GoQChat（ごくーチャット）

チャットでの顧客対応は、問い合わせに対して迅速な対応が求められます。GoQChatは直感的に操作可能で、シンプルで見やすく使いやすい管理画面になっているため、マニュアルがなくても誰でも簡単に操作できます。GoQChatは日本語UIなので、ストレスなく利用できて安心です。

また、顧客にとってもLINE感覚で質問できるGoQChatは親しみやすいツールです。フォームからの問い合わせと異なり、名前やメールアドレスを入力する必要がないため、気軽に質問できます。また、サイト内のどこでもチャットの画面は利用できるため、Webサイトのどのページからも問い合わせができるという利便性の高さから問い合わせ数が2~3倍に増加します。

GoQChatは高機能なチャットツールが業界最安級の料金で導入できます。管理画面で発行されているタグを張り付けるだけで、すぐにチャットをスタートできます。利用方法も簡単で、Webサイトのヘッダーまたはフッターにコピー＆ペーストするだけです。

また、GoQChatはECサイトはもちろん、Yahoo!ショッピングサイトに設置可能です。Yahoo!ショッピングサイトに設置することで、カスタマーサポートとしての活用や接客ツールとして販促に利用するなど、さまざまな用途に合わせて幅広く活用できます。なお、Yahoo!ショッピングサイト利用するには、Yahooトリプルの契約が必要となります。

GoQChatの利用社数は現在20,000社以上あります。数多くの採用実績の根拠は、GoQChatの豊富な機能にあります。GoQChatはサイトに訪問しているユーザーに対して誰が対応しているのか、もしくは未対応なのかがひと目でわかるようになっています。

そのため、訪問中の1人のユーザーに対して複数のメンバーで効率よくチャット対応が行えます。また、ユーザーの顧客情報や過去のやり取りの履歴もチャットを行いながら確認できるため、検索をかけて調べたり、ユーザーを待たせたりする時間もかかりません。チャットをしながら顧客のブラウザやOSデバイスなどの環境も把握できるため、ユーザーの環境を確認しながら的確なサポートできます。