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こんな課題ありませんか？ ➤在宅社員の勤務状況をモニタできない ➤情報漏えい等の事故発生時に原因を特定できない このサービスは「PCのドライブレコーダー」です 社員のPC画面を動画で保存・閲覧・確認できます。在宅勤務が加速する中、在宅勤務者の不正利用を抑止・防止する効果はもちろん、事故時の証跡を残すなど、万が一の場合に従業員を守る役割を果たします。 ぜひ「テレスコープ」でテレワーカーの勤務を「見える化」し、企業と個人を情報漏洩リスクからお守りください。

サービスの特徴は、独自のセキュリティ機能により外部の攻撃からパソコンやスマートフォンを保護できる点です。 攻撃と思われる不審な動作、あるいはデバイスの活動状況から標的を検出する機能を搭載しています。セキュリティ対象のデバイスを短時間で調査し、攻撃標的の全体像や感染経路を明確にします。 また、攻撃されやすいActive Directory（利用者の権限、情報を一元管理する機能）を守るために、大量のダミーデータを配置。標的が偵察に来たタイミングで検知、阻害が可能です。このように外部からの攻撃に対して多層の防御手段を展開し、組織の安全を守ります。 多様な働き方を取り入れつつ、1つのサービスであらゆるデバイスのセキュリティ面を強化したい企業におすすめです。

メールマーケティングツールの SaaS のサービスとして提供している Sitecore Send は、企業が利用するのに最適化したサービスです。メールの配信だけでなく、レポーティング、マーケティングオートメーション機能の提供、またEC 機能との連携などを提供しています。

こんな課題ありませんか？ ➤音声IVRの離脱率改善 ➤ユーザーが適切な部署にかけてくれない ➤ビジュアルもIVRもデザインにこだわりたい そこで、見えるIVR(自動音声応答）、CBAのビジュアルIVR Eyeです！ スマホの画面から選択肢を選んでいただくだけで、お客様の用件に応じて振り分けたり、可能ならセルフサービスに誘導することができます。 【ビジュアルIVRとは】 IVRは自動音声応答装置（Interactive Voice Response）のことで、電話案内でオペレーターにつながる前に、用件の振り分けなどを行うことに用いられています。これにより、適切な窓口にお客様をご案内することができますが、一方で弱点もあります。選択肢が多くて長いアナウンスを聞いた後に、結局自分は何を選択すればいいのか迷うこともあれば、せっかくIVRの音声ガイダンスに言われた通りに操作をしたのに、オペレーターに繋がれるまで長く待たされることもあります。ビジュアルIVR-Eyeなら、全てを「聞く」必要がなく、「見る」だけでIVRの選択肢を把握することができます。だから時間のロスがなく、イライラさせられることもありません。

【お客様に楽しさと満足感を】 リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズに。ウェブサイトやアプリでの優れたオムニチャネルエクスペリエンスを通じて、お客様が楽しさと満足感を得ることのできる非対面顧客対応を提供できます。 【CRMを自在に拡充】 Microsoftが推奨するDynamics 365のオムニチャネルプロバイダーとして、オペレータがお客様の心をつかみ、またお客様もオペレータとともにハッピーになれるエクスペリエンスを実現。 デジタルチャネルをまとめることで、お客様のお困りごとをより迅速に解決し、ビジネスチャンスを最大化します。 CRM内でAzureを展開することで、一括管理を実現。オペレータの生産性を最適化できます。 【「信頼できる唯一の情報源」として】 Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスで利用可能なすべてのオムニチャネル機能を、販売、フィールドサービス、マーケティングといった他のDynamics 365アプリケーションに拡張することが可能に。統一された効率的な管理画面により、すべての顧客対応チームが顧客データを俯瞰できるようになります。そしてより多くのリードの取得と、迅速な商談成立を実現。

こんな課題、ありませんか？ 　➤自社アプリ・ECサイトにコミュニケーション機能を組み込みたい。 　➤ 自社要件に沿ったカスタマイズが必須なので、既存のターンキーソリューションには手を出しにくい。 　➤ 現在オンプレでシステム構築していて、将来的にはクラウドを考えているが、システム構成を大幅には変えられない。 　➤CRMなどの外部システムとの連携が必須。 　➤コールセンターシステムとの連携が必須。 こうした課題にバッチリはまるのが、CBA Live Assistです。

RecTEL2（レクテル・ツー）は、Zoiper5をエンジンに日本語ローカライゼーションや機能追加を行った、IAX＆SIP対応のソフトフォンです。Zoiper社のソフトフォンは音質や安定性に定評があり、SIP対応のIP-PBXと連動して使用できるため、国内外の大手のコールセンターにも広く導入されています。RecTEL2のベースであるZoiper5は、Zoiper社の最新版ソフトフォンで、Windows11にも正式対応し、ビデオ通話やチャットなどの新機能も搭載しています。

コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するBRIGHT PATTERNは、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。電話、メール、チャット、SNS、ビデオ通話などのあらゆるコミュニケーションチャネルをシームレスに統合し、顧客体験と業務効率を向上させるオムニチャネル対応を実現します。 そのほか、AIとの連携によるチャットボット、音声認識（文字起こし）、感情分析、キーワード抽出などの業務効率・応対品質を改善するAI機能や、様々なソーシャルアプリや主要CRMと簡単に連携できる外部サービスとの標準連携機能など、コンタクトセンターに必要な全ての機能（ACD、IVR、プレディクティブダイヤラー、通話録音、モニタリング、レポーティングなど）をクラウドベースで提供しています。 BRIGHT PATTERNは、コールセンターの業務効率や顧客満足度を向上させたい企業におすすめです。

App Publisher は、iOS／Android／Huaweiネイティブに対応した セミカスタム型アプリ開発サービスです。 標準機能をパッケージ化しているため短期間で導入可能。さらに、専任のカスタマイズチームがオリジナル機能を柔軟かつスピーディーに実装します。 CRMデータやWebサイト・POS情報とも連携でき、ユーザーの嗜好・位置情報に応じたパーソナライズ配信やセグメント別分析を実現。 また、既存のMAツールと連携することで、LINE／メール／SMS／DMを横断した最適化配信とコスト削減を両立。 アプリのグロースを熟知したコンサルティングチームが運用PDCAまで伴走し、“こんなはずじゃなかった” を防ぎます。

ProteinumのECコンサルサービスのおすすめポイントは、戦略構築から販売までを支援してくれる点と、経験豊富なEC運営のノウハウで、売上に直結するアクションを提案してくれる点です。 予算策定や商品選定、価格設定といったEC事業の根幹をワンストップでサポート。WebページのSEOやSNS対策も徹底的に見直し、集客効果を高められます。売上やアクセス情報をもとにサービスを分析し、PDCAサイクルを効率よく回します。とくに、PDCAのA（アクション）の段階を重視しており、これまで実施してきた施策の効果を踏まえたうえで、売上拡大に向けた新しい施策の提案が期待できるでしょう。 他にも、EC運営のノウハウ提供だけでなく、ECサイトの作成や微修正まで対応してくれます。サービス販売までの地盤を固めながら、売上アップにつなげたい企業におすすめです。