわかれば、より丁寧に適切なサポートを行うことができます。例えばどのページを見ているのか、初めてのお問い合わせなのか、リアルタイムに今なにをしているのか。顧客の過去〜今に至る行動を「知る」ことで、サポートのその一言目からを変革しましょう。

導入事例と掲載記事

導入実績

・ネスレ日本株式会社
・JapanTaxi 株式会社
・キリン株式会社
・株式会社ビズリーチ
・株式会社リクルート
・楽天生命保険株式会社
・株式会社SBI証券
・株式会社三井住友銀行
・株式会社JTB
・株式会社集英社
・株式会社ZOZO
・ボルボ・カー・ジャパン株式会社
・ワイモバイル株式会社
・三井不動産株式会社
・株式会社LIFULL

掲載記事

おすすめチャットシステム比較33選！Web接客・サポートのメリットと選び方

最終更新日: 2022-07-01 / 公開日: 2016-03-14

サービスの説明

※KARTE全体の口コミはこちらに集約されています＞https://boxil.jp/service/4522/reviews/

●チャットシステム

・柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを用いて、イメージ通りのサポート施策を提供することができます。

・必要に応じて有人チャット・自動レスポンスを組み合わせてサポートコストを低減させることができます。

●KARTEとは？

KARTEとは様々なデータをインプットすることで、顧客軸でリアルタイムに解析・可視化し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。

●KARTEでできること

①データを繋ぎ、顧客を深く理解する
膨大な行動ログから顧客一人ひとりの体験を鮮明に可視化。分断しているデータを繋ぎ、あらゆる顧客接点での活用を促進します。

②一人ひとりに合わせた顧客中心の体験を創る
顧客一人ひとりの状況に相応しいコミュニケーションを即時実行し、サービスの体験価値を高めます。

③シンプルで、直線的なサイト運営を実現する
サイトの構成要素をノーコードで直感的に管理・更新・評価できるサイト管理システムを提供します。

●KARTEの特徴

①データのインプット
様々なデータをKARTEにインプットすることでユーザー軸でデータの保管・可視化が可能です。

②データの可視化
KARTEにインプットしたデータはKARTE内で可視化されます。可視化されたデータを見ることで、サイトに来訪しているユーザーを「知る」ことが可能です。

③アクション配信
KARTEに連携されたデータを元に、それぞれのユーザーに合わせたアクションを配信することが可能です。

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サービス資料

2022-02-02更新

スマートキャンプ作成

料金プラン

料金

プラン価格

298,000円-/月

月額/ユーザー

−

初期費用

300,000円-

最低利用人数

−

最低利用期間

−

サイトの月間UU数に応じて月額の基本料金は変更します。

過去12ヶ月のサイトUU数をお伺いしてからの御見積となります。

各種オプションに関しての費用も、お問い合せください。

機能・連携

iPhone

Android

スマホブラウザ

日本語対応

連携サービス

Salesforce Marketing Cloud

Google Analytics

Google BigQuery

AppsFlyer

Adjust

Looker

Tableau

Marketo

Treasure Data

Slack

Google Tag Manager

LINE

Sendgrid

Intimate Merger

よくある質問

Q

費用を教えてください。

A

サイトの月間UU数に応じて月額の基本料金は変更します。
過去12ヶ月のサイトUU数をお伺いしてからの御見積となります。
各種オプションに関しての費用も、お問い合せください。

Q

どのようなサイトに導入されていますか？

A

ECサイトだけでなく、求人・転職、不動産、ソフトウェア、金融・保険、旅行、メディア、情報通信、教育、医療、ウェディングなど幅広いサイトにご利用いただいております。

Q

タグマネージャーには対応していますか？

A

対応しています。
Google タグマネージャー、Yahoo!タグマネージャーにてご利用いただけます。
※推奨はGoogle タグマネージャーとなります。
その他タグマネージャーは別途お問い合わせください。

Q

導入するにあたり最低アクセス数の規定はありますか？

A

最低アクセス数の規定はありません。どのような事業規模であってもご利用いただけるサービスになっております。
利用開始までにどれくらいかかりますか？
ウェブサイトの場合は、必要な時間はタグを設置いただくまでにかかる時間になります。最速、数分で設置可能です。

Q

利用開始までにどれくらいかかりますか？

A

ウェブサイトの場合は、必要な時間はタグを設置いただくまでにかかる時間になります。最速、数分で設置可能です。

Q

サポートの内容を教えてください。

A

・運用時のご不明点やご利用方法に関して、サポートドキュメントやチャットなどを用い、運用をサポートさせていただきます。
・KARTEの仕組みから実践的な使い方まで、トレーニングプログラムを受講いただくことでスムーズにご利用を開始できます。ご利用者様向けにセミナーも随時開催しております。
・ご利用者様が「よい顧客体験」をデザインし、実現できる力を身に付けられるようにサポートする総合学習プラットフォーム、「KARTE Academy」をご用意しております。

Q

KARTEでできることを教えてください。

A

サイトに訪問いただいたお客様一人ひとりを解析し、「どういうお客様が訪問されているか」を可視化することができます。
可視化されたそれぞれのお客様にメッセージを通知するバナーやポップアップを出したり、チャットで応対したり、サイトを離れたあとにもLINEやメッセンジャー、メールでメッセージを送ったりといった「一人ひとりに合わせた最適な内容を、最適なタイミング」で接客することが可能になるサービスです。

Q

実際の管理画面を見れますか？

A

オンラインで実際の管理画面をお見せしながら操作方法のデモをさせていただきます。