CAIWA Service Viiiの料金・機能・導入事例
の料金・機能・導入事例
株式会社シナジー
おすすめポイント
- 独自AI×ChatGPTで高精度かつ広範な回答
- 生成AIを活用した構築メンテナンス機能搭載の管理ツールで簡単構築・楽々運用
- ユーザー辞書機能で社内用語も正確に回答
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※ChatGPT連携サービスにおけるランキングです
料金/プラン
価格
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初期費用
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CAIWA Service Viiiとは
CAIWA Service Viiiは、独自開発のAIエンジン「CAIWA（カイワ）」とChatGPT API連携によるRAG機能を組み合わせ、幅広い質問対応と高精度な回答が可能な対話型自動応答AIサービスです。従業員からの問い合わせや顧客からの質問に24時間自動対応し、担当者の負担を軽減するとともに、回答のバラつきを防いでサービス品質を安定させます。
質問に対しては事前に登録したQ＆Aデータだけでなく、社内のドキュメントデータを活用して回答を生成します。大規模言語モデルを社内情報に接続するRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術により、専門的な社内規定やマニュアルからも適切な回答を抽出可能です。管理画面からドキュメントをアップロードするか、SharePointと連携するだけでデータソースを取り込めるため、新たな質問にも柔軟に対応できます。
CAIWA Service Viiiのおすすめポイント
ポイント1
独自AI×ChatGPTで高精度かつ広範な回答
CAIWA Service Viiiは、イクシーズラボ提供のAIチャットボットで、独自開発AI「CAIWA」をベースに、ChatGPT API連携によるRAG機能を利用できます。CAIWAは専門知識にもとづく正確な応答を得意とし、ChatGPTは膨大な情報から回答を生成できるため、両者を併用することで高い回答精度と広い対応範囲の両立が可能です。
チャット上で同じ質問に対して両エンジンの回答を比較表示できるほか、回答の根拠となる出典を確認できるファクトチェック機能も備わっており、信頼性を担保しながら幅広い質問に対応できます。回答の質と網羅性が高まることで、ユーザーの問題解決率向上に寄与します。
ポイント2
生成AIを活用した構築メンテナンス機能搭載の管理ツールで簡単構築・楽々運用
ChatGPT応答機能を利用する場合、Q&A登録やシナリオ作成などの事前作業を不要にでき、導入・運用の手間軽減につながります。
従来型のチャットボットでは、正確な回答のために大量のFAQ整備が必要でしたが、CAIWA Service Viiiでは、ChatGPTの応答機能によって社内のドキュメントから即座に回答を生成できます。ChatGPT応答機能ではQ&Aデータ作成やシナリオ構築を不要にでき、短期間で利用開始しやすいでしょう。
また、SharePoint連携を利用する場合、SharePoint内データの更新がRAGに反映されるため、運用負荷を抑えられます。
ポイント3
ユーザー辞書機能で社内用語も正確に回答
CAIWA Service Viiiには、企業固有の略語や用語を登録できるユーザー辞書機能があり、社内特有の言い回しが含まれる質問でも正確に回答が可能です。
たとえば、ユーザー辞書に「知識データベース」と「KB」のような同義語を設定しておけば、認識ミスによる回答漏れや誤答のリスクを抑えられます。管理画面から簡単に用語を追加できるため、新たな専門用語や略語が生まれても柔軟に対応可能です。
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：あり
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド / オンプレミス | 対応言語 | 英語 / 中国語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 |
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiの連携サービス
Slack / LINE@ / Microsoft Teams
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiの導入効果
導入実績多数！業種を問わず業務効率化とナレッジ共有を強力に支援
CAIWA Service Viiiは、各種メーカーの保守管理チーム、地方自治体の窓口業務、ECサイトのお問い合わせ対応、さらに多様な企業のバックオフィス業務まで、幅広い現場でご活用いただいています。 業務効率化やナレッジ共有の促進に貢献し、例えば社内の問い合わせ対応では、従業員の情報探索にかかる時間を96%（※）削減、情報システム部門の対応工数も65%（※）削減した実績があります。 業種・業務を問わず、日々の負担軽減とスピーディな業務推進を実現するソリューションとして、導入企業様から高い評価をいただいています。 こちらはある企業での実績であくまで参考数値となります。 利用用途や、問い合わせ件数など様々な条件によってコスト削減効果は変わります。
出典
CAIWA Service Viii公式サイト（2026年1月26日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
CAIWA Service Viiiの導入企業（順不同）
- ダイキン工業株式会社
- 品川区
- 本田技研工業株式会社
- 千寿製薬株式会社
- 株式会社ＴＢＳテレビ
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiの画面/UI
AIチャットボットCAIWA Service Viii
ChatGPT連携によるRAGと日本語に強い自社開発AIが融合した正確かつ広範な対応ができるチャットボット。 運用の手間なく社内ナレッジを有効活用して業務効率アップ！
※サービス提供会社掲載情報
CAIWA Service Viiiの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.00
注目口コミ
ユーザの利便性向上
使いやすさに優れており、提案するお客様からも好評である。
QA回答→GPT応答オプションのチャットの流れは、ユーザにとってはわかりづらい（回答の出所が異なるのを意識しないといけない）のでスムーズなつくりにしてほしい。
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公開日：2025/05/21
※注目口コミとは、評価が★3以上で、投稿者が退会していない公開中の口コミのうち、新しく公開されたものを指します
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CAIWA Service Viiiのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
AIチャットボットCAIWA Service Viii製品紹介資料
※サービス提供会社掲載情報
CAIWA Service Viiiに関するよくある質問
Q 導入にはどれぐらいの期間がかかりますか？
A 最短１週間です。 RAGによる応答機能のみの利用であれば、即日利用開始することも可能です。Q 無料プランや無料トライアルはありますか？
A 無料プランはございませんが、無料トライアルはございます。Q 契約期間の縛りはありますか？
A 最低契約期間は３ヶ月です。Q RAG（ラグ）とは何ですか？
A RAG（Retrieval-Augmented Generation）はドキュメントやデータを検索して欲しい情報を抽出し、その内容をもとに生成AIに回答を生成させる技術の事です。Q ハルシネーションが心配なのですが。
A 弊社では、回答の元となった文書を確認してファクトチェックできる仕組みや、自社開発AIとの連携による補完など、ハルシネーションのリスクを抑えるための対策をしております。
※BOXIL編集部調査情報
CAIWA Service Viiiが掲載されている記事
CAIWA Service Viiiの提供会社
株式会社シナジー
IT/通信/インターネット系
沖縄県宜野湾市大山７丁目１０番１４号３階
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