無料で使えるおすすめのチャットシステム2選！ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

チャットシステムには多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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チャットシステムとは

チャットシステムは、Webサイトやアプリ上に設置し、ユーザーとリアルタイムで双方向のコミュニケーションを行うためのツールです。

チャットシステムには、主に次のような機能が備わっています。

• テキストチャットによる問い合わせ対応
• チャットボットによる自動応答
• ユーザー情報の取得・蓄積
• 過去のやり取りの履歴管理

近年では、AI技術を活用してより自然な対話が可能なチャットボットも増えており、カスタマーサポートの自動化や業務効率の向上に役立つシステムとして注目されています。

ビジネスで導入される背景とニーズ

ビジネスにおけるチャットシステムの導入が進む背景には、顧客対応のスピード化や人的リソースの最適化といった課題があります。

ユーザーは従来のメールや電話よりも気軽に問い合わせができるため、顧客満足度の向上につながります。

また、次のようなニーズに応える手段としても導入されています。

• 人数のサポート体制でも24時間対応したい
• 問い合わせ対応を標準化・自動化したい
• ユーザーの行動データを取得してマーケティングに活用したい

このように、チャットシステムは単なるコミュニケーション手段にとどまらず、企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させる重要なツールです。

無料チャットシステムのメリット

無料で利用できるチャットシステムは、初期費用をかけずに導入できることから、個人事業主や中小企業を中心に高い人気を集めています。
- 手軽に導入できる
- コストを抑えて運用できる

手軽に導入できる

無料チャットシステムは、クラウド上で利用できるケースが多く、サーバーの用意やシステム構築などの手間がかからず導入しやすい点がメリットです。

アカウント登録やタグ設置だけで始められるものが多く、専門知識がなくてもすぐに導入できる手軽さが魅力です。

また、無料のため、操作のしやすさや実運用への問題がないかを確認できたり、実際に運用してみて自社に合わないと感じた場合にもスムーズに次を検討できます。

コストを抑えて運用できる

無料チャットシステムの最大の魅力は、導入・運用コストを大幅に削減できる点です。

初期費用が不要なうえに、月額料金も発生しないため、コストを抑えて新しいコミュニケーション手段を試せます。

特に次のようなケースで効果的です。

• チャット対応を試験的に導入してみたい
• 小規模な問い合わせ対応から始めたい
• 予算をかけずに顧客対応の効率化を進めたい

コスト面のハードルが低いため、導入のハードルも低く、企業規模を問わず活用しやすい点も魅力です。

無料のチャットシステムを選ぶときのポイント

無料のチャットシステムを選定する際は、いくつかの基準が存在します。代表的な基準について解説します。

有人チャットとの切り替えが可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際は有人チャットとの切り替えが可能か確認してください。チャットシステムによる自動応答は便利ですが、すべての問い合わせに対応できるわけではありません。

難しい質問やクレームなどは人間のオペレーターに切り替えられるようにしましょう。

チャットボットの構築が可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際はチャットボット構築が可能か確認してください。チャットボットはユーザーの質問に自動で回答する機能で、業務効率化や顧客満足度向上に役立ちます。

無料版ではチャットボットの作成やカスタマイズができない場合があります。自社のニーズに合ったチャットボットを作れるかどうか確かめましょう。

他のシステムと連携が可能か確認する

チャットシステムを選ぶ際は他のシステムと連携が可能か確認してください。

たとえば、CRMやメールマーケティングなどのツールとチャットシステムが連携できれば、顧客管理やフォローアップが効率的になります。無料版には連携できるツールの数や種類に制限がある場合があるため、注意しましょう。

無料で使えるおすすめのチャットシステム2選

チャットシステムのなかで無料で使えるおすすめのツールを紹介します。無料の範囲でできることや機能制限などを解説しているのでチャットシステム選びの参考にしてみてください。

