RemoteCallとは
RemoteCallは、RSUPPORT株式会社が提供する遠隔サポートツールです。顧客のパソコンや一部のAndroidスマートフォンに遠隔接続して直接操作でき、iOS端末は画面共有によるサポートに対応しています。マルチデバイス対応により、現場へ出張せずに問題をリアルタイムで診断・解決できるため、遠方の担当地や顧客先で発生したトラブルも遠隔で対応しやすくなります。1人のオペレーターが遠隔でユーザーの画面を共有し、PCや対応Android端末では直接操作もできるため、効率的に多くの問い合わせを処理しやすくなるのがメリットです。
直感的でわかりやすいサポートにより問い合わせ対応の質を高め、顧客満足度向上も期待できます。スマートフォンのカメラ映像を通じて現場の状況を共有できる機能も備えており、離れた場所から現場のトラブルを遠隔で支援できるのも特徴です。
RemoteCallのおすすめポイント
ポイント1
パソコン・スマートフォンの画面を共有してリモートでトラブルに対応
RemoteCallでは、顧客のパソコンやスマートフォンの画面を遠隔で共有し、PCや対応Android端末では遠隔操作も行うことで、トラブルを直接サポートできます。オペレーターが直接デバイスを操作するため、長めの口頭説明や複雑な操作指示なしで快適に対応が可能です。パソコンのエラーや、対応端末であればスマートフォンの操作方法に戸惑う場合でも、オペレーターが画面共有や遠隔操作を通じて問題解決を支援できるため、説明の負担を軽減できます。
画面上に描画やポインターで指示する機能も備えており、直感的でわかりやすく案内できるため、よりスピーディーな対応が可能です。これにより、現地へのスタッフ派遣や後日の再対応を減らせる可能性が高まり、初回の遠隔対応で解決できるケースを増やせます。
ポイント2
インストール不要で使えるWebブラウザ方式
RemoteCallは、PCサポートでは事前構築をほとんど必要とせず、接続ページにアクセスして実行ファイルを使用するだけで利用を開始できます。モバイルサポートでは、顧客側に専用アプリのインストールが必要です。WebブラウザからURLを開くだけで接続できるのが魅力です。オペレーターは、外出先や移動中でも手元のスマートフォンからサポートを行えるため、急な問い合わせにもすぐ対応できます。
セキュリティ面では、使い切りの接続コードを発行し、顧客が入力・同意して初めて接続が始まります。サポート中は、ファイル送受信や録画など特定機能実行時に顧客の許可を求めるポップアップが表示され、拒否された機能は使用できません。顧客がキーボードやマウスを操作すると遠隔操作を一時停止できるのも特徴です。
ポイント3
短期導入・柔軟ライセンスで高い費用対効果
RemoteCallはクラウド型サービスのため、組織規模を問わず比較的スムーズに導入しやすいリモートサポートツールです。柔軟なライセンス体系により、費用対効果に優れるのも強みです。ライセンスは年間契約で、必要なオペレーターID数のみを購入する方式のため、利用人数に応じた費用設計が可能です。
マルチデバイスや現場サポートのすべての機能を一つのライセンスで利用できるため、用途に応じて別々のツールを導入する必要がないのもメリットです。また、1ライセンスで最大3件の同時サポートが可能なため、少ない人員で多くの問い合わせを処理できます。
※BOXIL編集部調査情報
RemoteCallの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：あり
- 218,000円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ■料金 218,000円／1ライセンス（年額） ※1ライセンス（オペレーター1ID）で、マルチセッションを3個まで提供。 ※追加ログイン先王IDのみの購入不可。同時にサポート可能なオペレーター人数は、購入したライセンス数が上限。
PCサポート＋モバイルサポート＋現場サポート
※BOXIL編集部調査情報
RemoteCallの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 日本語 / 韓国語 / 英語 / フランス語 / 中国語 / ポルトガル語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
※BOXIL編集部調査情報
RemoteCallの導入効果
大手企業が実証する解決率向上とサポート対応時間の短縮
リコージャパンでは、高いセキュリティと信頼性が導入の決め手となり、顧客の画面を直接確認して操作代行することにより、訪問サポートの移動時間を大幅に削減。1日の対応件数が1.5〜2倍（※）に増加し、迅速な課題解決を達成しています。 また、NTTドコモの「あんしん遠隔サポート」では、パケット通信量の圧縮技術が評価され採用。オペレーターが画面を直接見ながら案内することにより、複雑な操作に対する顧客の理解度が向上し、問題が早期に解決されるため継続的な利用に貢献しています。 世界的ICT企業のファーウェイでも、3年間の厳格なセキュリティ審査を唯一クリアして導入され、問題解決率が40%向上（※）、対応顧客数が38%（※）増加するなど、各社のサポート体制を根本から改善する確かな成果をもたらしています。
出典
RemoteCall公式サイト「企業活用事例｜RemoteCallがもたらした変化」(2026年8月7日時点)
※サービス提供会社掲載情報
RemoteCallの導入企業（順不同）
- 長浜信用金庫
- 技研商事インターナショナル株式会社
- リコージャパン株式会社
- ＳＣＳＫ株式会社
- 株式会社ＮＴＴドコモ
※BOXIL編集部調査情報
RemoteCallの画面/UI
世界中どこでもスムーズな接続
中継サーバ―を世界各地に構築 サーバー二重化で安定性と性能がアップ PCネットワークの一時的な中断やモバイル ネットワークの変更時も自動で再接続
※サービス提供会社掲載情報
RemoteCallの口コミ・評判
口コミサマリー
RemoteCallのサービス資料
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remotecall 提案資料
※サービス提供会社掲載情報
RemoteCallに関するよくある質問
Q RemoteCallの利用に専用ソフトのインストールは必要ですか？
A サポートする側はWebブラウザにログインするだけで利用できます。接続される側についても、接続の終了後に使用したモジュールが自動で削除される仕組みです。Q スマートフォンやタブレットも遠隔サポートの対象になりますか？
A iOSとAndroidの端末に対応しています。接続用のURLを案内し、利用者がクリックすることで接続でき、通信環境が切り替わった場合も自動で再接続を試みます。Q 現場の状況をカメラ映像で確認できますか？
A 現場サポートを使うことで、利用者のスマートフォンのカメラ映像を共有できます。映像を見ながら双方向の描画や写真の共有ができるため、口頭では伝えにくい状況も把握できます。Q セキュリティ面ではどのような対策がありますか？
A SSLとTLSによる通信とAES暗号化で接続を保護します。IPアドレスやMACアドレスによるホワイトリスト制御、二要素認証、ログイン試行の制限に対応し、画面のロックやブラインダー機能で作業内容の保護もできます。Q どのような導入形態が用意されていますか？
A 定額制での利用のほか、自社のサービスやシステムへ機能を組み込む連携方式、社内環境に合わせて構築する方式に対応しています。用途や運用体制に応じて選択できます。
※BOXIL編集部調査情報
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RemoteCallの提供会社
株式会社ＬＩＯＮＩＣＥ
IT/通信/インターネット系
東京都江東区東陽４－３－１ 東陽町信栄ビル４階
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