KARAKURI chatbotの評判・口コミ

通常のチャットボットで対応できないトラブルをAIにより的確にチャットでサポートしてくれるので、問題発生時のカスタマーサポートのストレスが無くなった。 回答や質問のログで顧客分析ができ、今後の回答制度の向上につながった。

前までは、人でしか対応出来ない問い合わせに時間を割いていたが、AIチャットボットをいれた事により学習して自動で対応できたので、他の業務も出来るようになった。

問い合わせが増加したので導入したのですが、チャットボットでユーザーが自己解決できるようになり、有人対応する問い合わせ数を減らす事ができました。また、ユーザーが何に困っているのかなどをログから確認してVOCに活用しています。

お客様対応での電話が少し減ったように思います。また、24時間対応できることで、サービス向上に繋がりました。カスタマイズが色々利くのもいいです。

オンライン販売する製品の増加に比例して電話での問い合わせも急増、問い合わせスタッフ不足が明らかとなり、スタッフからは負担増加に対する不満が発生、そして個々の問い合わせ対応に掛けられる時間が減り、顧客対応そのもののクオリティも落ちるという悪循環が起きてしまった。 しかし問い合わせ対応スタッフの増員は人件費だけでなくPCや通話環境の増設による設備投資も必要になることが懸念され却下、どうしたものかと思案していた時に見つけたのがKARAKURI chatbotだった。 導入されてからはボットの対応によりすぐに電話問い合わせが減少、前年の多忙期に比べると50%まで減り、問い合わせ対応も負担が軽減されるどころか手が余ってしまうほどになり、今ではスタッフ数の縮小まで検討されるほどです。

自社サイトのご利用者様の自己解決率の向上を目指していたためシステム導入に至りました。 導入後自己解決が出来るご利用者様が増え、その結果サポートセンターへの問合せ数減少にもつながっています。 サポートセンターでは限られた時間のみしか対応できなかったのがシステム導入に伴い24時間稼働でき即時解決できるようになってきました。

チャットボットの導入によって有人での対応件数が半数以下になり、問い合わせ対応にかける人的コストを減らすことができました。

問い合わせが多い時期にメルマガで先に通知するような施策を打つ事が出来ています。またお客様はもちろんの事ですが社員もチャットボットを利用する事で、社内問い合わせ件数を減らす要因にもなっています。