ロイヤルコネクトとは
ロイヤルコネクト（ロイコネ）は、EC・D2C事業者向けに、電話を中心としたオフラインコミュニケーションで継続率改善やLTV向上を支援する売上直結型CRMサービスです。新規獲得の難易度が高まる現代において、既存顧客との継続的なコミュニケーションを通じてLTVの向上と売上拡大を力強く支援します。
独自の厳しい試験をクリアした専属コンシェルジュが、商品購入後の最適なタイミングできめ細やかなフォローコールを行い、顧客との深い信頼関係を構築できます。さらに、日々のコールから得られるVOC（顧客の声）や解約理由を精緻に分析し、表面的な数値データだけでは見えにくい離脱要因を特定して、実効性の高い改善施策をダイレクトに提案します。単なるカスタマーサポートの代行にとどまらず、アップセルや休眠顧客の復帰施策を高度に組み合わせ、ブランドへの愛着を醸成します。多くのネットショップ運営企業で利用されており、EC事業の持続的な成長基盤を強固にする頼もしいパートナーとして高く評価され続けています。
ロイヤルコネクトのおすすめポイント
ポイント1
厳しい試験を突破した専属コンシェルジュの対応
ロイヤルコネクトの特徴のひとつは、自社ブランドの価値や想いを深く理解した専属コンシェルジュによる高品質な顧客対応です。コールセンターの外部オペレーターとしてではなく、独自の厳しい試験を通過し、高度なコミュニケーションスキルを備えたプロフェッショナルが専属で応対します。特に、継続率に大きな影響を与える「商品購入後のフォローコール」においては、顧客の不安や疑問に寄り添う独自のメソッドを用いた対応設計がなされており、顧客の満足度やブランドへの愛着醸成を強力に後押しします。
1対1の丁寧な対話を通じて顧客との強固な関係性を築き上げることで、継続率改善に直結します。機械的な自動配信メールやチャットボットだけでは決して実現できない、人間ならではのあたたかみのある質の高いカスタマーエクスペリエンスを持続的に提供できます。
ポイント2
VOC分析による本質的なCRM施策の提案
日々の顧客接点から得られる貴重な対話データを最大限に活用し、事業の成長に直結する具体的なアクションを提案する、高度な分析力もロイヤルコネクトの特徴です。
専属コンシェルジュが電話応対を通じて直接収集したVOC（顧客の声）をはじめ、日々の問い合わせ内容や解約理由のニュアンスを定量的かつ定性的に詳細に分析します。Web上のアクセスログなどの表面的な数値データだけでは決して把握しきれない、顧客の潜在的な不満や継続を阻害する本当の要因を明確に可視化します。
これにより、場当たり的なキャンペーン施策ではなく、解約防止や顧客体験の向上に向けた本質的なCRM施策の改善プランを的確に導き出すことが可能です。現場のリアルな声に基づいたデータドリブンな経営判断を力強く後押しし、EC・通販事業の売上基盤を根本から強化する戦略的な機能を提供します。
ポイント3
アップセルと休眠復帰の組み合わせによる売上拡大
カスタマーサポートの代行にとどまらず、アップセルやクロスセル、さらには休眠顧客の掘り起こしといった直接的な売上貢献を実現する柔軟な提案力も本サービスの強みです。
初回購入後の絶好のタイミングでコンシェルジュが適切なフォローコールを行うことにより、商品の正しい使い方や効果的な活用方法を丁寧に伝え、定期購入への引き上げや関連商品のクロスセルを極めて自然な流れで提案します。また、しばらく購入から遠ざかっている休眠顧客に対しても、一人ひとりの過去の購買履歴や好みに合わせたパーソナライズされた電話アプローチを行うことで、高い確率で再購入へと結びつけることが可能です。
効果的なヒューマンタッチのアプローチを継続的に組み合わせることで、顧客満足度を高めながら事業の持続的な利益拡大を力強く牽引する優れたサポート基盤として機能します。
※BOXIL編集部調査情報
ロイヤルコネクトの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 0
年
0ヶ月
0日
- ※要お問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
ロイヤルコネクトの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
※BOXIL編集部調査情報
ロイヤルコネクトの画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
ロイヤルコネクトの口コミ・評判
口コミサマリー
ロイヤルコネクトのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
N2ソリューション_ロイヤルコネクト_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
ロイヤルコネクトに関するよくある質問
Q 既存の顧客に対して電話でコミュニケーションを取り、継続率の改善やLTVの向上を図ることはできますか？
A ロイヤルコネクトでは可能です。商品の購入後にお電話を通じた質の高いコミュニケーションを実施し、お客様を自社のファンへと育成することで、事業のLTV向上や継続率の改善を実現することが可能です。Q 顧客への架電対応は、コールセンター業務に長けた専門のスタッフに任せることはできますか？
A ロイヤルコネクトでは任せることが可能です。コールセンターでの実務経験や応対品質の評価、独自のトレーニングを経て厳しい試験をクリアした専属のコンシェルジュのみがお客様への対応を行います。Q 顧客へのフォローコールを行う際、関連商品の提案や上位サービスの提案を行うことはできますか？
A ロイヤルコネクトでは行うことが可能です。お客様の利用状況や効果の体感度合いを確認しながら、最適なタイミングでアップセルやクロスセルの提案機会を作り出し、顧客単価の底上げを図ることが可能です。Q 顧客が商品を購入した時間などのデータを活用して、架電の接続率を高めることはできますか？
A ロイヤルコネクトでは高めることが可能です。お客様が商品を購入したタイミングや、お電話が繋がりやすい曜日・時間帯をヒアリングして顧客データとして蓄積することで、次回以降の架電接続率の向上が期待できます。Q 顧客のセグメントごとに、アプローチ手法やコールスケジュールを細かく設定することはできますか？
A ロイヤルコネクトでは設定することが可能です。ビッグデータを活用した高度なセグメンテーションによってお客様を細かく分類し、各グループに合わせたコールスケジュールやコミュニケーションの設計を行って効果的にアプローチすることが可能です。
※BOXIL編集部調査情報
ロイヤルコネクトの提供会社
株式会社Ｎ２ソリューション
IT/通信/インターネット系
福岡県太宰府市高雄６丁目５番２５号
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