anybotの評判・口コミ

チャットボットを導入したことによって電話、メールでの問い合わせが減少し、顧客対応のリソースを大幅に削減できました。同時に顧客からの質問へ迅速な回答が可能になったことでユーザーエクスペリエンスの向上にも貢献してくれています。

これまでチャット対応は有人での対応のみだったので、リアルタイムで対応できる時間が限られていたのですが、anybotの導入によってお客様のチャットでの問い合わせに24時間体制で返答できるようになり、迅速かつ効率的なサポートで顧客満足度の向上につながっています。

問い合わせを一部チャットボットが対応してくれるので、人件費の節約に繋がりました。 顧客の対応で手一杯の状態が多かったですが、サービスを導入したことでそういった問題を解決することができました。 他の業務に手が回るようになったので社内での評判も良かったです。

セグメント配信においては、顧客の求めていることに応じたシナリオを送れるので、見込み客から顧客に出来て業績アップに貢献しています。データ収集も的確に行えるので、見込み客のリサーチとしても優れています。

カスタマーサポート系の業務負荷がかなりの程度自動化されたため、分析等に割くことのできる時間が増えた。 対応品質も一元化されることで向上している感触があり、導入のメリットは非常に大きかったと実感している。

社内のFAQとしてバックオフィスに集まる質問解答の効率化に貢献している。課題のデータ収集にも使えるため、課題解決にも有用。

設定に手間がかかりますが、顧客の質問に対して3パターンの返答をランダムに選んでくれる機能でチャットボットの対応をより人間らしくしてくれて、結果的にチャットボット利用率の向上に繋がりました。 また、各種SNSアカウント、運営するウェブサイトの顧客対応を一元管理できるようになり作業効率が上がりました。 アナリティクス機能も備わっており、顧客対応に加えてユーザーごとの利用経路を分析したり、キャンペーンの効果を数値化したりとさまざまなデータ収集、分析にその効果を発揮しています。

来場予約、来場管理だけに使うなら本当に何も分からない人（ITスキルが全くない人）でも直感的に簡単に使うことができます。アプリに情報を入力するだけで来店予約もできるので、初心者にも非常に優しいです。

自動接客ではメッセージでの返信や選択肢を用意してチェックしてもらったり、予約作業を自動化することも可能なので有人対応にかける時間が減りました。

顧客に合わせたメッセージを送信することができるため、より顧客との関係構築がやりやすくなり、業務改善に繋がっている。

セグメント配信、アンケート機能を利用した顧客データの集計機能により、顧客に対応したメッセージ送信が可能になった事でより的確な対応をする事ができるようになりました。

来場予約、来場管理なら非常に簡単に利用可能です。アプリに情報を入力するだけで来店予約もできます。高いITスキルも必要ないこともありがたいと感じました。

LINE上で商品を販売することで特定のお客様相手に商品やサービスを販売することができます。あえて特定のお客様を相手にすることで「私のために販売してくれている」という特別感を感じてもらい、結果的に満足度と売り上げが向上しました。