チャットシステムの関連情報

Helpfeelの評判・口コミ

Helpfeel
検索ヒット率に特化しユーザーの問題を爆速で解決するFAQシステムです。 ・独自の革新的な技術「意図予測検索」によって検索ヒット率 98%。 ・従来のFAQと比べて約1000倍の応答速度と柔軟な編集環境を実現。

評判・口コミの概要

4.56
レビュー分布
(10)
(8)
(0)
(0)
(0)
従業員分布
1~10
(8)
11~30
(3)
31~100
(4)
101~500
(3)
501~
(0)
口コミによる項目別評価
Helpfeel
カテゴリ平均

ユーザーレビュー一覧

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匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2023/11/26
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
FAQの利用履歴を見ることができるのが良い機能だと感じました。 そういったデータを見ることで分析することもでき、新たな契約に繋がるような情報を見れたので星5にしました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
すぐに解決するような問い合わせの対応が多く手が回らないことが日常的だったのですが、HelpfeelのFAQシステムの機能を利用したことで、すぐに解決するような問い合わせが激減し業務負担を大幅に減らすことができました。
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2023/09/30
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
よくある質問等、知りたい情報を簡単に検索できるFAQシステム。 UIのわかりやすさも特筆点で、比較的スムーズに答えまでたどり着ける。 構築の際の初期設定も負担が少なく、導入がしやすかった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
読めばすぐに解るようなレベルの質問であればほぼ自己解決に導けるので、電話やメール等でヘルプデスクの人の手を介する手間が大きく削減できた。 キーワードが不完全一致でも近い内容のものがサジェストされるのもありがたい。
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2023/09/09
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
コンサル先のクライアント様で導入提案を行い、実施と運用サポートをしましたが、サポートですくの負担軽減につながり、満足度は非常に高いです。私の勉強不足かもしれませんが、クラウド型の類似サービスは少ないので、貴重なシステムだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サポートデスクの人員不足でユーザーからの問い合わせ対応に困っていました。また、「ちょっと調べればわかるような簡単なこと」での問い合わせも多かったのですが、本サービス導入によって、全て解消できました。問い合わせの数の減少はもちろん、「簡単な問い合わせ」が減ったので、心理的にも無駄が減った感覚で、サポートデスクメンバーがイキイキと働けるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2023/07/26
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
検索型のFAQシステムでありすっきりとしたUIで使いやすいです。社内向けのFAQシステムを構築し、あまり複雑ではない問い合わせに対して自己解決ができるようになったので電話での問い合わせが低減し、オペレータースタッフの負担が減りましたね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社には多くの従業員がおり社内FAQは主に電話に頼っていて何かあった場合電話で聞くという状態が日常化し大きな負担となっていました。PCが苦手であっても気軽に扱えるこちらのシステムは検索もスピーディーで、簡単な問い合わせはほぼなくなりました。ツールの操作性も分かりやすく良いと感じています。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/12/03
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
経費の申請や入金情報の確認の仕方など、管理部門に来る問い合わせに対する対処法を各自簡単に検索できる。 検索キーワードがある程度曖昧でも、検索者の意図を汲んだ結果を表示してくれるのが便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
マニュアルを見ればすぐ対処法や答えがわかるような質問に対して自己解決してもらえるので、管理部門の労力がかなりの程度削減できていると感じる。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/08/06
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一般的なFAQシステムとは異なる検索方法が採用されており、従来利用していたシステムと比べて質問のヒット率が平均して30%ほど上がり、検索能力が非常に高いと感じています。質問に対する応答にはスピード感がありFAQ利用中のサイト離脱率が減りました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
もともとサイト内にFAQは設置されていましたが、顧客が欲しい回答に達する割合がいまいち上がらず、結果的に有人のリアルタイムチャットや電話で対応していましたが、Helpfeel導入後は内蔵された意図予測機能が効果を発揮し、回答率が増加、有人対応は少なくなりオペレーターにかけるコストを減らすことができました。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/08/03
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ユーザーに対して問い合わせ前にHelpfeelのFAQを経由、自己解決してもらうことで質問への自動の応答が可能となり、チャット対応に発展する件数が減りました。Helpfeelで開発された質問から回答へのアルゴリズムは精度が高く、事前学習がl必要ないのもこの手のサービスとしては特徴的です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入翌月の問い合わせ件数は3分の2まで減り、問い合わせ対応スタッフの負担を大きく軽減することができました。
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:31件〜50件
投稿日:2022/07/25
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ユーザーや社内向けのFAQとして運用していました。画像や動画やリンクの添付が可能なので使いやすかったです。コストパフォーマンスが高いので他社サービスを併用しても低料金で使用することが可能。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務問い合わせ件数を3割程減らす事ができました。頻発するFAQをHelpfeel済ませる事ができたので、対応時間が削減された事も大きかったです。
匿名のユーザー
ユーザー
マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/05/19
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Helpfeelの導入は、サイト管理におけるFAQの更新に非常に役に立ちます。通常コールセンターの設備増強ではコスパに響いてしまいますので、サイトでの解決は、顧客対応の迅速化に貢献します。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス導入前は、コールセンターの増強として顧客対応のレベルを上げていこうとしていました。しかし実際に利益が見込めず、コールセンターを縮小しなくてはならないと苦肉の策も出ました。顧客対応レベルを下げてはならないとして、Helpfeelを導入。これによってサイトFAQ検索でまかなえる顧客満足を達成。Helpfeelさんにはまかせっきりです。
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:1件
投稿日:2022/04/18
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
ユーザビリティが向上するのでユーザーのストレスが軽減してコンバージョン率もアップします。回答は迅速かつ正確です。自分が質問する側でも便利なサービスだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入して満足するのではなく、ユーザビリティが確実に向上するFAQシステムを探していました。Helpfeel導入によって曖昧なワードに対しても正確な回答が出来るようになり、コンバージョン率が上がりました。

Helpfeelの概要

Helpfeel
検索ヒット率に特化しユーザーの問題を爆速で解決するFAQシステムです。 ・独自の革新的な技術「意図予測検索」によって検索ヒット率 98%。 ・従来のFAQと比べて約1000倍の応答速度と柔軟な編集環境を実現。
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