PEPの評判・口コミ

チャットボットの自動対応では会話の分岐点で離脱が起きますがPEPの会話フロー画面だと分岐ごとの離脱率を視覚的にツリー形式で表示できるので数字の表で見るのに比べて改善点が直感的にわかりやすいです。

ライバル製品の多いチャットボットシステムとしてはやはり使い方が簡単、導入がスムーズであることが欠かせません。PEPは初めましての人もすぐ使えるようにシンプルさと使い勝手の両方を兼ね備えてUIが設計されており、コーディングも必要ないので初期設定にかかる時間と費用以外の運用に関するコストはあまりかかりませんでした。

顧客との会話データが数字だけでなくマインドマップのように視覚化されることで数字だけのデータに比べてスッと頭に入りやすく、これはチャットボットサービスの中でもPEPならではの機能です。

チーム、企業内での多くのコミュニケーションをどうしても効率化したいと思い導入いたしました。 結果は、コミュニケーションの無駄を省くことが可能となり、労働リソースを他に割り振ることが可能となり、チームに時間的余裕が生まれたのは嬉しかったです。

導入により、これまで同じような問い合わせ（最新の営業資料はどこか...など）がなくなり、本来注力したい業務に集中して業務を行うこともできています。

もともと情シスの問い合わせ応対で想定していたが、営業から事務への問い合わせ応対で活用されたり、現在は自社運営のサービスサイトでの掲載も検討している。導入したことにより、社内の電話が8割ほど削減された。