無料で利用できる機能と制限

Zoho SalesIQは、Webチャットや訪問者追跡、チャットボットなどの機能が利用できるチャットシステムです。無料プランでできることは、3人までのオペレーターを登録し、月に最大10,000人の訪問者を追跡し、100件のチャットセッションを行うことです。

無料プランでは次の機能に制限がかかる、または利用できません。

機能	制限
オペレーター数	3人まで
訪問者数の追跡	10,000人/月まで
チャットセッション数	100件/月まで
カスタムチャットボット	利用できません

無料で利用できる機能と制限

HubSpotは、マーケティング、営業、コンテンツ管理、カスタマーサービスの業務をつなぐために欠かせないソフトウェア、連携機能、リソースを備えたカスタマープラットフォームです。

CRMをベースにしたマーケティングに必要なツールを利用できます。無料プランでは、コンタクトデータベースやフォームに加え、ダッシュボードや広告の管理などの基本的な機能が利用できます。

無料プランでは次の機能に制限がかかる、または利用できません。

機能	制限
Eメールマーケティング	月間2,000通まで
Webチャット	HubSpotロゴが含まれる

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自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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チャットシステムの比較表【料金・機能・口コミ評価】

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無料と有料の違いは？よくある機能制限と注意点

無料のチャットシステムでよくある機能の制限をまとめました。

利用人数や時間の制限

無料版のチャットシステムを使う際には、利用人数や時間の制限に注意する必要があります。

利用人数や時間の制限とは、チャットシステムを使えるオペレーターやユーザーの数や、チャットができる時間帯や期間のことです。自社のサービスの規模や目的に合わせて、利用人数や時間の制限を確認しましょう。

チャット履歴の保存期間

チャット履歴の保存期間にも制限があり、無料版では30日〜90日と決まっているケースが多いです。

チャット履歴はユーザーのニーズや傾向を分析するために重要なデータです。無料版ではチャット履歴が消えてしまう可能性があります。長期的な顧客関係の構築や改善には、チャット履歴の保存期間が長い方が望ましいです。

データの保護やセキュリティの制限

無料版のチャットシステムを使う際は、データの保護やセキュリティの制限に注意してください。無料版では、チャットの履歴や顧客の情報が保存されない、または第三者に公開される可能性がある場合があります。

データの保護やセキュリティに関する規約やポリシーをよく読み、信頼できるチャットシステムを選ぶか、有料版にアップグレードすることを検討しましょう。

有料ツールを検討するべきケース

企業の状況やツールに求めていることによっては、無料ツールでは叶えられないケースが存在します。有料ツールを検討したほうがよいケースをまとめているので参考にしてみてください。

オペレーター数が多い場合

チャットシステムを利用するオペレーターの数が多い場合、無料サービスでは対応できないことがあります。

たとえば、オペレーターの管理や割り当てなどができない場合や、オペレーター同士の連携ができない場合があります。有料サービスなら、オペレーターの管理が可能で、チャットシステムのパフォーマンスを向上できます。

チャット履歴を長期間保存したい場合

チャットシステムの履歴は、顧客とのやり取りや重要な情報を記録しておくために必要です。しかし、無料版のチャットシステムでは、履歴の保存期間や件数に制限があります。

たとえば、無料版では直近40日以内に投稿された最新5,000件のメッセージしか閲覧できないサービスもあります。過去の履歴を長期間保存したい場合は、有料サービスに切り替える必要があります。

サポートの種類や範囲を拡大したい場合

無料版のチャットシステムでは、サポートの種類や範囲に制限がある場合があります。

たとえば、サポートの受付時間が限られていたり、サポートの方法がメールやチャットだけだったり、サポートの対象がシステムの基本的な操作だけだったりします。有料版では、サポートの種類や範囲を拡大するサービスや機能が提供されるので、より充実したサポートを受けられます。

サービスを比較しましょう

自社に合うサービスを選ぶには、各サービスの内容を比較することが重要です。気になるサービスの資料をダウンロードして自社に合うのか検討してみましょう。

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