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2026年 9月度BOXIL資料請求数ランキングメール共有・問合せ管理システム
2026年9月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
おすすめポイント
複数チャネルの問い合わせを一つの画面で一元管理し業務を効率化
Re:lationは、メール、電話、チャット、SNS上のメッセージなど複数チャネルのやり取りを一つの同じ画面で一元管理できます。これにより、対応漏れや二重返信といったトラブルを根本からなくします。
また、すべてのメッセージの対応状況が可視化され、担当者の自動割り振りも簡単です。日々の業務がRe:lation上での返信だけで完結するため、業務負荷も大幅に軽減されます。
対応状況を可視化でき、チームの情報共有を円滑にして属人化を防ぐ
多くの企業では、顧客対応が分散し、誰が何を対応しているか不透明になりがちです。Re:lationは、すべての問い合わせを一つの画面に集約し、対応状況をリアルタイムで可視化します。これにより、チームメンバーがお互いの業務状況を把握し、助け合う文化が自然と生まれます。
また、業務の属人化を防ぎ、誰が対応しても質の高い一貫した対応ができるようになるため、従業員満足度とチーム全体の生産性を高めます。
AIエージェントが社内外のやりとりを資産化。一社員のようにお客様対応を行う
AIエージェントにマニュアルを渡すことで、即戦力として活躍します。ナレッジをもとに問い合わせ対応を行い、顧客の自己解決を促進。また、最適な返信文を提案することで担当者の作業工数を削減します。
日々の社内外のやりとりを自動的にデータベースに蓄積。チームのノウハウをナレッジとして資産（アセット）化することで、AIエージェントが賢く成長していきます。
Re:lationは属人化していたナレッジをチーム全体の共通資産へと変え、人手不足を解消しながら、顧客対応の品質を継続的に向上します。
Proz Answers メールは、対応履歴を一元管理しながらメール返信できるカスタマーサポート向けツールです。メール・チャット・FAQなど複数の窓口を別々のツールで扱い、過去のやり取りが分断されて対応品質にばらつきが出やすいサポート部門を主な対象としています。
顧客ごとの対応履歴をひとつのデータベースに集約し、過去のメールや他チャネルでのやり取りを確認しながら返信できる設計が特徴です。返信時にはFAQのナレッジを本文へ挿入でき、担当者ごとの回答の差を抑えながら一定の品質で応対することをサポートします。対応漏れや二重返信を防ぐ仕組みも備え、複数の担当者でメールを分担する現場でも状況を共有しながら運用を進められます。
FAQ・メール・チャットを同じ基盤の上でつなぐ思想のもと、問い合わせ内容と回答資産を積み重ねていくことで、顧客の自己解決を後押ししつつ、サポート業務全体の見通しと効率を高める運用を目指しています。
Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。
ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。
※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）
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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
株式会社ラクス
楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。
楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）
※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。