HUEチャットボットの評判・口コミ

社内問い合わせに対して担当者がメールやチャットで逐一回答していたのですが、問い合わせ数が増加すると担当者の仕事量が増えてしまい、クリエイティブな作業を進められないというトラブルが多発してました。そこで課題解決のためにHUEチャットボットを導入して、問い合わせ回答を効率化しました。導入後は担当者が大量の問い合わせをさばく必要がなくなり、同じ説明を何度も繰り返す必要もなくなりました。担当者はクリエイティブな作業に使える時間が増えて生産性が向上しています。

コロナもあり、コールセンターの人員確保に課題があり、問い合わせ数を適正な数で推移させたいという点でチャットボットは有効であると思う。言語の解析能力が高いほどよく、日本語の解析力が高いところは評価できる。運用的にはFAQの作成もUI操作でもできるのはよかったと思う

チャットボットの運用に必要な情報の登録やメンテナンス作業は、すべて自由に行えるようになりました。事前の申請や作業依頼の必要はなく、いつでもすぐに何度でも直接作業が可能です。プログラミングスキルは一切不要で管理画面の直感的なUIから簡単に操作でき過去に使っていたチャットボトッサービスから運用工数を圧倒的に削減することができました。