Help U

の料金・機能・導入事例

Help Uの強みは、エンドユーザーに対する接続時の心理的および技術的なハードルを引き下げたシンプルな操作設計にあります。顧客は専用ページで6桁の認証コードを入力する、または専用URLで案内された番号をクリックすることでリモートサポートを受けられます。（モバイル端末では、アプリのインストールと画面共有への同意が必要です。） 認証コード入力や専用URLによる接続方式により、遠隔サポート開始までの手間を軽減できます。ITリテラシーに不安のある顧客であっても迷うことなくサポート環境へと誘導できるため、問題解決までのリードタイムを大幅に短縮し、質の高いコミュニケーションを実現します。

PCに加えて、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対する遠隔サポートにも対応しています。専用のアプリを通じて顧客のモバイル端末のカメラ映像をオペレーター側で直接確認できるため、ルーターの配線状況やハードウェアの物理的な故障箇所といった、テキストや音声だけでは把握が困難な事象に対しても的確な状況判断が可能となります。 顧客PC画面上で、ペン機能やレーザーポインター機能を使って操作箇所を示しながら説明できます。リモート接続により、場所にとらわれずPCやモバイルデバイスの画面を確認しながらサポートできます。

サポート窓口の混雑を緩和し、オペレーター個人の業務生産性を飛躍的に高めるマルチセッション機能を備えている点も重要な強みです。 一人のオペレーターが、複数の顧客の端末に同時並行でリモートアクセスし、タブを切り替えながら複数の問い合わせを処理することが可能です。一人の顧客のPCで時間のかかるファイルのダウンロードやウイルスのスキャン処理が進行している間に、待機している別の顧客の画面へ切り替えて原因調査を進めるといった、柔軟な対応が実現します。 限られた人員でより多くの問い合わせを並行して捌けるため、コールセンターや社内ヘルプデスクにおける応答率の大幅な改善と、顧客の待ち時間の削減につながります。 サポート部門のリソースを最大限に活用し、個々のオペレーターの業務効率を極限まで高められる、コストパフォーマンスに優れた運用基盤を提供します。