熱狂的ファンをつくる接客チャット・CRM「チャネルトーク」

チャネルトークの口コミ・評判

4.45

11件の口コミ

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口コミによるサービス評価

チャネルトーク

チャットシステム

吉村紡

ユーザー

個人事業主

IT/通信/インターネット系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：1件

投稿日：2022/04/30

4/5

操作性が簡単でとても使いやすい

操作性がとても簡単で直感的に操作が可能です。優秀だと思う点はチャット機能が終了しても履歴が残るためいつでも閲覧ができ再度確認したいときにとても便利です。サポート体制が極めて優秀で質問などにもとても親身になって対応してくれています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

サイト閲覧中のお客様より質問があった際はすぐにチャットで質問、回答が可能なため顧客満足度が格段に向上し売り上げアップにもつながっています。サイト上でお客様が躓きがちなポイントを先回りで解説したり追加情報をCRM機能で配信することで離脱を防ぎCVにつながっています。

サービスの5段階評価

使いやすさ	4
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	5
サービスの安定性	4

高野良二

ユーザー

個人事業主

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2022/04/28

5/5

問い合わせを増やし購入率をアップ

シナリオの構築が簡単、専門知識がなくてもチャットボットが作れます。月額も類似サービスと比較するとやや安めと言えるでしょう。実際に現れるチャットボットは機能製はもちろん次の営業日の表記があるなど細かい点まで親切です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

シンプルですが、顧客からの問い合わせが約倍増しました。もちろんそれに伴い購入者も増え収益につながりました。電話応対という作業時間の短縮だけでなく、売り上げがアップしたのは嬉しいです。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	5
カスタマイズ性	5
機能満足度	5
サービスの安定性	4

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/04/26

5/5

会員に的確なアプローチが出来るようになります。

チャネルトークは会員登録したユーザーへのアプローチにとても適しているツールだと思いました。特に登録だけをして利用していないユーザーへのアプローチに利用に向いていると思います。またチャットボットは文章だけでなく画像や動画の挿入も可能で、初心者でも使いやすいUIがとても良かったです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ユーザーの不満や満足度などを現在進行形で把握、分析出来るようになりました。ユーザーの不満解消が出来るようになった事でサービス向上に繋げる事が出来ました。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	4
サービスの安定性	4

吉村友宏

ユーザー

個人事業主

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：1件

投稿日：2022/04/25

4/5

とても使いやすいチャットツール

チャットツールの中には接続が切れた際履歴が残らないものが多々ありますがチャネルトークはLINEのように連絡履歴が残る為問い合わせ後でチャットを閉じても後で確認することが出来とても便利な為４点としました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ＷＥＢサイトを訪問されたお客様がなにか疑問に思われた際にすぐにチャットで質問をすることが可能なので、顧客満足度が向上し成約までの時間がかなり短縮することが出来た。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	4
カスタマイズ性	5
機能満足度	4
サービスの安定性	5

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/04/25

4/5

AIの返信機能の精度が高い

チャネルトークを利用していてチャットボットでの自動返信機能がとても優秀だと思いました。対応出来ない事柄は人の対応に切り替える事が出来るので、問い合わせなどに対応する人員や人件費を減らす事が出来ます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

メリットだと感じた点は、特定のメッセージをポップアップで表示できる点です。実際利用していて非常に便利だと思いました。AIの回答能力がとても質が高いので人件費削減効果にも満足しています。

サービスの5段階評価

使いやすさ	4
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	4
サービスの安定性	4

溝口匠

導入決裁者

Ｐｒｅｓｓ株式会社

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：1件

投稿日：2022/03/31

5/5

在籍確認

CSサポートの会社なだけあってCSがいい◎

とにかくCSに対してベストを尽くそうとしている姿勢が伝わります。そのCSのやり方が、自社のCSにも学びになっています。多機能で使いこなすのにはしばらく時間がかるので、最初はシンプルにコンパクトに導入していきながら一個ずつ学ぶほうがいいなと思います

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

CSの問い合わせを一元化・効率化するために導入しています。まだ完全には達成できていませんが、徐々に道は見えてきています。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	4
サービスの安定性	5
営業担当の印象	5
サポートの品質	5
初期設定の容易さ	5
料金の妥当性	4

提供ベンダーからのコメント

2022/04/01

溝口さん、いつもありがとうございます！！他社さんが使っていて、使い始めてくださったんですね！そして、フィードバックも参考になります！少しチャネルトークで出ていたのですが、再度社内で打診しておきます！！

匿名のユーザー

導入推進者

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2022/03/31

5/5

在籍確認

初心者でも簡単に作れるチャットBotで効率化

・料金が安いこと →同業他社のツールより圧倒的に安いのに高品質です、Botや分析機能もしっかりしています・サポート体制がしっかりしていること →機能面の質問に対しての返答も素早く、いつも助かっています・UIがシンプルで使いやすい →エンドユーザー側もこちら側もとてもシンプルでみやすいです

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

お問い合わせ件数が増えてきて、本格的にチャットツールを導入する必要があり、そのタイミングで導入させていただきました。料金が安いことがまず魅力的で、かつオンボーディングもしっかりしていただけたので、スムーズに導入ができました。また、CSとして追うべき指標がダッシュボードで一目で見れる点もメリットの一つです。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	4
サービスの安定性	5
営業担当の印象	5
サポートの品質	5
初期設定の容易さ	5
料金の妥当性	5

提供ベンダーからのコメント

2022/04/01

とても高評価で感激しました！本当にありがとうございます！！そして細かな改善点までありがとうございます！社内でぜひ共有させていただきます！！

中川弾

導入推進者

株式会社クラウドワークス

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2022/03/30

5/5

在籍確認

直観的操作でデータ分析も簡単、拡張性も高い

会員登録後の未利用ユーザーへの、活用促進・支援に利用しています。チャットボットは、非常に直観的な操作で設置することができ、画像/動画も容易に挿入できるので使いやすいです。また、設定に不明な点があるときは、チャネルトーク社にすぐチャット質問でき回答もすぐいただけるので、とても助かっています。得られた効果を定量的にモニタリングできるので、改善につなげやすいです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ユーザーの生の声が聞けるので、ユーザーが抱える課題感への解像度が上がり、サービス改善にもつながっています。

サービスの5段階評価

使いやすさ	5
お役立ち度	5
カスタマイズ性	4
機能満足度	5
サービスの安定性	3
営業担当の印象	5
サポートの品質	5
初期設定の容易さ	2
料金の妥当性	4

提供ベンダーからのコメント

2022/03/30

中川さん！ありがとうございます！！直感的に使えるとのこと、とても嬉しいです！また、初期設定の容易さの部分は、会員情報連携が少し手こずったとのこと、チャネルトークのチャットからお伝えいただきありがとうございました😊 会員情報連携は、非エンジニアさんには難しい部分はありますが、やっておくとセグメント配信など大活用できるので、ぜひ今後も拡張していただけたら嬉しいです！引き続きよろしくお願いいたします！