DialogPlay とは
TISが提供するDialogPlayは、業務に特化したチャットボットを簡単に作成・公開・運用できるプラットフォームです。機械学習技術を使って、ユーザーの発話理解や意図推定を行い、少ないシナリオで柔軟な応答ができます。またシナリオ対話、FAQ対話、ヒアリング対話、オペレータ対話の4種類の対話形式を提供しており、ビジネスシーンに合わせたチャットボットを作成できます。そのほか、APIやRPAとの連携で、チャットボットと外部システムとのデータのやり取りができるので、業務の効率化や顧客満足度の向上に役立つでしょう。
さらに、チャットボットの応答に対するユーザーの評価やコメントを収集し、チャットボットの改善・学習ができます。よくある問い合わせや処理を自動化したい企業や、外部システムとの連携や拡張性を求める企業におすすめです。
また、定常的な問い合わせはチャットボットで行い、例外的な問い合わせには人間のオペレーターのサポートに切り替えるというハイブリットな活用もできるので、ユーザーとのコミュニケーションを効果的に行えるでしょう。
DialogPlay のサービス詳細
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| ログの分析・レポート機能 | — | 音声認識（AI型） | — |
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 受付機能・予約機能 | — |
| 記入中のサジェスト機能（AI型） | — | 会議室の予約（社内向け） | — |
| テンプレート機能（回答登録） | — | チャットボットのカスタマイズ | — |
| ExcelやCSVで回答例を登録 | — | 有人チャットへの切り替え | — |
| 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | — | 社外の問い合わせ対応 | — |
|---|---|---|---|
| マーケティング支援 | — |
| 設置場所 | — | 一問一答型 | — |
|---|---|---|---|
| シナリオ型 | — | AI搭載（機械学習） | — |
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