WeMedical

の料金・機能・導入事例

WeMedicalは、AIと人材を組み合わせて患者への対応を代行します。まずAIが一次の対応を行い、必要な場面では必ず経験のあるスタッフへつなぐ形をとっているため、時間帯や曜日を問わず、対応が途切れません。 対応にあたるのは、美容医療の業界での就業の経験を持つスタッフのみで構成されたチームです。業界の知識を一から教える必要がないため、教育にかかるコストがクリニック側に発生しません。連絡の手段も幅広く、LINEや電話、メール、SMSといった複数の経路でつながります。問い合わせの熱が冷めないうちに応じられるので、新規の患者を取りこぼしにくくなります。 医療の判断が必要な連絡については、あらかじめ設計した経路で院内へすぐに連携されるため、任せる範囲と院内で判断する範囲が明確です。AIの速さと、経験のある人の丁寧さを組み合わせられることが、対応の品質とスピードの両立につながります。院内のスタッフは、電話やチャットに追われず、目の前の患者への接遇と施術に専念できます。

WeMedicalが担うのは、問い合わせへの返答だけではありません。新規の問い合わせが発生した時点では、足りない情報の聞き取りや、ほかに気になっている施術の確認、体調に関する事前の問診まで行い、休診日を含めて即時に対応します。 来院までの間には、予定日の案内や、前日の来院の可否の確認、キャンセルを希望された場合の別日程の調整、当日の道案内といった連絡を担います。来院のあとには、施術後のフォローの連絡や、気になっている点の聞き取り、これまでの契約の内容にもとづいた案内、口コミへの協力の依頼、再びの来院に向けた案内までを行います。 複数回にわたる接触を設計し、施術のあとまで丁寧に連絡することで、通い続けたいと思える安心感をつくります。施術の前に得た情報は院内へ共有されるため、カウンセリングの場でも患者の希望や不安を踏まえた対応ができます。来院のステータスは記録として管理され、いま誰がどの段階にいるのかを把握しながら連絡を重ねられます。 来院の前から後までを通して支えることが、来院の率やリピートの改善につながります。

WeMedicalは、担当する人の力量に頼らず、仕組みで対応の品質を高めます。立ち上げの時期には、施術のメニューや対応の方針を聞き取り、そのクリニック専用の対応のマニュアルを作ります。運用が始まってからは、すべての通話やLINEのやり取りを録音・記録し、対応の品質を定期的に確かめます。 AIが日々の対応の内容を学習し、対応のフローやマニュアルを更新し続けるため、使うほどそのクリニックに詳しくなっていきます。通話の録音や書き起こし、LINEの履歴は、AIの顧客管理の仕組みへ自動でためられ、対応の中身をいつでも振り返れます。蓄積された履歴は、リピートを促す施策を考える際の材料としても活用できます。 人に依存する体制から、積み上がった記録を生かせる体制へと変えていけることが、このサービスの価値です。担当する人が代わっても、同じ品質での対応を続けられます。院内のスタッフは接遇と施術に専念でき、目の前の患者に向き合えます。