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【お客様に楽しさと満足感を】 リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズに。ウェブサイトやアプリでの優れたオムニチャネルエクスペリエンスを通じて、お客様が楽しさと満足感を得ることのできる非対面顧客対応を提供できます。 【CRMを自在に拡充】 Microsoftが推奨するDynamics 365のオムニチャネルプロバイダーとして、オペレータがお客様の心をつかみ、またお客様もオペレータとともにハッピーになれるエクスペリエンスを実現。 デジタルチャネルをまとめることで、お客様のお困りごとをより迅速に解決し、ビジネスチャンスを最大化します。 CRM内でAzureを展開することで、一括管理を実現。オペレータの生産性を最適化できます。 【「信頼できる唯一の情報源」として】 Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスで利用可能なすべてのオムニチャネル機能を、販売、フィールドサービス、マーケティングといった他のDynamics 365アプリケーションに拡張することが可能に。統一された効率的な管理画面により、すべての顧客対応チームが顧客データを俯瞰できるようになります。そしてより多くのリードの取得と、迅速な商談成立を実現。

こんな課題、ありませんか？ 　➤自社アプリ・ECサイトにコミュニケーション機能を組み込みたい。 　➤ 自社要件に沿ったカスタマイズが必須なので、既存のターンキーソリューションには手を出しにくい。 　➤ 現在オンプレでシステム構築していて、将来的にはクラウドを考えているが、システム構成を大幅には変えられない。 　➤CRMなどの外部システムとの連携が必須。 　➤コールセンターシステムとの連携が必須。 こうした課題にバッチリはまるのが、CBA Live Assistです。

RecTEL2（レクテル・ツー）は、Zoiper5をエンジンに日本語ローカライゼーションや機能追加を行った、IAX＆SIP対応のソフトフォンです。Zoiper社のソフトフォンは音質や安定性に定評があり、SIP対応のIP-PBXと連動して使用できるため、国内外の大手のコールセンターにも広く導入されています。RecTEL2のベースであるZoiper5は、Zoiper社の最新版ソフトフォンで、Windows11にも正式対応し、ビデオ通話やチャットなどの新機能も搭載しています。

コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するBRIGHT PATTERNは、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。電話、メール、チャット、SNS、ビデオ通話などのあらゆるコミュニケーションチャネルをシームレスに統合し、顧客体験と業務効率を向上させるオムニチャネル対応を実現します。 そのほか、AIとの連携によるチャットボット、音声認識（文字起こし）、感情分析、キーワード抽出などの業務効率・応対品質を改善するAI機能や、様々なソーシャルアプリや主要CRMと簡単に連携できる外部サービスとの標準連携機能など、コンタクトセンターに必要な全ての機能（ACD、IVR、プレディクティブダイヤラー、通話録音、モニタリング、レポーティングなど）をクラウドベースで提供しています。 BRIGHT PATTERNは、コールセンターの業務効率や顧客満足度を向上させたい企業におすすめです。

App Publisher は、iOS／Android／Huaweiネイティブに対応した セミカスタム型アプリ開発サービスです。 標準機能をパッケージ化しているため短期間で導入可能。さらに、専任のカスタマイズチームがオリジナル機能を柔軟かつスピーディーに実装します。 CRMデータやWebサイト・POS情報とも連携でき、ユーザーの嗜好・位置情報に応じたパーソナライズ配信やセグメント別分析を実現。 また、既存のMAツールと連携することで、LINE／メール／SMS／DMを横断した最適化配信とコスト削減を両立。 アプリのグロースを熟知したコンサルティングチームが運用PDCAまで伴走し、“こんなはずじゃなかった” を防ぎます。

ProteinumのECコンサルサービスのおすすめポイントは、戦略構築から販売までを支援してくれる点と、経験豊富なEC運営のノウハウで、売上に直結するアクションを提案してくれる点です。 予算策定や商品選定、価格設定といったEC事業の根幹をワンストップでサポート。WebページのSEOやSNS対策も徹底的に見直し、集客効果を高められます。売上やアクセス情報をもとにサービスを分析し、PDCAサイクルを効率よく回します。とくに、PDCAのA（アクション）の段階を重視しており、これまで実施してきた施策の効果を踏まえたうえで、売上拡大に向けた新しい施策の提案が期待できるでしょう。 他にも、EC運営のノウハウ提供だけでなく、ECサイトの作成や微修正まで対応してくれます。サービス販売までの地盤を固めながら、売上アップにつなげたい企業におすすめです。

