2026年 3月度

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メール共有・問合せ管理システム

楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。 楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。 ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測） ※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）

Proz Answers メールは、対応漏れや二重返信を防ぐのはもちろん、テンプレート、FAQ連携で効率的なオペレーションを実現できるメール管理システムです。カスタム可能で作成できる問い合わせフォーム作成機能が搭載されており、生成AIが問い合わせ内容を自動解析し、FAQから回答を自動提案することで、メール送信前に自己解決を促進し、メール件数を削減します。 問い合わせフォームとメール機能が自動連携しているので、問い合わせフォームの入力内容は自動的にメールの管理画面に反映され、顧客情報として活用可能です。問い合わせフォームの入力内容に応じて、メール返信やオペレーターへの割り当て、対応ステータスの変更、特定のメンバーへの通知送信といったアクションを自動化できます。 また、過去のメール履歴とFAQを自動学習した生成AIがオペレーターに代わってメール返信文を自動作成し、オペレーターの対応工数を削減可能です。