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2025年 12月度BOXIL資料請求数ランキング遠隔サポートツール
2025年12月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
TeamViewer Remoteは、ドイツのゲッピンゲンに拠点を構えるTeamViewer社が提供する遠隔サポートツールです。AIを活用し、よりスマートで迅速なリモートアクセスとサポートを可能にするソリューションとして提供されています。VPNを使わずに安全にデバイスやファイルへ接続できるため、外出先でも業務を滞りなく進められるのが特徴です。
WindowsやMac、Linux、iOS、Androidといったマルチデバイスに対応し、タブレットやスマートフォンも含むあらゆるデバイス間で遠隔操作が可能です。Webブラウザからリモートセッションをワンクリックで開始でき、従来より簡単に接続できます。
おすすめポイント
マルチプラットフォーム対応のリモートコントロール
WindowsやMac、Linux、iOS、Androidといったマルチデバイスに対応し、タブレットやスマートフォンも含むあらゆるデバイス間で遠隔操作が可能です。Webブラウザからリモートセッションをワンクリックで開始でき、従来より簡単に接続できます。
許可されたユーザーは無人の端末にも安全にアクセスでき、深夜や無人での運用監視にも利用可能です。ネットワーク品質など条件が整えば高画質かつマルチモニター対応で操作可能です。大容量ファイルでも、エンドツーエンド暗号化で高速転送する機能を備えており、サポート資料やログなどの共有を円滑に行えます。
直感的な操作性と統合管理
TeamViewer Remoteには、優れたUIが搭載されています。Webブラウザ上からすべての機能が利用でき、ワンクリックでリモート接続を開始できます。資産管理やパッチ適用を含むRMM（リモート監視管理）機能が統合されており、組織全体のIT運用を一元化できるのも強みです。主要機能やアドオンは同一インターフェース内で利用でき、各機能間のシームレスな連携が可能です。
柔軟なライセンス体系
TeamViewer Remoteには、個人利用向けの無償プランが用意されているほか、法人向けには、ユーザー数や同時接続数に応じたシングルユーザー用、チーム用、エンタープライズ向けなど、複数の有償プランがあります。プランによっては試用可能なものもあり、導入前に機能を試せるのがメリットです。
契約方法は年間サブスクリプション制で、柔軟にライセンス数の追加やアップグレードを行えます。すべてのライセンス情報はTeamViewerアカウントに紐付けられ、管理コンソールで導入済みデバイスの状況や使用状況を把握できます。
Help Uは、株式会社LIONICEが提供する遠隔サポートツールです。遠隔地のパソコン画面を共有し、迅速に問題解決を可能にします。Webブラウザ上の簡単な操作でサポートセッションを開始でき、6桁のコード入力だけで接続可能です。専用ソフトのインストール不要で、WindowsやMacを問わず利用できます。
データ通信時はSSL暗号化され、不正アクセス防止や認証コードの有効期限設定など、安全性に考慮されているのも魅力です。リモート接続中は、ハードウェアやソフトウェアの情報を把握・制御しつつ画面操作でき、的確なサポートが行えます。サポート途中でほかのオペレーターを招待して対応を引き継げるため、柔軟かつ安定した支援体制が実現します。
RemoteCallは、RSUPPORT株式会社が提供する遠隔サポートツールです。顧客のパソコンや一部のAndroidスマートフォンに遠隔接続して直接操作でき、iOS端末は画面共有によるサポートに対応しています。マルチデバイス対応により、現場へ出張せずに問題をリアルタイムで診断・解決できるため、遠方の担当地や顧客先で発生したトラブルも遠隔で対応しやすくなります。1人のオペレーターが遠隔でユーザーの画面を共有し、PCや対応Android端末では直接操作もできるため、効率的に多くの問い合わせを処理しやすくなるのがメリットです。
直感的でわかりやすいサポートにより問い合わせ対応の質を高め、顧客満足度向上も期待できます。スマートフォンのカメラ映像を通じて現場の状況を共有できる機能も備えており、離れた場所から現場のトラブルを遠隔で支援できるのも特徴です。
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ISL Online
株式会社ＬＩＯＮＩＣＥ
ISL Onlineは、株式会社オーシャンブリッジが提供するリモートコントロールツールです。高度なセキュリティを備えているのが特徴で、1ライセンスでワンタイム接続・常駐接続・Web会議などの機能を利用でき、オンプレミス／プライベートクラウドライセンスではチャット（ISL Pronto）も利用できます。パソコンだけでなくスマートフォンにも対応しており、外出先からのサポートも可能です。導入形態はクラウド（パブリック／プライベート）とオンプレミスから選択可能で、そのなかでもパブリッククラウドは、2021年実績で年間稼働率99.9958％（※）という高い可用性を達成しています。同時接続数に応じたライセンス（同時に利用する接続数分の年額ライセンス）を採用し、オペレーター数や対象機器数の追加料金なしで利用できるため、運用コストを抑制できるのも利点です。全セッションがSSL 256bit-AESで暗号化されるほか、定期的なアップデートで機能強化が図られるなど、強固なセキュリティを確保しているのも強みです。
※出典：ISL Online公式HP（2025年12月2日時点）
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。