チャットプラス

導入以前は問い合わせを受けてから履歴を調べたり、回答案を作成したり応対に時間を非常に取られていたのですが、チャットプラスを導入してからは業務の一部を自動化することができ効率的に業務を出来るようになり、かかる時間が大幅に減りました。導入後は、当社HPよりチャットボットの窓口を設置して顧客対応も格段にスムーズになりました。 顧客からの質問も複雑でない簡単な質問ならばチャットボットで十分であり、簡単な要件等はこれで対応出来ました。その分、複雑な要件にヒューマンリソースを充てることが出来、社内の人材を効率的に活用することにも繋がりました。 またチャットプラスでその顧客への対応がどういう状況なのか進捗管理も出来るので対応漏れといったことは無くなりました。また明らかによく受ける質問や問題などはチャットボットなどで定型の回答を用意しておいた方が、属人的でバラバラな回答にもならず、会社としての品質向上につながりましたし、顧客にとっても有人対応よりもチャットボットのほうが気軽に質問出来、的確な回答を得られるのでメリットがあると思います。