YESODアカウントコントロールは、株式会社イエソドが提供するID管理システムです。企業内のID管理とアクセス権限付与・剥奪のプロセスを自動化するIGA（Identity Governance and Administration）ソリューションにあたります。 人事システムやタレント管理システムなどに蓄積された従業員・組織データを統合活用し、入社・異動・退職など人事イベント発生時に、各種クラウドサービスやオンプレミスシステムのアカウント発行や権限設定を自動実行します。これにより、手作業による設定ミスやアカウント管理の漏れを防ぎつつ、管理部門の業務負荷を大幅に軽減してセキュリティとガバナンスを強化できるのがメリットです。 YESODシリーズ（とくにディレクトリサービス）は、DMM.com や Chatwork（現Kubell）など大手企業で導入事例が公開されています。また、MIXIのHR Core運用事例をテーマにしたイベントも開催されており、SaaS利用増加に対応するソリューションとして注目されています。

Otolioは、特許取得済みの独自アルゴリズムでAI精度が向上する仕組みしているAI議事録作成ツールです。 議事録などのあらゆるドキュメント作成に関する作業を自動化・効率化し、作成時間を最大90%以上（※）削減できます。 累計利用社数7000社以上（※）の実績があり、経営会議や部内会議、人事面接、商談、インタビューなど社内のあらゆる会議でご利用いただけます。 ※出典：Otolioサービス資料（2025年12月12日閲覧） ※「スマート書記」は、2025年12月1日より「Otolio」へ名称を変更いたしました。

株式会社アジャイルウェアが提供するGIJIは、ブラウザ上で作成中の議事録を複数メンバーとリアルタイムに編集できるクラウド型の議事録作成ツールです。議事録テンプレート、議事録共有機能、タスク管理機能など、議事録作成に必要な機能をすべて搭載し、高精度な音声認識機能により会議参加者の発言を自動でテキスト化し、議事録作成にかかる時間を大幅に短縮できます。 また、作成した議事録のリアルタイムな共有・レビューが可能で、会議の進行中に参加者が議事録を確認できます。全員で作成・編集が可能であるため、内容の精度を高められます。さらに、議事録からタスクを作成・管理可能で、会議後のアクションもスムーズで、アクション項目をタスクとして登録できるため、漏れや抜けを防ぎます。GIJIで作成した議事録は検索も容易であるため、過去の会議の分析や改善点の発掘が可能です。セキュリティ面では、脆弱性対策（IDS/IPS）、ウイルス・マルウェア対策、改ざん検知、セキュリティログ監視、ファイアウォール、ログ保管などにより情報を保護。 GIJIは、セキュアな環境を提供し、議事録作成や意思決定の迅速化、業務効率化に貢献します。

株式会社ユニリタが提供するWaha! Transformerは、異なる形式のデータをスムーズに連携・統合するETLツールで、1999年の提供開始以来20年以上の運用実績を誇ります。社内外に点在するデータやクラウドサービス上のデータ、社外からの授受データ、社内の基幹系システムなど、ビジネスに必要なデータをノーコード開発でデータ加工・連携できます。 1,000億件のベンチマークが証明する大量データの高速処理性能を搭載し、大量データの高速処理や短期習得、高度なメンテナンス性など、幅広い業務に適用する特長があります。管理DBやプログラミングが不要で、ノーコード開発によるデータ処理の作成・編集、データ加工・連携が可能です。また、よく使われるデータ変換・加工のテンプレートも提供し、データの集計作業にかかる時間を大幅に削減。使いやすいシンプルな操作性を有し、直感的なインターフェースで誰でも簡単に利用できます。 Waha! Transformerは、大手企業を中心に2,300ライセンス以上の導入実績があり、企画段階から導入後の運用・改善段階まで一貫体制でサポートし、効率的なデータ管理を実現します。