Agentforce for Salesは、営業活動をAIエージェントが自律的にサポートするソリューションです。
AIエージェントは、決まった応答しかできないAIチャットボットや、人間をサポートする生成AI・Copilot(コパイロット)と違い、企業が事前に定めたルールの範囲でAI自身がアクションを起こせます。
例えばこんなことができます:
・Webサイト訪問者へのテキストチャットやリアルタイム音声での対応(公式サイトにも、AIエージェントが実装されています。サイトにアクセスして右側のカラムに「Piper」というAIエージェントが出てきたら、実際に会話したり、Salesforceの営業担当者とのアポイントまで設定できます)
・リードの自動育成
・取引先インサイトの即時生成
・オンラインや対面会議の内容の要約、リアルタイムでお客様からの質問へのおすすめ回答の提案
・商談相手へのメール下書き作成
・営業活動タのイムライン整理
・外部情報を使った企業リサーチ
このように、営業担当者の時間を奪う反復作業をAIエージェントが代行。
営業担当者は、より付加価値の高い活動に集中できます。
Agentforce for Salesは、インバウンドリードに対して個別のメッセージを自動で送信可能です。CRMの履歴やアップロードされたドキュメントを解析し、見込み客の関心に応じた文面を生成できます。
さらに、手作業による連絡の手間を省き、有望なリードへの対応に集中することが可能です。これにより、24時間体制でリードを大規模に育成し、パイプラインを強力に強化します。
Agentforce for Salesは、最初のアウトリーチ後に自律的な見込み客の育成を支援するシステムです。製品カタログ等のデータを参照し、複雑な問い合わせに対しても詳細な回答を用意できます。
また、関心を示した相手に商談スケジュールのリンクを自動送信し、担当者へ経緯を共有することが可能です。これにより、タイムリーな対応を実現し、商談化の機会を広げます。
Agentforce for Salesは、個別のデータに基づいて営業担当者のピッチを分析する仕組みです。アカウント履歴や競合比較などのナレッジを活かし、改善点を即座に提示できます。
さらに、録音されたリハーサル音声を取り込み、具体的なアドバイスを出力することが可能です。したがって、マネージャーが多忙な状況でも一貫した指導を提供し、商談獲得を後押しします。